Conditions générales

 

APERÇU GÉNÉRAL 

Ce sont les conditions générales d'utilisation et de fourniture des produits commandés sur https://helloklean.com/ (le « site Web »). Le Site web est exploité par ou pour le compte de Helloklean Ltd, exerçant sous le nom commercial Hello Klean « nous », « notre » et « nos »). Nous sommes une société à responsabilité limitée, enregistrée en Angleterre. Notre numéro d'enregistrement est le 12384534 et notre siège social est situé au 2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, Londres, Royaume-Uni, HA4 7AE.

Votre utilisation du site Web et l'achat de tout produit proposé sur le site (les « Produits ») sont soumis aux présentes conditions. En visitant notre site Web, en achetantdes Produits et/ou en participant au programme Hello Klean Refill Plan (l'« Abonnement »), vous utilisez notre « Service » et acceptez d'être lié par les conditions générales suivantes, y compris les conditions générales et politiques supplémentaires mentionnées dans les présentes et/ou disponibles par hyperlien (« Conditions d'utilisation », « Conditions »). Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du siteWeb , y compris, sans limitation, les utilisateurs qui sont des clients navigateurset/ou des contributeurs de contenu.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d'utilisation avant d'accéder à notre Service ou de l'utiliser. En accédant à tout ou partie du Site Web ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions d'utilisation, veuillez vous abstenir d'utiliser le Site Web ou l'un de nos Services. Si les présentes Conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, leur acceptation est expressément limitée aux présentes Conditions d'utilisation.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Shopify Inc. nous fournit la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services (la « boutique en ligne »). Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique en ligne sera également soumis aux conditions d'utilisation.

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes Conditions d'utilisation de temps à autre en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site Web, bien qu'aucune modification de ce type n'affectera les commandes que vous avez déjà passées auprès de nous. Votre utilisation continue ou votre accès au site Web après la publication de toute modification constitue votre acceptation de ces modifications. 

Dernière mise à jour : 29 janvier 2026

SECTION 1 – CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE WEB

1.1 En acceptant les présentes Conditions d'utilisation, vous déclarez être âgé d'au moins dix-huit (18) ans. 

 

1.2 Il vous incombe de vous assurer que votre équipement (tel que, sans s'y limiter, les ordinateurs, ordinateurs portables, tablettes ou autres appareils mobiles) répond à toutes les spécifications techniques nécessaires pour vous permettre d'accéder au site Web et de l'utiliser, et qu'il est compatible avec le site Web.

 

1.3 Nous ne pouvons garantir le fonctionnement continu, ininterrompu ou sans erreur du site Web. Il peut arriver que certaines fonctionnalités, parties ou contenus du site Web, ou l'ensemble du site Web, deviennent indisponibles (de manière programmée ou imprévue) ou soient modifiés, suspendus ou retirés par nous, à notre seule discrétion, sans préavis. Vous acceptez que nous ne soyons pas responsables envers vous ou tout tiers pour toute indisponibilité, modification, suspension ou retrait du site Web, ou de toute fonctionnalité, partie ou contenu du site Web.

 

1.4 Vous ne pouvez utiliser le site Web qu'à des fins non commerciales et uniquement conformément aux présentes conditions d'utilisation. Vous pouvez récupérer et afficher le contenu du site Web sur un écran d'ordinateur, imprimer et copier des pages individuelles et, sous réserve des sections 1.5 et 1.6, stocker ces pages sous forme électronique. Des conditions supplémentaires peuvent également s'appliquer à certaines fonctionnalités, parties ou contenus du site Web et, le cas échéant, elles seront affichées à l'écran ou accessibles via un lien.

 

1.5 Vous ne pouvez pas utiliser le site Web et/ou le service à des fins illégales ou non autorisées, ni enfreindre les lois et réglementations applicables( y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur) lors de l'utilisation du service. Vous devez utiliser le site Web de manière responsable, et non d'une manière qui pourrait nuire à notre réputation ou à celle de l'une de nos filiales. 

 

1.6 Vous n'êtes pas autorisé à stocker le contenu du site Web sur un serveur ou tout autre dispositif de stockage connecté à un réseau, ni à créer une base de données électronique en téléchargeant et en stockant systématiquement l'intégralité du contenu du site Web. Vous ne devez transmettre aucun ver, virus ou code de nature destructive. 1.7 Toute violation ou infraction grave à l'une des présentes Conditions entraînera la résiliation des Services. 

 

1.8 Les titres utilisés dans le présent accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limitent ni n'affectent en aucune manière les présentes Conditions. 

1.9 Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent à tout Produit réparé ou remplacé que nous vous fournissons, ainsi qu'à tout nouveau service et/ou fonctionnalité qui vous est proposé via le Site (y compris la mise à disposition de nouveaux outils et ressources).

