تحتوي المياه العسرة على معادن، خاصةً الكالسيوم والمغنيسيوم، وأحيانًا معادن نادرة مثل الحديد أو النحاس. تمنع هذه المعادن الصابون من الذوبان بشكل صحيح، لذا فإنها تترك بقايا على الجلد والشعر، وتؤثر بشكل مباشر على صحة الجلد والشعر.
تشرح الدكتورة سونيا، استشارية الأمراض الجلدية لدينا، الأمر على النحو التالي:
"يمكن أن تؤدي المياه العسرة إلى ارتفاع درجة الحموضة (pH) في البشرة، مما يجعلها أكثر قلوية. ويعمل حاجز البشرة بشكل أفضل عند درجة حموضة حمضية قليلاً (حوالي 5.5). أما ارتفاع درجة الحموضة فيضعف آليات الدفاع لدى البشرة. ولذلك، فإن التعرض المطول للمياه العسرة قد يؤدي إلى إضعاف حاجز البشرة، مما يجعلها أكثر عرضة لمختلف المشاكل الجلدية. وقد يؤدي ذلك إلى تفاقم حالات الأكزيما والصدفية، بل وحتى إلى زيادة حساسية البشرة."
وتشير الأبحاث الأوسع نطاقاً إلى نفس النتيجة. فقد وجدت الدراسة الرائدة التي نشرتها مجلة «لانسيت» (The Lancet)، والتي شملت حوالي 7,640 تلميذاً، أن نسبة الإصابة بالأكزيما بلغت 17.3% في المناطق ذات المياه الأكثر عسرًا مقابل 12.0% في المناطق ذات المياه الأكثر نعومة (McNally et al., 1998)، كما وجدت دراسة شملت 1,303 رضيعًا في المملكة المتحدة احتمالات أعلى لظهور الأكزيما الظاهرة في المنازل التي تستخدم المياه العسرة (Perkin et al., 2016). وتوصلت مراجعة منهجية جمعت سبع دراسات (حوالي 385,901 شخصًا) إلى نفس الارتباط (Jabbar-Lopez et al., 2021). تتمثل إحدى الآليات في أن المياه العسرة تزيد من كمية بقايا المنظفات المهيجة (مثل SLS) التي تتبقى على الجلد، وهو تأثير يكون أسوأ في البشرة المعرضة للإكزيما (Danby et al., 2018).
من منطلق الصدق: أظهرت دراسة عشوائية محكومة أن تركيب جهاز لتليين المياه في المنزل بأكمله لم يؤدِ إلى تحسن حالة الإكزيما التي يعاني منها المرضى بالفعل (توماس وآخرون، 2011). لذا، فإن منتجاتنا تمثل إجراءً تجميليًّا لجعل مياه الاستحمام أكثر لطفًا على حاجز البشرة، وليست علاجًا طبيًّا. إذا كنت تعاني من الإكزيما أو الصدفية أو مشاكل جلدية مستمرة، فيُرجى استشارة طبيبك العام أو أخصائي الأمراض الجلدية.
يمكن أن يكون لهما دور في ذلك، لكن لا يُعتبر أي منهما سببًا مؤكدًا لظهور حب الشباب بحد ذاته.
الرابط المحتمل هو حاجز البشرة وما يتبقى عليه. فالماء العسر يزيد من كمية بقايا المنظفات المهيجة التي تبقى على البشرة بعد الغسل، ويكون هذا الأمر أكثر وضوحًا في البشرة الحساسة والمعرضة للإكزيما (Danby et al., 2018). ويمكن أن يؤدي ارتفاع كمية البقايا، إلى جانب الحاجز الجلدي الأكثر قلوية والأقل قوة، إلى شعور البشرة بالشد أو الخشونة أو التهيج، وهو ما يصفه بعض الأشخاص بأنه انسداد أو ظهور حبوب. ويمكن أن يزيد الكلور من ذلك عن طريق تجفيف وتهيج الحاجز الجلدي، حيث تأتي الأدلة الأكثر وضوحًا مرة أخرى من بيئات حمامات السباحة ذات التعرض العالي بدلاً من مياه الصنبور (Paciência et al., 2021; Kanikowska et al., 2018).
