El agua dura contiene minerales, principalmente calcio y magnesio, y a veces trazas de metales como hierro o cobre. Estos minerales impiden que el jabón se disuelva correctamente, lo que deja residuos en la piel y el cabello, además de afectar directamente a la salud de ambos.

Nuestra dermatóloga consultora, la Dra. Sonia, lo explica así:

«El agua dura puede aumentar el pH de la piel, haciéndola más alcalina. La barrera cutánea funciona mejor con un pH ligeramente ácido (aproximadamente 5,5). Un pH más alto debilita los mecanismos de defensa de la piel. Por lo tanto, la exposición prolongada al agua dura puede provocar un deterioro de la barrera cutánea, haciéndola más susceptible a diversos problemas cutáneos. Esto puede dar lugar a un brote de eccema y psoriasis e incluso provocar una mayor sensibilidad cutánea».

Las investigaciones más amplias apuntan en la misma dirección. El estudio pionero publicado en *The Lancet*, en el que participaron unos 7.640 escolares, reveló que el 17,3 % de los niños de las zonas con agua más dura padecían eccema, frente al 12,0 % de los de las zonas con agua más blanda (McNally et al., 1998), y un estudio realizado con 1.303 bebés del Reino Unido reveló una mayor probabilidad de presentar eccema visible en hogares con agua dura (Perkin et al., 2016). Una revisión sistemática que agrupó siete estudios (con unos 385.901 participantes) llegó a la misma conclusión (Jabbar-Lopez et al., 2021). Uno de los mecanismos es que el agua dura aumenta la cantidad de residuos irritantes de los productos de limpieza (como el SLS) que quedan en la piel, un efecto que es más grave en las pieles propensas al eccema (Danby et al., 2018).

En aras de la transparencia: un ensayo controlado aleatorio reveló que la instalación de un descalcificador de agua para toda la vivienda no mejoraba el eccema que las personas ya padecían (Thomas et al., 2011). Por lo tanto, nuestros productos constituyen una medida cosmética destinada a que el agua de la ducha resulte más suave para la barrera cutánea, no un tratamiento médico. Si padeces eccema, psoriasis o problemas cutáneos persistentes, acude a tu médico de cabecera o a un dermatólogo.

Pueden influir, pero ninguno de los dos es, por sí solo, una causa demostrada del acné.

La relación probable radica en la barrera cutánea y en lo que queda depositado en ella. El agua dura aumenta la cantidad de residuos irritantes del producto de limpieza que permanecen en la piel tras el lavado, y esto es más pronunciado en pieles sensibles y propensas al eccema (Danby et al., 2018). Una mayor cantidad de residuos, unida a una barrera más alcalina y ligeramente deteriorada, puede provocar que la piel se sienta tirante, áspera o reactiva, lo que algunas personas perciben como congestión o brotes de acné. El cloro puede agravar esta situación al resecar e irritar la barrera cutánea, y la evidencia más clara proviene, una vez más, de entornos con alta exposición a piscinas, más que del agua del grifo (Paciência et al., 2021; Kanikowska et al., 2018).

Nada de esto demuestra que el agua dura o el cloro provoquen acné, y nuestros filtros son un paso cosmético suave, más que un tratamiento contra el acné. Si tienes brotes persistentes o dolorosos, acude a tu médico de cabecera o a un dermatólogo.

Planteamos esto con cautela, ya que los datos son de carácter preventivo y no están demostrados en lo que respecta a los niveles del agua del grifo.

Metales como el cobre y el plomo pueden penetrar y acumularse en la piel (Franken et al., 2015), y se sabe que varios metales son sensibilizantes e irritantes cutáneos (Chamani et al., 2023), aunque esa evidencia procede principalmente del contacto con joyas y en el ámbito laboral, no del agua potable ni del agua de la ducha. También se ha demostrado que el cobre agrava el daño que los rayos UV causan al cabello (Marsh et al., 2014, estudio financiado por la industria). No está demostrado que los metales presentes en los niveles habituales del agua del grifo dañen la piel, por lo que no afirmaremos que lo hagan.

Como medida de precaución sensata, el material filtrante KDF (cobre-zinc) de nuestros filtros es una tecnología redox consolidada que ayuda a reducir ciertos metales pesados disueltos, como el plomo y el mercurio. Por otra parte, el propio material filtrante ha sido sometido a pruebas RoHS y se ha comprobado que no contiene metales pesados (plomo, mercurio, cadmio ni cromo), por lo que no añade ninguno de ellos al agua. Se trata de un beneficio estético, no médico; para cualquier afección cutánea, acude a tu médico de cabecera o a un dermatólogo.

Las pruebas más evidentes provienen de entornos de alta exposición, como las piscinas, y no del agua corriente del grifo, por lo que conviene ser preciso.

En las piscinas, el cloro y sus subproductos son reconocidos como irritantes para la piel, los ojos y las vías respiratorias (Kanikowska et al., 2018), y en las personas atópicas (propensas a las alergias) la asistencia a la piscina se ha relacionado con un aumento de los casos de eccema (Chaumont et al., 2012). En una comparación controlada, los nadadores mostraron un aumento significativamente mayor de la pérdida de agua transepidérmica —un indicador de alteración de la barrera cutánea— que los futbolistas (Paciência et al., 2021). No obstante, las revisiones sobre el agua de piscina y la barrera cutánea concluyen que la evidencia general es contradictoria (O’Connor et al., 2023), y en cuanto al cloro del agua del grifo de uso cotidiano, su efecto independiente sobre el eccema es incierto (Perkin et al., 2016).