 

SECTION 2 – COMMANDES ET DISPONIBILITÉ 

2.1 Les produits peuvent être commandés en cliquant sur les articles que vous souhaitez acheter, puis en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran. Avant de passer votre commande, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires, notamment les principales caractéristiques des produits, le prix total, les frais et délais de livraison, ainsi que vos droits d'annulation. Vous pouvez vérifier et corriger toute erreur de saisie dans votre commande jusqu'au moment où vous nous la soumettez en cliquant sur le bouton « Payer maintenant » sur la page de paiement.

 

2.2 Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Votre commande constitue une offre d'achat des Produits commandés. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation. Nous ne sommes pas tenus d'accepter votre commande et pouvons, à notre discrétion, refuser toute commande. Vous reconnaissez toutefois qu'en cliquant sur le bouton « Payer maintenant », vous vous engagez à payer les Produits. Notre acceptation de votre commande intervient lorsque nous vous confirmons par e-mail que les Produits ont été expédiés (« Confirmation de commande »). Le contrat entre vous et nous concernant les Produitscommandés (« Contrat ») ne sera conclu que lorsque nous vous enverrons la Confirmation de commande. Après la conclusion du Contrat, nous serons légalement tenus de vous fournir des marchandises conformes au Contrat.

 

2.3 Le Contrat ne portera que sur le(s) Produit(s) qui ont été confirmés dans la Confirmation de commande. Nous ne serons pas tenus de fournir tout autre Produit qui aurait pu faire partie de votre commande tant que ce(s) Produit(s) n'aura(ont) pas été confirmé(s) dans une Confirmation de commande distincte.

 

2.4 Si , pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de fournir les Produits commandés, nous vous en informerons par e-mail et nous ne traiterons pas votre commande. Si vous avez déjà payé les Produits, nous vous rembourserons la totalité du montant versé.

 

2.5 De temps à autre, certains nouveaux Produits peuvent, lorsque cela est indiqué sur la page du Produit concerné, être précommandés (c'est-à-dire que vous pouvez passer une commande avant que le Produit concerné ne soit commercialisé et disponible sur le Site web). Dans ce cas, la date de disponibilité sera indiquée sur la page du Produit concerné.

 

2.6 Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes dans les cas suivants : (a) nous avons des raisons de croire que la commande est frauduleuse ou illégale, (b) les produits ne sont pas disponibles ou sont en rupture de stock, (c) les informations relatives au prix ou au produit contiennent une erreur manifeste, (c) nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation de paiement, ou (d) vous avez enfreint les présentes conditions d'utilisation. Nous vous informerons rapidement si nous refusons ou annulons votre commande et vous rembourserons intégralement tout paiement déjà effectué.

 

2.7 Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie des Produits, l'utilisation du Service ou l'accès au Service ou tout contact sur le Site Web par le biais duquel le Service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse. 

SECTION 3 – LIVRAISON

3.1 Votre commande sera traitée dans les délais indiqués dans la confirmation de commande, sauf circonstances exceptionnelles et sauf dans le cas de précommandes.

 

3.2 Si vous passez une précommande avant la date de disponibilité indiquée sur la page du produit concerné (et que nous l'acceptons), les produits précommandés seront expédiés à la date de disponibilité et livrés à la date de livraison indiquée dans la confirmation de commande.

 

3.3 Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de votre commande. Si votre adresse de livraison est géographiquement éloignée, par exemple certaines îles périphériques ou d'autres endroits isolés, il est possible que nous ne puissions pas y effectuer de livraison. Si tel est le cas, nous vous en informerons avant d'accepter votre commande et les frais supplémentaires éventuels apparaîtront lors du paiement. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer dans les pays interdits par les lois applicables en matière d'exportation. Les produits compris dans une même commande ne peuvent pas être livrés à des adresses différentes.

 

3.4 Vous pouvez modifier votre adresse de livraison, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@helloklean.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison.

 

3.5 Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Hello Klean (« Compte »), cliquer sur « Historique des commandes » et sélectionner votre commande pour consulter les mises à jour de suivi. Si vous n'avez pas reçu les détails de suivi dans les 48 heures pour un article en stock, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@helloklean.com.

 

3.6 Les livraisons sont effectuées par des prestataires tiers. Il n'est pas possible de préciser l'heure exacte à laquelle une livraison aura lieu. Veuillez noter que le transporteur peut exiger une signature à la réception de la livraison. Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@helloklean.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions examiner la situation.

 

3.7 Si vous commandez des Produits destinés à être livrés en dehors du Royaume-Uni, ceux-ci peuvent être ouverts et inspectés par les autorités douanières et peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation qui sont prélevés lorsque la livraison atteint la destination spécifiée. Nous expédions depuis plusieurs endroits afin d'éviter les frais de douane. Si vous êtes invité à payer des droits ou taxes d'importation, veuillez nous contacter à l'adresse support@helloklean.com et notre équipe vous aidera. Veuillez également noter que vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays de destination du ou des produits. Nous ne serons pas responsables de toute violation de ces lois de votre part.

 

3.8 Si la livraison de votre produit est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et ferons tout notre possible pour réduire ce retard. Si le retard risque d'être important, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@helloklean.com afin d'annuler votre commande et d'obtenir le remboursement des produits que vous avez payés à l'avance mais que vous n'avez pas reçus.