Si tu piel reacciona al cloro, reducir tu exposición podría ayudarte. Nuestros filtros de ducha reducen significativamente el cloro libre en el cabezal de la ducha, tal y como han verificado pruebas independientes de SGS (la reducción es mayor con un cartucho nuevo y va disminuyendo a medida que se acerca el final de su vida útil, por lo que recomendamos sustituirlo según lo previsto). Se trata de una medida cosmética para que el agua de la ducha resulte más suave, no de un tratamiento para el eccema ni para ninguna otra afección. En caso de afecciones cutáneas diagnosticadas, consulta a tu médico de cabecera o a tu dermatólogo.

Es posible que sientas sequedad o irritación después de ducharte, o que notes un olor a cloro. Para conocer los niveles exactos utiliza un kit de análisis de agua de uso doméstico.

Los signos del agua dura incluyen piel seca y escamosa, cabello apagado o sin vida, y acumulación de minerales en el cabezal de la ducha o los grifos.

Fabricamos cuatro productos para la ducha. Todos ellos filtran el agua mientras te duchas; la elección del más adecuado para ti depende de cómo quieras instalarlo y del estilo que busques.

Filtro de ducha (en línea)

• Qué es: un filtro compacto que se coloca entre el brazo de pared que ya tienes y el cabezal de ducha o la manguera que utilizas actualmente.
• Instalación: Se atornilla en un par de minutos sin necesidad de herramientas; conservas el cabezal de ducha que ya tienes.
• Ideal para: Cualquiera que quiera agua filtrada pero le encante su cabezal de ducha actual (o que viva de alquiler y no pueda cambiarlo).

Ducha efecto lluvia

• Qué es: Un cabezal de ducha de lluvia amplio y fijo, con sistema de filtración integrado.
• Instalación: Sustituye al cabezal de ducha fijo que ya tienes.
• Ideal para: personas que buscan un caudal generoso, tipo «lluvia», y filtración en un solo accesorio.

Cabezal de ducha 2.0

• Descripción: Nuestro cabezal de ducha con filtro de mano estándar.
• Instalación: Sustituye al cabezal manual que ya tienes y se enrosca en la manguera; no se necesitan herramientas.
• Ideal para: Cualquiera que busque un cabezal de ducha con filtro, sencillo y de mano.

Cabezal de ducha +

• Qué es: nuestro cabezal de ducha filtrante inteligente de mano. Filtra exactamente igual que el modelo 2.0, pero incorpora un sistema de seguimiento inteligente: controla tu consumo de agua y la vida útil del filtro, muestra esta información en la aplicación, te avisa cuando hay que cambiar el filtro y supervisa la temperatura del agua para avisarte cuando está lo suficientemente caliente como para dañar tu piel.
• Instalación: Igual que en la versión 2.0: sustituye al cabezal de tu dispositivo portátil, sin necesidad de herramientas.
• Ideal para: personas que desean agua filtrada, además de información sobre su consumo, la vida útil del filtro y la temperatura de la ducha.

Una nota rápida sobre los recambios: el filtro de ducha y la ducha de efecto lluvia utilizan la misma cápsula de recambio, mientras que el cabezal de ducha 2.0 y el cabezal de ducha+ utilizan el mismo cartucho de recambio. Así que, al elegir entre estos productos, también estás eligiendo qué recambio vas a volver a comprar.

¿No sabes cuál va mejor con tu cuarto de baño? Envíanos un mensaje y te ayudaremos a elegir.

Ambos filtran el agua exactamente de la misma manera y utilizan el mismo cartucho de recambio, por lo que el agua con la que te duchas es idéntica. La diferencia está en la tecnología.

Cabezal de ducha 2.0: nuestro cabezal de ducha filtrado de mano estándar. Sencillo, sin aplicación ni componentes electrónicos.

Shower Head+: nuestra versión inteligente. Además de ofrecer el mismo sistema de filtración, ofrece:

• Controla tu consumo de agua y te indica cuánto tiempo de vida útil le queda al filtro
• Muestra todo esto en la aplicación
• Te avisa cuando el filtro está gastado y hay que cambiarlo, para que nunca tengas que estar adivinando
• Controla la temperatura del agua y te avisa cuando está lo suficientemente caliente como para dañar la piel (el agua muy caliente puede resecar e irritar la piel)

Dado que comparten el mismo cartucho de recambio, cambiar de uno a otro más adelante no afecta al tipo de recambio que se vuelva a pedir.

En resumen: elige el modelo 2.0 si solo quieres agua limpia y filtrada en un cabezal de mano sencillo; elige el Shower Head+ si además quieres llevar un control de tu consumo y de la vida útil del filtro, y recibir avisos sobre la temperatura del agua.

Cada filtro es un cartucho de varias etapas, y cada capa cumple una función específica:

• Carbón activado de cáscara de coco: un carbón con gran superficie específica que reduce el cloro libre y el sabor y olor que este conlleva. El carbón activado es uno de los medios de tratamiento de agua más consolidados que existen (EPA — Overview of Drinking Water Treatment Technologies; Suidan y Snoeyink, 1975), y los estudios a escala real demuestran que el carbón también ayuda a reducir los subproductos de la cloración en el agua del grifo (Kajjumba et al., 2026).
• Sulfito de calcio: un agente de decloración que reacciona con el cloro libre y lo neutraliza, convirtiéndolo en cloruro inofensivo; se trata del mismo proceso químico que se utiliza en la decloración del agua de la red (directrices de la AWWA sobre decloración).
• Filtros de cobre-zinc KDF: una aleación redox de cobre y zinc que reduce el cloro libre y constituye una tecnología consolidada que ayuda a reducir ciertos metales pesados disueltos, como el plomo y el mercurio. (No se facilitan cifras exactas sobre los metales; su funcionamiento se basa en una reacción redox electroquímica, más que en una simple adsorción). Una ventaja práctica del KDF es que sigue siendo eficaz en agua caliente y con caudales elevados, situaciones en las que el carbón por sí solo tiene un tiempo de contacto más reducido.
• Agente antical: ayuda a reducir la acumulación de cal, de modo que el aparato y los grifos se mantengan limpios durante más tiempo.

El propio material filtrante ha sido sometido a pruebas independientes conforme a la directiva RoHS, que garantizan la ausencia de metales pesados, por lo que el filtro reduce los componentes presentes en el agua sin añadir ningún metal por su parte.

Una observación realista sobre el funcionamiento de las duchas: el agua de la ducha está caliente y fluye a gran velocidad, por lo que el tiempo de contacto con los materiales filtrantes es breve. Por eso combinamos carbón de acción rápida y KDF con sulfito de calcio, y por eso recomendamos sustituir el cartucho según lo previsto: un filtro de carbón agotado pierde eficacia y, con el tiempo, puede albergar bacterias (Li et al., 2026).

La versión 1.0 es nuestra generación anterior. Desde entonces, hemos mejorado tanto el diseño como el sistema de filtración de la versión 2.0, pero muchos productos de la versión 1.0 siguen funcionando perfectamente, por lo que seguimos vendiendo cartuchos de recambio para la versión 1.0 y no es necesario que cambies todo el cabezal de ducha para que siga funcionando.

La forma más segura de conseguir el recambio adecuado es ponerte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido. Comprobaremos exactamente qué producto tienes y nos aseguraremos de que recibas el recambio correcto, sin lugar a dudas. Si ya no tienes tu número de pedido, solo tienes que enviarnos tu nombre y la dirección de correo electrónico o postal que utilizaste al realizar el pedido, y lo localizaremos.

Si vas a volver a pedir un recambio y no estás seguro de en qué generación te encuentras, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra y te lo confirmaremos.

Nuestros filtros se someten a pruebas independientes realizadas por SGS, proveedor líder mundial en ensayos de laboratorio independientes. Con un cartucho nuevo, SGS midió una reducción del cloro libre superior al 99 % a la concentración de ensayo estándar de 2,0 mg/L. La reducción del cloro libre es máxima cuando el filtro es nuevo y disminuye gradualmente a medida que el cartucho se va agotando; en la prueba de vida útil realizada por SGS, se mantuvo por encima del 96 % durante la primera parte del ciclo. Dado que el agua de ducha habitual en el Reino Unido y la UE contiene mucho menos cloro libre (alrededor de 0,2-0,3 mg/l) que la prueba de laboratorio, un hogar normal se mantiene en ese rango de alta reducción a lo largo de un ciclo de sustitución estándar de tres meses (véase «¿Con qué frecuencia debo sustituir mi filtro?»).

El material filtrante también se somete a pruebas independientes conforme a la normativa RoHS de la UE y no contiene metales pesados prohibidos (plomo, mercurio, cadmio y cromo hexavalente, todos ellos indetectables), por lo que no aporta estos metales al agua.

Nuestro cabezal de ducha 2.0 cumple con la norma de seguridad europea EN 1112 para accesorios de ducha, y nuestro cabezal de ducha+ ha sido sometido a pruebas conforme a la directiva RoHS, supera una prueba de corrosión por niebla salina de 200 horas con la máxima calificación y está fabricado según las normas de reciclabilidad de la directiva RAEE (aproximadamente un 77 % reciclable y un 90 % recuperable).

Consulta los informes de ensayos independientes: Reducción de cloro (SGS) | Ensayo de metales pesados (RoHS) | EN 1112 (cabezal de ducha) | EN 1112 (cabezal de ducha 2.0) | RoHS | WEEE

No funciona como lo hace un descalcificador, y queremos ser sinceros al respecto. Un descalcificador elimina el calcio y el magnesio que provocan la dureza del agua, normalmente en toda la vivienda. Nuestro filtro no elimina esos minerales que causan la dureza, por lo que el índice de dureza del agua no varía.