 

3.9 Les Produits commandés seront à votre risque à compter de leur livraison. La propriété des Produits commandés vous sera également transférée à la livraison, à condition que le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des Produits ait été reçu.

 

SECTION 4 - PRIXET PAIEMENT

4.1 Les détails relatifs aux prix des Produits ainsi qu'aux modalités de paiement et de livraison sont fournis sur l'ensemble du Site Web.

4.2 Les prix de nos Produits sont ceux indiqués sur le Site Web de temps à autre. Les prix et les frais de livraison sont susceptibles de changer à tout moment. Le prix total que vous payez sera celui affiché au moment où vous passez votre commande. Les changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une Confirmation de commande. Nous n'augmenterons pas le prix des Produits que vous avez déjà commandés sans votre consentement.

 

4.3 Tous les prix affichés incluent la TVA. Tous les frais obligatoires supplémentaires (tels que les frais de livraison) seront clairement indiqués avant que vous ne finalisiez votre commande.

4.4 Si nous devons apporter des modifications importantes au Service, nous vous en informerons dans un délai raisonnable. Si ces modifications ont une incidence significative sur les Produits que vous avez déjà achetés, vous aurez le droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement pour toute partie non utilisée, conformément à la procédure d'annulation et de remboursement décrite à la section 6.

 

4.5 Le paiement des commandes peut être effectué par carte de crédit, carte de débit, Shop Pay ou PayPal sur la page de paiement. Nous acceptons les paiements par carte de crédit de divers fournisseurs de cartes de crédit ainsi que d'autres fournisseurs de paiement tiers, y compris les fournisseurs de services « acheter maintenant, payer plus tard ». Nous débiterons votre carte de crédit ou de débit lorsque la commande sera passée.

 

4.6 Vous devez savoir que les transactions de paiement en ligne sont soumises à des contrôles de validation par l'émetteur de votre carte et que nous ne sommes pas responsables si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement pour quelque raison que ce soit. Veuillez noter qu'il est possible que l'émetteur de votre carte vous facture des frais de traitement en ligne ou des frais de traitement. Nous ne sommes pas responsables de cela.

 

4.7 Nous pouvons parfois organiser des promotions dans le cadre desquelles nous émettons des codes de réduction. Ceux-ci peuvent être utilisés pour payer en partie le prix des Produits commandés en ligne, sous réserve des conditions dans lesquelles ils ont été émis (comme indiqué dans la promotion correspondante à partir de laquelle vous avez obtenu le code). Les codes de réduction ne peuvent être utilisés qu'une seule fois, uniquement pendant la période de validité indiquée et uniquement pour les Produits concernés. Les codes de réduction ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

 

SECTION 5 – ANNULATIONS, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droits d'annulation des consommateurs

5.1 Vous pouvez annuler un contrat à tout moment avant la livraison de votre commande et jusqu'à 100 jours après la date de livraison de vos produits. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé du prix payé pour les produits, conformément à notre procédure de remboursement décrite ci-dessous.

5.2 Pour résilier un contrat, vous devez nous en informer clairement en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@helloklean.com avec pour objet RETOUR. Veuillez inclure les détails de votre commande afin de nous aider à l'identifier (tels que votre nom, votre adresse et les références de la commande). Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire ci-dessous :

À Hello Klean Helloklean Ltd), 2e étage, College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, Londres, HA4 7AE, support@helloklean.com:

Je vous informe par la présente que je résilie mon contrat de vente des biens suivants,

Commandé le :

Nom :

Adresse :

Date :

5.3 Vous devez nous retourner les Produits conformément à la procédure de retour ci-dessous dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié l'annulation, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus (ce qui n'empêche pas votre droit de prendre toutes les mesures raisonnables pour examiner les Produits et vous assurer qu'ils sont conformes à votre commande). Vous avez l'obligation légale de prendre raisonnablement soin des Produits pendant qu'ils sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pouvons être en droit de déduire le coût de toute détérioration (due, par exemple, à votre utilisation des Produits), à concurrence du prix des Produits, du remboursement auquel vous avez droit.

5.4 Vous n'avez pas le droit d'annuler votre commande pour : (a) les produits scellés à des fins de protection de la santé ou d'hygiène, une fois que ceux-ci ont été descellés après leur réception ; ou (b) les produits qui ont été fabriqués selon vos spécifications ou qui sont clairement personnalisés, sauf si ces produits étaient endommagés ou défectueux lors de leur livraison ou s'ils ont été livrés de manière incorrecte.

5.5 Aucune disposition de la présente section n'affecte vos droits légaux.

Retour

5.6 Pour retourner les Produits, vous devez emballer le colis de manière sécurisée (en veillant à inclure une note indiquant votre nom et votre adresse (ainsi que tout bon de retour, si nous vous en avons fourni un) à l'intérieur du colis), puis nous le renvoyer à l'aide de l'étiquette de retour prépayée disponible sur notre site Web via la rubrique «Demander une étiquette de retour prépayée».