Lo que hace es reducir significativamente el cloro libre directamente en la ducha (más del 96 % con un cartucho nuevo, según pruebas independientes de SGS; este porcentaje va disminuyendo a medida que se va gastando el cartucho), y el cloro es uno de los principales responsables de la sequedad, la sensación de tirantez y la irritación que muchas personas achacan al agua dura. Así pues, la dureza del agua sigue siendo la misma, pero el agua puede resultar notablemente más suave para la piel y el pelo. Para eliminar las incrustaciones de cal en azulejos y grifos, necesitarías un descalcificador; para una piel más tranquila y un cabello más suave al salir de la ducha, un filtro es la opción ideal para inquilinos.

Se tarda unos dos minutos en hacerlo a mano, sin necesidad de herramientas ni de un fontanero. Desatornilla el cabezal de ducha o la manguera que tengas puesta y enrosca la Hello Klean en la conexión estándar de ducha de 1/2 pulgada (G1/2). Encontrarás instrucciones paso a paso en nuestras páginas de la guía de instalación y montaje.

Nuestros productos utilizan la conexión estándar para ducha de 1/2 pulgada (G1/2) del Reino Unido y la UE, que se adapta a la gran mayoría de las duchas. El filtro de ducha se instala en línea, por lo que es compatible con la mayoría de las mangueras y cabezales existentes. Si tienes una conexión no estándar o más antigua, consulta nuestra guía de conexiones o ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido y te ayudaremos a confirmar la compatibilidad.

No. Nuestro filtro de ducha, nuestra ducha de efecto lluvia y nuestro cabezal de ducha se pueden instalar a mano en unos dos minutos, sin necesidad de herramientas ni de un fontanero.

No, nuestra gama Hello Klean no afectará a la temperatura del agua. Los filtros están diseñados para mantener el caudal y la presión del agua, lo que garantiza que la temperatura del agua se mantenga constante durante la ducha.

Sí, nuestra gama de filtros Hello Klean es compatible con calentadores eléctricos y se puede instalar sin problema. Sin embargo, dado que diferentes calentadores tienen distintos requisitos de caudal, recomendamos consultar previamente con el proveedor o fabricante del calentador para garantizar un rendimiento óptimo. De esta forma, podrás estar seguro de que todo funciona correctamente.

Nuestros cabezales de ducha están diseñados para mantener un caudal potente y satisfactorio, y la mayoría de los clientes afirman que la presión es excelente o incluso mejor. Los filtros pueden afectar ligeramente al caudal en sistemas con muy baja presión o que funcionan por gravedad. Si ese es tu caso, ponte en contacto con nosotros y te recomendaremos la mejor opción.

Una pequeña gota en una conexión nueva casi siempre se debe a la arandela. Asegúrate de que la arandela de goma quede bien apoyada en el conector, apriétala a mano con firmeza sin dañar la rosca y, si es necesario, añade un poco de cinta de PTFE (de fontanero) a la rosca. Si sigue goteando, envíanos una foto y lo solucionaremos rápidamente.

Recomendamos cambiarlo cada tres meses en la mayoría de los hogares. La verdad al desnudo: en pruebas independientes realizadas por SGS, el cartucho se sometió a una concentración de cloro libre (alrededor de 0,6 mg/l) superior a la que suele contener el agua de ducha en el Reino Unido y la UE (entre 0,2 y 0,3 mg/l). Dado que la capacidad de eliminación de cloro de un filtro de carbón/KDF depende principalmente de la cantidad total de cloro que procesa, el agua menos concentrada permite que un cartucho mantenga su eficacia durante más litros.

En un hogar típico de una sola persona, tres meses de uso normal de la ducha mantienen el filtro en su rango de alta reducción; los hogares más activos o más grandes consumen más agua y cloro, por lo que la reducción disminuye antes: cambiar el cartucho al cabo de tres meses mantiene un alto rendimiento. Hay una segunda razón para cumplir con el calendario de sustitución: las investigaciones sobre los filtros de carbón en el punto de uso muestran que un filtro agotado no solo pierde rendimiento, sino que puede empezar a albergar bacterias (Li et al., 2026).

Estas son recomendaciones basadas en los hábitos habituales de consumo de agua y de ducha en el Reino Unido, no una cifra fija certificada por SGS, por lo que, si en tu zona el agua tiene un alto contenido en cloro o te duchas con frecuencia, cámbialo un poco antes.

Los cartuchos de recambio de 2 piezas son compatibles con el cabezal de ducha y el cabezal de ducha+. La cápsula de recambio es compatible con el filtro de ducha y la ducha tipo lluvia. Si no estás seguro de cuál tienes, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y te indicaremos cuál es el adecuado.

Hemos ido mejorando nuestros filtros con el tiempo, por lo que la compatibilidad de los recambios depende de la generación de tu dispositivo. Si un recambio no se adapta a tu cabeza, no te preocupes. Envíanos tu número de pedido y nos aseguraremos de que recibas el recambio adecuado que se adapte a tu cabeza, sin complicaciones.

Los recambios cuestan 40 £ y duran entre 3 y 4 meses, lo que supone entre 10 y 13 £ al mes, aproximadamente, o menos de 50 peniques al día, para disfrutar de agua filtrada en cada ducha. El plan «Smart Refill» resulta más económico que la compra puntual y se renueva automáticamente, por lo que se parece más a la renovación de un producto diario para el cuidado de la piel que a la adquisición de un gadget puntual.