5.7 Veuillez conserver votre preuve d'envoi/d'expédition et les informations de suivi jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité.

Remboursements

5.8 Une fois votre retour reçu, ou, si cela intervient plus tôt, le jour où nous recevons la preuve que vous avez renvoyé les Produits, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné et vous confirmer si la demande de remboursement a été approuvée ou rejetée. Si votre remboursement est approuvé, nous le traiterons dans les 14 jours suivant la réception des Produits retournés.

5.9 Nous vous rembourserons intégralement le prix payé (sous réserve du point 5.10 ci-dessous), y compris les frais de livraison standard. Si vous avez bénéficié d'une promotion ou d'une autre réduction lors du paiement, le remboursement ne tiendra compte que du montant que vous avez réellement payé. Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre achat.

5.10 Nous pouvons réduire le remboursement afin de refléter toute perte de valeur des Produits résultant d'une manipulation de votre part allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Cela n'affecte pas votre droit d'examiner les Produits avant de décider de les conserver.

5.11 Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord contacter votre société de carte de débit ou de crédit et/ou votre banque, car il faut souvent un certain temps avant que le remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@helloklean.com.

Produits défectueux

5.12 Si le Produit que vous avez commandé est endommagé ou défectueux à la livraison ou présente un défaut, vous pouvez disposer d'un ou plusieurs recours juridiques, selon le moment où vous nous signalez le problème, conformément à vos droits légaux. Si vous pensez qu'un produit a été livré endommagé ou défectueux ou qu'il présente un défaut, veuillez nous contacter à l'adresse support@helloklean.com en indiquant « ENDOMMAGÉ » dans l'objet du message, ainsi que votre numéro de commande et une photo du produit défectueux. Aucune disposition de la présente section n'affecte vos droits légaux.

Allergies

5.13 Dans de très rares cas , certaines personnes peuvent présenter une réaction allergique à certains ingrédients contenus dans un produit qu'elles n'ont jamais utilisé auparavant. Si vous présentez une réaction allergique à un produit, nous vous recommandons de cesser d'utiliser ce produit et de consulter immédiatement un médecin.

5.14 Veuillez contacter Hello Klean 48 heures suivant l'utilisation de votre produit en fournissant les informations suivantes : (a) le produit auquel vous avez réagi ; (b) le type de réaction que vous avez eue ; (c) combien de temps après l'application du produit la réaction allergique s'est produite ; et (d) si vous avez consulté un professionnel de santé depuis que vous avez eu cette réaction.

5.15 En signe de bonne volonté, nous vous rembourserons la valeur du produit.

5.16 Hello Klean le droit de demander un certificat médical et/ou une photo de la réaction. Veuillez lire la notice du fabricant ou les informations sur le produit pour voir s'ils sont susceptibles de vous causer des problèmes. Nous fournissons des informations sur les ingrédients pour votre sécurité. Si vous avez des inquiétudes concernant les ingrédients, veuillez nous contacter avant l'achat. Rien dans cette section ne limite vos droits légaux. .

Précommandes

5.17 Lorsque vous achetez un produit en précommande, vous achetez un produit en rupture de stock ou qui sera bientôt disponible, mais qui n'est pas encore en stock. Nous pouvons ne prélever aucun paiement ou prélever un acompte partiel au moment du paiement, enregistrer votre mode de paiement, puis traiter et facturer le paiement intégral ou le solde à une date ultérieure.

5.18 Vous pouvez annuler une précommande partiellement payée qui n'a pas encore été traitée. Une fois votre précommande expédiée, vos droits d'annulation et de retour prévus dans les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent. .

SECTION 6 – PLAN DE RECHARGE HELLO KLEAN

6.1 Les produitsHello Klean (les « Produits d'abonnement ») sont disponibles à l'achat dans le cadre du Plan de recharge Hello Klean (l'« Abonnement »). Lorsque vous vous inscrivez à l'Abonnement, vous recevez automatiquement les Produits d'abonnement que vous avez sélectionnés tous les trois (3) mois (la « Livraison d'abonnement »). Vous pouvez annuler, suspendre ou modifier le calendrier de livraison de votre Abonnement à tout moment via votre Compte.

6.2 Pour souscrire à l'abonnement, sélectionnez l'option « S'abonner et économiser » sur la page du produit d'abonnement choisi. Si vous ne souhaitez pas souscrire à l'abonnement, veillez à sélectionner l'option « Préférer un achat unique » sur la page du produit afin d'acheter le produit sans souscrire à l'abonnement. Pour confirmer l'achat du produit d'abonnement choisi, suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. Si une réduction sur le prix standard de l'abonnement vous est proposée, vous serez informé du montant de la réduction ainsi que du prix total à payer pour les achats ultérieurs dans le cadre de l'abonnement.  Nous acceptons votre participation à l'abonnement lorsque nous vous confirmons votre abonnement par e-mail (« confirmation d'abonnement »). Le contrat entre vous et nous concernant l'abonnement (« contrat d'abonnement ») ne sera conclu que lorsque nous vous enverrons la confirmation d'abonnement.

6.3 L'abonnement ne concernera que les produits d'abonnement qui ont été confirmés dans la confirmation d'abonnement. Nous ne serons pas tenus de fournir d'autres produits qui auraient pu faire partie de votre commande tant que ces produits n'auront pas été confirmés dans une confirmation d'abonnement distincte. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de fournir les produits d'abonnement de votre commande, nous vous en informerons par e-mail et nous ne traiterons pas votre commande d'abonnement.

 

6.4 Les détails de l'abonnement, y compris le prix de l'abonnement, la fréquence de facturation, la durée du contrat, les produits inclus et les informations relatives à la résiliation, vous seront fournis avant que vous ne confirmiez votre abonnement sur la page de paiement. Avant chaque renouvellement, nous vous enverrons un e-mail de rappel contenant la date de renouvellement, le montant à facturer, le contenu de votre abonnement et des instructions claires sur la manière de résilier.

6.5 La participation à l'abonnement peut vous donner droit à certaines récompenses (les « récompenses d'abonnement »). Le cas échéant, les détails des récompenses seront précisés dans le cadre du programme Hello Klean Refill Plan. Toutes les récompenses d'abonnement associées à l'abonnement seront déterminées à la seule discrétion de Hello Klean pourront être modifiées à tout moment moyennant un préavis raisonnable. Hello Klean le droit de modifier ou de retirer les récompenses d'abonnement à tout moment moyennant un préavis raisonnable.

6.6 Nous vous enverrons un rappel par e-mail trois (3) jours avant la prochaine expédition prévue de vos Produits souscrits. Vous serez facturé le jour de l'expédition de vos Produits souscrits. Les frais d'expédition des Produits souscrits ne vous seront pas facturés. Vous pouvez consulter vos futures livraisons souscrites dans votre Compte. Toutes les futures livraisons souscrites seront répertoriées par date. Tous les Produits souscrits seront livrés conformément au processus décrit à la section 3.

6.7 Les paiements d'abonnement sont traités automatiquement à l'aide de la carte de crédit ou de débit enregistrée comme mode de paiement de votre abonnement (le « Mode de paiement de l'abonnement »). Vous pouvez mettre à jour vos informations, y compris votre Mode de paiement de l'abonnement enregistré, à tout moment via votre Compte. Si le paiement de votre abonnement échoue, nous continuerons à tenter de percevoir le paiement. Si nous ne parvenons toujours pas à traiter votre paiement après la troisième tentative, nous vous contacterons par e-mail afin de résoudre le problème.

6.8 Vous pouvez modifier, suspendre et/ou résilier votre abonnement à tout moment via votre compte. Pour modifier la fréquence de livraison et consulter votre formule d'abonnement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet « Abonnements ». Pour résilier votre abonnement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton « Résilier » à côté de votre abonnement actif. Une fois votre abonnement résilié, la date de fin de votre abonnement s'affichera. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous continuerez à avoir accès à l'abonnement jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé. Si vous annulez l'abonnement, vous ne serez pas facturé pour les périodes de facturation futures. 

6.9 Si des modifications importantes sont apportées aux conditions de l'abonnement, nous vous en informerons au moins 30 jours à l'avance et vous donnerons le droit d'annuler sans pénalité avant que les modifications n'entrent en vigueur.

SECTION 7 – INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

 

7.1 Nous ferons tout notre possible pour garantir l'exactitude des informations relatives aux stocks figurant sur le site Web. Cependant, les produits sont soumis à disponibilité. Si un produit n'est plus disponible après que vous avez passé votre commande, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons une alternative appropriée.

7.2 Nous avons tout mis en œuvre pour afficher aussi fidèlement que possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent sur le site Web et la boutique en ligne. Nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran d'ordinateur sera fidèle à la réalité. Nous pouvons apporter de légères modifications à l'apparence et aux spécifications des produits proposés sur notre boutique en ligne, sans que cela n'affecte leur qualité ou leur fonctionnalité.

7.3 Nous nous réservons le droit, sans y être obligés, de limiter les ventes de nos Produits à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons.

7.4 Nous nous réservons le droit d'interrompre la fourniture de tout Produit ou de suspendre l'Abonnement. Nous vous en informerons au moins 30 jours à l'avance et nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez versées à l'avance pour les Produits qui ne seront pas fournis.

SECTION 8 – EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS 

8.1 Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude et l'actualité des informations figurant sur notre site Web. Toutefois, des erreurs peuvent parfois se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix ou la description d'un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons le choix entre : (a) poursuivre la commande au prix/avec la description corrects, ou (b) annuler votre commande et recevoir un remboursement complet.

8.2 Nous ne serons pas responsables des pertes résultant d'erreurs ou d'omissions mineures dans les informations sur les produits, à condition que nous les corrigions rapidement dès leur découverte.

8.3 Ce site peut contenir certaines informations historiques. Les informations historiques ne sont, par nature, pas actuelles et sont fournies à titre indicatif uniquement. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations qui y figurent.