Sí. Nuestro sistema recargable utiliza mucho menos plástico que los cabezales filtrantes desechables, y nuestro Shower Head+ está diseñado para que, al final de su vida útil, se pueda reciclar alrededor del 77 % y recuperar el 90 %, cumpliendo así con la normativa medioambiental de la UE sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE). Consulta nuestra página de Sostenibilidad para obtener más información.

Nuestro Plan de recarga inteligente te evita tener que recordar cuándo cambiar el filtro. Recibirás cápsulas nuevas cada tres meses para garantizar que las impurezas no vuelvan a aparecer y alteren tu rutina.

Puedes cancelar y cambiar la fecha de entrega en cualquier momento desde tu cuenta.

A continuación te explicamos cómo cancelar tu Plan de recarga inteligente Hello Klean :

1. Inicia sesión en tu cuenta Hello Klean.
2. Haz clic en el botón Cancelar junto a tu suscripción activa.
3. Se te mostrará la fecha de finalización de tu suscripción.

Si tienes algún problema, envíanos un correo electrónico a support@helloklean.com.

También puedes ver un vídeo de demostración en nuestra página del Plan de recarga inteligente aquí.

Para modificar la frecuencia de entrega de tu Plan de recarga inteligente, visita la pestaña «Suscripciones» dentro de la sección «Tu cuenta» de nuestra web. Allí podrás ver cada uno de tus planes de recarga y ajustar la frecuencia.

También puedes ver un vídeo de demostración en nuestra página del Plan de recarga inteligente aquí.

En las zonas con agua dura, el problema no es que el cabello se vuelva estructuralmente «más débil», sino que los minerales se acumulan en él. Cuando te lavas el pelo con agua dura, el calcio y el magnesio se depositan sobre el cabello y en su interior. Al microscopio, esto se traduce en una cutícula más áspera y ondulada y un tallo que parece ligeramente más fino (Srinivasan y Rangachari, 2016), y el magnesio, en particular, se deposita en mayor cantidad en el cabello lavado con agua dura (Alahmmed et al., 2017). Esa acumulación es la que suele hacer que el cabello se sienta apagado, áspero, más difícil de peinar y que pierda más rápidamente la intensidad del color; y es más pronunciada en el cabello teñido y ya dañado, que absorbe estos minerales con mayor facilidad (Evans et al., 2011; Godfrey et al., 2013).

Vale la pena ser precisos en este punto: no se ha demostrado que el agua dura debilite realmente la fibra capilar. Un estudio controlado no observó ningún cambio en la resistencia a la tracción ni en la elasticidad del cabello tras el lavado con agua dura (Srinivasan et al., 2013); por lo tanto, hablamos de acumulación de residuos, tacto y manejabilidad, más que de «rotura» o de un cabello más débil.

Eso es precisamente en lo que se basa nuestra línea de cuidado capilar. Klean Complex™ —una mezcla de aminoácidos y antioxidantes— se une a los minerales, metales y cloro presentes en el agua dura para que se eliminen con el aclarado, en lugar de adherirse al cabello y acumularse lavado tras lavado. El objetivo es que el cabello se mantenga más suave, sedoso y manejable, y que el color conserve su intensidad durante más tiempo. Combinar los productos con un filtro Hello Klean (que reduce el cloro en el cabezal de la ducha) permite abordar los dos aspectos del agua dura a la vez. Se trata de productos cosméticos que mejoran el tacto y el aspecto de tu cabello, no de un tratamiento médico para ninguna afección del cuero cabelludo o de la piel.

La respuesta sincera es: se trata principalmente de acumulación, no de daño en el sentido de que el cabello se rompa o se debilite. El agua dura contiene calcio y magnesio disueltos, y al lavarse con ella, estos minerales se depositan sobre el cabello y en su interior. Las imágenes microscópicas muestran que el cabello lavado con agua dura presenta una superficie de la cutícula más áspera y ondulada, así como un grosor del tallo ligeramente menor en comparación con el cabello lavado con agua pura (Srinivasan y Rangachari, 2016); además, otro estudio reveló que la acumulación de magnesio era significativamente mayor en el cabello lavado con agua dura, incluso cuando no se observaban cambios estructurales evidentes (Alahmmed et al., 2017).

Lo que realmente provoca esa acumulación es un cambio en el comportamiento del cabello: tiende a notarse más áspero, más apagado y más difícil de peinar, y el color puede desvanecerse más rápido. Esto es más pronunciado en el cabello teñido y dañado químicamente, que absorbe estos minerales que lo endurecen con mayor facilidad; el cabello teñido y el que las personas consideran en peor estado suele contener una mayor cantidad de ellos (Evans et al., 2011; Godfrey et al., 2013).

Lo que no se ha demostrado que haga el agua dura es debilitar o romper la fibra capilar en sí: un estudio controlado no detectó ningún cambio en la resistencia a la tracción ni en la elasticidad del cabello tras un lavado con agua dura (Srinivasan et al., 2013). Por lo tanto, lo correcto es pensar en los residuos minerales que hay que eliminar, y no en un daño estructural.