 

SECTION 9 – EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE

 
9.1 Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte, la même carte de débit/crédit, et/ou les commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou de livraison.

9.2 Si nous modifions ou annulons une commande, nous vous en informons en vous contactant à l'adresse e-mail et/ou à l'adresse de facturation/au numéro de téléphone fournis au moment de la commande.

9.3 Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, selon notre seul jugement, semblent avoir été passées par des revendeurs, des distributeurs ou des grossistes.

 
9.4 Vous acceptez de fournir et de maintenir à jour, complètes et exactes les informations relatives à votre compte. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et les autres informations, y compris votre adresse e-mail et vos numéros de carte de débit et/ou de crédit ainsi que leurs dates d'expiration, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire.

 
SECTION 10 – LIENS VERS DES SITES TIERS

10.1 Certains contenus, produits et services disponibles sur notre site Web peuvent inclure des éléments provenant de tiers. Nous les incluons afin de vous donner accès à des informations, produits ou services qui pourraient vous être utiles ou intéressants.

10.2 Les liens vers des sites tiers présents sur ce site peuvent vous rediriger vers des sites web tiers qui ne sont pas affiliés à notre société. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation du contenu ou de l'exactitude et nous ne garantissons pas et n'assumons aucune responsabilité pour les documents ou sites Web tiers, ni pour tout autre document, produit ou service tiers. Le fait que nous incluions des liens vers ces sites externes n'implique aucunement que nous approuvons ou sommes associés à leurs exploitants ou promoteurs.

10.3 Nous ne sommes pas responsables des préjudices ou dommages liés à l'achat ou à l'utilisation de biens, services, ressources, contenus ou toute autre transaction effectuée en relation avec des sites Web tiers. Veuillez lire attentivement les politiques et pratiques des tiers et vous assurer de les comprendre avant de vous engager dans une transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant les produits tiers doivent être adressées au tiers concerné. 

SECTION 11 – DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits de propriété intellectuelle sur tout contenu du site Web (y compris les textes, graphiques, logiciels, photographies et autres images, vidéos, sons, marques commerciales et logos) sont notre propriété ou celle de nos concédants de licence, sauf indication contraire. Sauf mention expresse dans les présentes, rien dans les présentes conditions d'utilisation ne vous confère de droits sur la propriété intellectuelle qui nous appartient ou qui appartient à nos concédants de licence, et vous reconnaissez que vous n'acquérez aucun droit de propriété en téléchargeant du contenu à partir du site Web. Si vous imprimez, copiez ou stockez des pages du site Web (uniquement dans la mesure autorisée par les présentes conditions d'utilisation), vous devez vous assurer que tous les avis de droits d'auteur, de marques commerciales ou d'autres droits de propriété intellectuelle contenus dans le contenu original sont reproduits.

SECTION 12 – CONTENU

12.1 Nous pouvons modifier le format et le contenu du site Web de temps à autre. Vous acceptez que votre utilisation du site Web se fasse « tel quel » et « tel que disponible » et à vos propres risques.

12.2 Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude de toutes les informations contenues sur le site Web (à l'exception des contenus générés par les utilisateurs), celles-ci ne constituent en aucun cas une autorité ou un conseil sur lesquels il convient de se fonder. Vous devez vérifier auprès de nous ou de la source d'information pertinente avant d'agir sur la base de ces informations.

12.3 Sauf dans la mesure prévue dans les présentes Conditions d'utilisation, nous ne faisons aucune déclaration et n'offrons aucune garantie quant à l'exactitude, l'exhaustivité, l'actualité, la fiabilité, l'intégrité, la qualité, l' adéquation à un usage particulier ou originalité de tout contenu du Site Web et, dans toute la mesure permise par la loi, toutes les garanties, conditions ou autres modalités implicites de quelque nature que ce soit sont exclues par les présentes et nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte ou tout dommage de quelque nature que ce soit résultant de votre utilisation ou de celle de toute autre personne du Site ou de la confiance accordée à son contenu.

12.4 Nous ne pouvons garantir et ne garantissons pas que le contenu du Site sera exempt de virus et/ou d'autres codes pouvant contenir des éléments contaminants ou destructeurs. Il vous incombe de mettre en œuvre les mesures de sécurité informatique appropriées (y compris des antivirus et autres contrôles de sécurité) afin de satisfaire à vos exigences particulières en matière de sécurité et de fiabilité du contenu.

SECTION 13 – COMMENTAIRES, RETOURS D'INFORMATION ET AUTRES SOUMISSIONS DES UTILISATEURS 

13.1 Le Site peut, de temps à autre, vous permettre de télécharger du contenu généré par les utilisateurs et peut également vous permettre de communiquer ce contenu, soit à des destinataires sélectionnés, soit dans des zones publiques, telles que sur une page Produit (collectivement, les « Zones de contenu utilisateur »). Nous ne contrôlons pas le matériel, y compris les commentaires et les images, soumis aux zones de contenu utilisateur (collectivement, les « soumissions utilisateur »), et les zones de contenu utilisateur ne font pas l'objet d'une modération active. Vous êtes seul responsable du contenu de vos soumissions utilisateur telles que vous les avez soumises et reconnaissez que toutes les soumissions utilisateur expriment les opinions de leurs auteurs respectifs, et non les nôtres.

13.2 Si vous participez à des zones de contenu utilisateur, vous devez veiller à ce que toutes les contributions utilisateur soient pertinentes par rapport aux objectifs de la zone de contenu utilisateur et à la nature du sujet. Les Contributions d'utilisateur ne doivent pas : (a) contenir, transmettre, distribuer, renvoyer vers ou rendre disponible de quelque manière que ce soit, ni faire la publicité ou la promotion de tout contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle ou la protection des données, la vie privée ou d'autres droits de toute autre personne, qui est diffamatoire ou qui enfreint toute obligation contractuelle ou toute obligation de confidentialité, qui est obscène, sexuellement explicite, menaçant, abusif, harcelant, incitant à la violence ou à la haine, blasphématoire, discriminatoire (pour quelque motif que ce soit), susceptible de causer de l'anxiété, de l'inquiétude ou de l'embarras, sciemment faux ou trompeur, ou qui ne respecte pas toutes les lois et réglementations applicables ou qui est autrement répréhensible (« Contenu interdit ») ; (b) usurper l'identité d'une personne ou d'une entité ou présenter de manière inexacte votre relation avec une personne ou une entité ; (c)contenir , transmettre ou distribuer tout matériel publicitaire, marketing ou promotionnel non sollicité ou non autorisé ou toute autre forme de sollicitation (spam) ; ou (d) transmettre ou distribuer tout virus et/ou autre code contenant des éléments contaminants ou destructeurs.

13.3 Nous pouvons, sans y être obligés, surveiller, modifier ou supprimer les Contributions des utilisateurs que nous jugeons, à notre seule discrétion, fausses, trompeuses, malhonnêtes, illégales, offensantes, menaçantes, diffamatoires, pornographiques, obscènes ou autrement répréhensibles, ou qui enfreignent la propriété intellectuelle d'une partie ou les présentes Conditions d'utilisation. 

13.4 Tous les avis et évaluations soumis en tant que Contributions d'utilisateurs doivent être basés sur des expériences authentiques avec nos Produits. Vous ne devez pas publier d'avis faux, trompeurs ou malhonnêtes. Nous nous réservons le droit de vérifier l'authenticité des avis et de supprimer tout avis qui semble faux, trompeur ou contraire aux présentes Conditions d'utilisation, y compris en vérifiant l'achat le cas échéant, en surveillant les comportements suspects et en enquêtant sur les avis faux. Tout avis ayant fait l'objet d'une incitation ou d'une rémunération sera clairement signalé.

13.5 Vous acceptez que vos Contributions d'utilisateur ne violent aucun droit d'un tiers, y compris les droits d'auteur, les marques commerciales, la vie privée, la personnalité ou tout autre droit personnel ou de propriété. Vous acceptez en outre que vos Contributions d'utilisateur ne contiennent aucun contenu diffamatoire ou autrement illégal, abusif ou obscène, ni aucun virus informatique ou autre logiciel malveillant qui pourrait affecter de quelque manière que ce soit le fonctionnement du Service ou de tout site web associé. Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail, vous faire passer pour quelqu'un d'autre ou nous induire en erreur, nous ou des tiers, quant à l'origine de vos commentaires. Vous êtes seul responsable des commentaires que vous publiez et de leur exactitude. Nous déclinons toute responsabilité quant aux commentaires publiés par vous ou par des tiers. 

13.6 Vous comprenez que votre contenu (à l'exception des informations relatives à votre carte de crédit) peut être transféré sans être crypté et impliquer (a) des transmissions sur divers réseaux ; et (b) des modifications afin de se conformer et de s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou des appareils connectés. Les informations relatives à votre carte de crédit sont toujours cryptées lors de leur transfert sur les réseaux et un prestataire de services de paiement tiers fournit tous les services de paiement. 

SECTION 14 – INFORMATIONS PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ

La soumission de vos informations personnelles via la boutique en ligne et/ou le site Web est régie par notre politique de confidentialité. 

SECTION 15 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

 
15.1 Il peut arriver que certaines informations figurant sur notre site ou dans le Service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition des produits, les délais de livraison et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou mettre à jour les informations ou d'annuler des commandes si des informations contenues dans le Service ou sur tout site web connexe sont inexactes, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous ayez passé votre commande). 

15.2 Nous ne nous engageons aucunement à mettre à jour, modifier ou clarifier les informations contenues dans le Service ou sur tout site Web connexe, y compris, sans s'y limiter, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour ou d'actualisation spécifiée dans le Service ou sur tout site Web connexe ne doit être considérée comme indiquant que toutes les informations contenues dans le Service ou sur tout site Web connexe ont été modifiées ou mises à jour. 