Esa es la función de Klean Complex™ en nuestra línea de cuidado capilar: sus aminoácidos y antioxidantes se unen a los minerales y metales presentes en el agua dura para que se eliminen con el aclarado en lugar de acumularse lavado tras lavado, lo que ayuda a que el cabello se mantenga más suave, más manejable y con un color más auténtico. Utilizarlo junto con un filtro Hello Klean combate tanto los minerales que se depositan en el cabello como el cloro del agua. Se trata de productos cosméticos destinados a mejorar el tacto y el aspecto de tu cabello, no de un tratamiento médico; para cualquier afección del cuero cabelludo, consulta a tu médico de cabecera o a un dermatólogo.

El cloro puede afectar al cabello, y la evidencia más clara proviene de entornos de alta exposición, como las piscinas, más que del agua corriente del grifo. En un estudio realizado con nadadores de élite, la decoloración del cabello era mucho más frecuente que en personas que no nadaban, y la microscopía electrónica reveló daños en la superficie de la cutícula (Nanko et al., 2000). Los tonos verdosos —el clásico «pelo de nadador»— suelen deberse al cobre presente en el agua más que al cloro en sí: el cobre del agua del grifo o de la piscina, favorecido por el agua clorada y los champús alcalinos, se adhiere al cabello y es más visible en el pelo claro o rubio (Mascaró et al., 1995).

El agua del grifo tiene unos niveles de cloro mucho más bajos que los de una piscina, por lo que procuramos no exagerar: reducir la exposición al cloro en la ducha puede ayudar a que el pelo se vea y se sienta mejor, pero un filtro de ducha no es una cura y no reparará el pelo que ya se haya visto afectado.

Así es como Hello Klean en ambos frentes. Nuestros filtros de ducha reducen significativamente el cloro libre directamente en el cabezal de la ducha —tal y como han verificado las pruebas independientes de SGS—, por lo que, para empezar, el cloro entra menos en contacto con tu cabello (la reducción es máxima con un cartucho nuevo y va disminuyendo a medida que se acerca el final de su vida útil, por lo que recomendamos sustituirlo según lo previsto). Además, en nuestros productos para el cuidado del cabello, el Klean Complex™ (aminoácidos y antioxidantes) se une al cloro y a los metales para que se eliminen con el aclarado en lugar de adherirse a la fibra capilar. En conjunto, esto se traduce en una menor exposición al cloro y menos residuos que quedan en el cabello. Se trata de productos cosméticos destinados a mejorar el aspecto y el tacto de tu cabello, no de un tratamiento médico.

Klean Complex™ es la mezcla activa que constituye la base de nuestras fórmulas para el cabello y el cuerpo (no es el filtro que se encuentra dentro de nuestros dispositivos de ducha). Combina aminoácidos y antioxidantes que actúan conjuntamente para neutralizar los minerales, el cloro, los metales pesados y los contaminantes presentes en el agua dura y agresiva —las mismas impurezas que pueden resecar e irritar tu piel y dejarla tirante, áspera o propensa a sufrir brotes—. Al unirse a estas sustancias e impedir que se adhieran al cabello y a la piel durante la ducha, Klean Complex™ ayuda a eliminarlas y a prevenir su acumulación, de modo que la piel se siente más tranquila y cómoda, y el cabello, más suave y fácil de peinar. Se trata de un complejo cosmético diseñado para mejorar el aspecto y la sensación de la piel y el cabello en condiciones de agua dura; no es un medicamento y no está destinado a tratar, curar ni prevenir ninguna afección cutánea. Si padeces eccema, psoriasis u otra afección diagnosticada, te recomendamos siempre que sigas los consejos de tu dermatólogo.

Los resultados pueden variar, pero con un uso constante, los efectos dañinos del agua dura y clorada se reducen gradualmente. A medida que se elimina la acumulación de minerales, el cabello suele sentirse más ligero, suave y más parecido a como era antes.

No, en absoluto. Nuestros productos están formulados sin más de 1.600 ingredientes que pueden ser motivo de preocupación, entre ellos el SLS, el SLES, los parabenos, los ftalatos y las siliconas. 

Creemos en utilizar solo lo necesario. Cada ingrediente de nuestras fórmulas tiene un propósito y se selecciona cuidadosamente para favorecer la salud de tu cabello y tu piel.

Sí, nuestras fórmulas son suaves, veganas, aprobadas por dermatólogos y aptas para todo el mundo, incluidas las mujeres embarazadas o en periodo de lactancia. No contienen siliconas, parabenos, sulfatos ni ftalatos. No obstante, siempre recomendamos realizar primero una prueba cutánea para asegurarte de que no hay alergias antes de introducir cualquier producto nuevo en tu rutina.

Nunca. Nos enorgullece decir que los productos de Hello Klean son cruelty-free y totalmente veganos. No realizamos pruebas en animales ni vendemos en países donde la ley exige pruebas en animales.

Sí. Nuestras fórmulas son seguras para todo tipo de cabello tratado químicamente, incluidos los tratamientos de queratina, los alisados brasileños y el cabello teñido.

El Champú fortalecedor Full Cover está formulado para aumentar la densidad capilar y estimular el crecimiento, utilizando ingredientes como Aminexil y biotina para fortalecer el pelo desde la raíz y mejorar la salud del cuero cabelludo.

El champú antirrotura Full Length se centra en proteger el cabello, previniendo el daño causado por el agua dura y reduciendo la rotura. Aunque ambas fórmulas neutralizan las impurezas no deseadas del agua dura, Full Cover actúa a nivel del cuero cabelludo para promover un cabello más grueso, mientras que Full Length protege y fortalece el pelo.

Ambos acondicionadores ofrecen una protección potente contra el agua dura, ayudando a suavizar el cabello y a mantener la hidratación. El acondicionador para cabello claro contiene pigmentos violetas suaves que neutralizan los tonos amarillos no deseados en cabellos claros, mientras que el acondicionador para cabello oscuro ayuda a mantener la profundidad y el tono en cabellos oscuros, reduciendo los reflejos cobrizos y la falta de brillo.

El agua dura y el cloro pueden provocar que la piel se sienta tirante, seca y sensible; por eso, nuestros productos para el cuidado corporal están diseñados para actuar en armonía con el agua filtrada, y no en contra de ella. Cuentan con la tecnología Klean Complex™, una mezcla de aminoácidos y antioxidantes que neutraliza los minerales, el cloro, los metales pesados y los contaminantes presentes en el agua dura, de modo que se eliminan con el aclarado en lugar de acumularse en la piel y resecarla.

¿Por qué se presta tanta atención al agua dura? Los datos sobre el agua y la piel son concluyentes:

• Vivir en una zona con agua dura se asocia a mayores índices de eccema en los niños, tal y como se demostró por primera vez en el estudio de referencia publicado en *The Lancet* (McNally et al., 1998) y se confirmó en una amplia revisión sistemática y un metaanálisis (Jabbar-Lopez et al., 2021).
• El agua dura aumenta la cantidad de residuos irritantes de los productos de limpieza (como el SLS) que quedan en la piel tras el lavado, lo que puede alterar la barrera cutánea; y este efecto es aún peor en las pieles propensas al eccema (Danby et al., 2018).
• En el caso concreto del cloro, las pruebas más claras proceden de entornos de alta exposición, como las piscinas; el efecto independiente del cloro del agua del grifo en el día a día sobre la piel sigue siendo incierto (Perkin et al., 2016). Por lo tanto, lo más honesto es afirmar que reducir la exposición al cloro y a los minerales en la ducha puede ayudar a que la piel se sienta más tranquila y cómoda.

Una nota sobre las expectativas: nuestros productos para el cuidado corporal son cosméticos, no un tratamiento médico. Están diseñados para suavizar, calmar y cuidar la piel que se ve afectada por el agua dura; no tratan, curan ni previenen el eccema, la psoriasis ni ninguna otra afección cutánea. Si tienes un problema cutáneo persistente o diagnosticado, acude a tu médico de cabecera o a un dermatólogo.

El agua dura puede hacer que la piel se sienta tirante, seca y más propensa a sufrir brotes, especialmente en personas con eccema o psoriasis. Según la doctora Sonia Khorana, la exposición al agua dura se ha relacionado incluso con un mayor riesgo de desarrollar eccema.

Aunque nuestros productos para el cuidado corporal no son un tratamiento, están diseñados para ayudar a la piel dañada. Cada fórmula contiene Klean Complex™ para neutralizar los minerales irritantes, eliminar la acumulación de impurezas y ayudar a fortalecer la barrera cutánea. Para obtener asesoramiento personalizado, siempre recomendamos consultar con tu dermatólogo.

Los resultados pueden variar, pero con un uso constante, los efectos del agua dura y clorada se reducen gradualmente. A medida que se elimina la acumulación de minerales, la piel suele sentirse más calmada, suave y más parecida a como solía estar.

No, en absoluto. Nuestros productos están formulados sin más de 1.600 ingredientes que pueden ser motivo de preocupación, entre ellos el SLS, el SLES, los parabenos, los ftalatos y las siliconas. Creemos en utilizar solo lo estrictamente necesario. Cada ingrediente de nuestras fórmulas tiene una función específica y se selecciona cuidadosamente para favorecer la salud de tu cabello y tu piel.

Sí. Nuestras fórmulas suaves, con agua como ingrediente principal, son seguras para todo tipo de pieles, incluidas las propensas a la sensibilidad. Sin embargo, siempre recomendamos realizar primero una prueba cutánea para asegurarte de que no hay alergias antes de introducir cualquier producto nuevo en tu rutina.

Sí, nuestras fórmulas son suaves, veganas, aprobadas por dermatólogos y aptas para todo el mundo, incluidas las mujeres embarazadas o en periodo de lactancia. No contienen siliconas, parabenos, sulfatos ni ftalatos. No obstante, siempre recomendamos realizar primero una prueba cutánea para asegurarte de que no hay alergias antes de introducir cualquier producto nuevo en tu rutina.

Nunca. Nos enorgullece decir que los productos de Hello Klean son cruelty-free y totalmente veganos. No realizamos pruebas en animales ni vendemos en países donde la ley exige pruebas en animales.

No, no debes usar nuestros productos corporales en el rostro. Aunque nuestros productos para el cuidado corporal comparten ingredientes que suelen encontrarse en los productos faciales, la piel del rostro es más delicada y necesita productos específicos para ella.