SECTION 16 - UTILISATIONS INTERDITES

16.1 Outre les autres interdictions énoncées dans les Conditions d'utilisation, il vous est interdit d'utiliser le Site ou son contenu : (a) à des fins illégales ; (b) pour inciter d'autres personnes à commettre ou à participer à des actes illégaux ; (c) pour enfreindre des réglementations, règles, lois ou statuts internationaux ou nationaux ; (d) pour enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou ceux d'autrui ; (e) pour harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer sur la base du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'origine ethnique, de la race, de l'âge, de la nationalité ou du handicap ; (f) soumettre des informations fausses ou trompeuses ; (g) télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourrait être utilisé de quelque manière que ce soit affectant le fonctionnement ou l'exploitation du Service ou de tout site web connexe, d'autres sites web ou d'Internet ; (h) collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ; (i) envoyer des spams, hameçonner, pharmer, prétexter, spider, crawler ou scraper ; (j) à des fins obscènes ou immorales ; ou (k) interférer avec ou contourner les dispositifs de sécurité du Service ou de tout site web associé, d'autres sites web ou d'Internet.

16.2 Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service en cas de violation de l'une des utilisations interdites. 

SECTION 17 - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ 

17.1 Aucune disposition des présentes Conditions d'utilisation ne limite ou n'exclut notre responsabilité envers vous en cas de : (a) décès et blessures corporelles ; (b) fraude ou déclaration frauduleuse ; (c) violation de toute disposition implicite de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015) et qui, en vertu de la loi, ne peut être limitée ou exclue ; ou (d) toute autre responsabilité qui, en vertu de la loi, ne peut être limitée ou exclue.

17.2 Sous réserve de la clause 17.1, notre responsabilité éventuelle pour les pertes que vous subissez ne peut excéder le prix d'achat du Produit et/ou du Service et est limitée aux pertes qui étaient raisonnablement prévisibles. Les pertes sont prévisibles lorsqu'elles pouvaient être envisagées par vous et par nous au moment où nous avons accepté votre commande. Nous ne serons pas responsables envers vous des pertes imprévues ou qui auraient pu être évitées si vous aviez pris des mesures raisonnables.

17.3 Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations contractuelles résultant d'événements échappant à notre contrôle raisonnable.

SECTION 18 – DIVISIBILITÉ

 
Si une disposition des présentes Conditions d'utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition restera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera considérée comme dissociée des présentes Conditions d'utilisation. Une telle décision n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions. 

SECTION 19 - INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

 
19.1 Le fait que nous n'exercions pas ou ne fassions pas valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

 

19.2 Les présentes Conditions d'utilisation et toutes les politiques ou règles d'exploitation publiées par nous sur ce site ou concernant le Service constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, remplaçant tout accord, communication et proposition antérieurs ou contemporains, qu'ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toute version antérieure des Conditions d'utilisation). 

SECTION 20 – PLAINTES ET RÉSOLUTION DES LITIGES

20.1 Si vous avez des réclamations à formuler concernant nos Produits ou Services, veuillez nous contacter à l'adresse support@helloklean.com. Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables et nous efforcerons de la résoudre dans un délai de 14 jours ouvrables.

20.2 Vous avez également le droit d'intenter une action en justice devant les tribunaux si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation.

SECTION 21 – CESSION OU TRANSFERT

Nous pouvons céder ou transférer nos droits et obligations en vertu des présentes Conditions d'utilisation à une autre entité. Nous vous en informerons par écrit si cela se produit. Vous ne pouvez céder ou transférer vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions d'utilisation que si nous y consentons par écrit.

SECTION 22 – LOI APPLICABLE

 
Les présentes Conditions d'utilisation et tout accord distinct en vertu duquel nous vous fournissons des Produits et/ou Services sont régis et interprétés conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles sont compétents pour régler tout litige ou réclamation découlant des présentes Conditions d'utilisation ou en rapport avec celles-ci. Si vous résidez au Pays de Galles, en Écosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez également introduire une réclamation devant les tribunaux du pays dans lequel vous résidez.

SECTION 23 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'UTILISATION

 
23.1 Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour des raisons juridiques, réglementaires ou opérationnelles. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. 

23.2 Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes Conditions d'utilisation en publiant les mises à jour et les modifications sur notre site Web. Si nous apportons des modifications importantes qui affectent négativement vos droits, nous vous en informerons ou publierons un avis bien visible sur notre site Web au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site Web ou au Service après la publication de toute modification apportée aux présentes Conditions d'utilisation vaut acceptation de ces modifications. Si vous n'acceptez pas les modifications, veuillez cesser d'utiliser notre Service.

SECTION 24 - COORDONNÉES 

Toutes les notifications que vous nous adressez doivent être envoyées par écrit à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous pouvons vous envoyer des notifications à l'adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de votre commande. Veuillez envoyer toutes vos questions concernant les présentes Conditions d'utilisation ou tout problème lié au Site Web par e-mail à support@helloklean.com ou par courrier à l'adresse suivante :

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