El gel de ducha hidratante Press Reset está diseñado para pieles sensibles, proporcionando una hidratación profunda y un alivio calmante a la piel tirante e irritada. El gel de baño Blank Space Anti-KP se centra en combatir la aspereza y las protuberancias para exfoliar suavemente y suavizar la piel congestionada.

Press Reset calma e hidrata, mientras que Blank Space actúa sobre la textura para ayudar a eliminar las zonas ásperas.

La queratosis pilaris (KP), esas pequeñas protuberancias que suelen aparecer en los brazos y los muslos, se agrava con la sequedad y el agua dura. Reducir el cloro en la ducha, junto con nuestra línea de cuidado corporal Anti-KP (Blank Space), ayuda a muchos clientes a suavizar y alisar el aspecto de la piel con protuberancias con el paso del tiempo. Para conocer la rutina completa, consulta la guía de la Dra. Sonia Khorana sobre el tratamiento de la queratosis pilaris.

Los pedidos estándar se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Plazos de entrega estimados:

Reino Unido: 2-3 días laborables

UE: 5-8 días hábiles

CCG: 5-8 días hábiles (EAU 2-3 días hábiles)

EE. UU./Canadá: 5-10 días hábiles

Australia: 7-15 días hábiles

Otros destinos internacionales: 10-20 días hábiles.

Actualmente, no ofrecemos envíos urgentes. Todos los pedidos se envían mediante servicios de entrega estándar.

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu Hello Klean, ir a Historial de pedidos y seleccionar tu pedido para ver las actualizaciones de seguimiento.

Si no ha recibido los datos de seguimiento en un plazo de 48 horas para un artículo en stock, compruebe su correo no deseado o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y lo investigaremos de inmediato.

Sí. Hello Klean envía a la mayoría de países del mundo. Algunos destinos están excluidos debido a restricciones locales. Si no estás seguro de si podemos realizar envíos a tu país, consulta nuestra página de envíos o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

En primer lugar, comprueba si hay actualizaciones en tu enlace de seguimiento. Asegúrate de que tu dirección de envío es correcta y confirma si se ha realizado un intento de entrega. También puedes ponerte en contacto con tu servicio de entrega local para ver si tienen tu paquete. 

Si nada de esto te ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia con tu número de pedido. Ten en cuenta que, en ocasiones, las aduanas, las condiciones meteorológicas o problemas postales locales pueden provocar retrasos inesperados.

Sí, pero debemos actuar con rapidez. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia con tu número de pedido y la nueva dirección. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cambiarlo por nuestra parte. Es posible que tengas que contactar directamente con el transportista para solicitar el cambio de dirección o que retenga el paquete para su recogida.

Realizamos envíos desde múltiples ubicaciones para evitar los aranceles aduaneros. Si en algún momento te solicitan pagar aranceles o gastos de gestión, escríbenos por correo electrónico y nuestro equipo te ayudará.

Los paquetes pueden ser devueltos debido a direcciones incompletas, intentos de entrega fallidos, paquetes no reclamados, problemas aduaneros o restricciones locales de entrega. Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestras redes sociales y te ayudaremos a resolverlo.

Comprueba en tu propiedad y con los vecinos o el personal del edificio. A veces, el seguimiento se actualiza antes de que el paquete se entregue físicamente, por lo que te rogamos que esperes 24 horas. Si aún no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia con tu número de pedido y la información de seguimiento para que podamos investigar.

Podemos realizar pequeños cambios si tu pedido aún no ha sido procesado. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia inmediatamente con tu número de pedido y los cambios solicitados.

Los pedidos pueden quedar retenidos por motivos tales como verificación de pago, problemas con la dirección, comprobaciones de fraude, discrepancias en el stock o manipulación especial. Si tu pedido está retenido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 1 a 2 días laborables para proporcionarte más detalles y explicarte los pasos a seguir.

Sí. Todos los pedidos internacionales incluyen seguimiento sin coste adicional.

Sí, en la mayoría de las regiones. Algunas empresas de transporte no pueden entregar paquetes grandes en apartados de correos, en cuyo caso solicitaremos una dirección física.

En algunas regiones, los transportistas pueden aplicar un recargo por zonas remotas o de difícil acceso. Si procede, este recargo aparecerá en la pantalla antes de realizar el pago.

Ofrecemos una política de reembolso sin preguntas durante 100 días. Para iniciar una devolución, utiliza el enlace que encontrarás en tu cuenta o ponte en contacto con nuestro equipo y te guiaremos en el proceso. Consulta nuestra página de devoluciones para obtener todos los detalles y conocer los plazos actuales.

Lo sentimos, se trata de un caso excepcional y lo solucionaremos rápidamente. Ponte en contacto con nosotros en los días siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando una foto, y nos encargaremos de tramitar un cambio o un reembolso. Nuestros productos de hardware también están cubiertos por una garantía de 1 año sin complicaciones.

Nuestros cabezales de ducha y filtros cuentan con una garantía de un año sin complicaciones contra defectos de fabricación. Si surge algún problema durante su uso normal dentro de ese plazo, te lo reemplazaremos. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros indicando los datos de tu pedido.