لا يثبت أي من هذا أن الماء العسر أو الكلور يتسببان في ظهور حب الشباب، كما أن مرشحاتنا تُعد خطوة تجميلية لطيفة وليست علاجًا لحب الشباب. إذا كنت تعاني من حبوب مستمرة أو مؤلمة، فيُرجى استشارة طبيبك العام أو أخصائي الأمراض الجلدية.
نحن نُصوِّغ هذا الأمر بعناية، لأن الأدلة تتسم بطابع احترازي وليست مؤكدة فيما يتعلق بمستويات مياه الصنبور.
يمكن للمعادن مثل النحاس والرصاص أن تخترق الجلد وتتراكم فيه (Franken et al., 2015)، وهناك العديد من المعادن المعروفة بأنها مسببات حساسية ومهيجات للجلد (Chamani et al., 2023) — على الرغم من أن هذه الأدلة مستمدة بشكل أساسي من المجوهرات والتعرض المهني، وليس من مياه الشرب أو الاستحمام. كما ثبت أن النحاس يزيد من الأضرار التي تسببها الأشعة فوق البنفسجية للشعر (Marsh et al., 2014، دراسة ممولة من الصناعة). لم يثبت أن المعادن الموجودة بمستوياتها المعتادة في مياه الصنبور تضر بالجلد، لذا لن ندعي أنها تسبب ذلك.
وكتدبير احترازي معقول، فإن مادة KDF (النحاس والزنك) المستخدمة في مرشحاتنا هي تقنية أكسدة واختزال معترف بها تساعد في تقليل بعض المعادن الثقيلة المذابة مثل الرصاص والزئبق. وبشكل منفصل، خضعت هذه الوسائط لاختبارات RoHS وتأكد خلوها من المعادن الثقيلة (الرصاص، الزئبق، الكادميوم، الكروم)، لذا فهي لا تضيف أيًا منها إلى مياهك. وهذه فائدة تجميلية وليست طبية؛ ولأي مشكلة جلدية، يرجى استشارة طبيبك العام أو أخصائي الأمراض الجلدية.
تأتي أوضح الأدلة من الأماكن التي تتسم بارتفاع مستوى التعرض، مثل حمامات السباحة، وليس من مياه الصنبور العادية؛ لذا يجدر بنا توخي الدقة.
في حمامات السباحة، يُعرف الكلور ومشتقاته بأنها مواد مهيجة للجلد والعينين والجهاز التنفسي (Kanikowska et al., 2018)، وقد تم ربط ارتياد حمامات السباحة لدى الأشخاص المصابين بالأتوبي (المعرضين للحساسية) بزيادة الإصابة بالأكزيما (Chaumont et al., 2012). في إحدى الدراسات المقارنة الخاضعة للرقابة، أظهر السباحون ارتفاعًا أكبر بكثير في فقدان الماء عبر البشرة — وهو مؤشر على اضطراب الحاجز الواقي — مقارنةً بلاعبي كرة القدم (Paciência et al., 2021). ومع ذلك، تشير المراجعات المتعلقة بمياه حمامات السباحة وحاجز الجلد إلى أن الأدلة الإجمالية متباينة (O'Connor et al., 2023)، كما أن التأثير المستقل للكلور الموجود في مياه الصنبور اليومية على الإكزيما غير مؤكد (Perkin et al., 2016).
إذا كانت بشرتك تتأثر بالكلور، فقد يساعدك تقليل تعرضك له. تعمل فلاتر الدش الخاصة بنا على تقليل الكلور الحر بشكل كبير عند رأس الدش، وقد تم التحقق من ذلك من خلال اختبارات مستقلة أجرتها شركة SGS (يكون معدل التخفيض أعلى عند استخدام خرطوشة جديدة، ويقل تدريجيًا مع اقتراب انتهاء عمرها الافتراضي، ولهذا نوصي باستبدالها في الموعد المحدد). يُعد هذا إجراءً تجميليًّا لجعل مياه الدش أكثر لطفًا، وليس علاجًا للإكزيما أو أي حالة مرضية أخرى. بالنسبة للحالات الجلدية التي تم تشخيصها، يرجى استشارة طبيبك العام أو أخصائي الأمراض الجلدية.
قد تشعر بجفاف أو تهيج البشرة بعد الاستحمام، أو تلاحظ رائحة الكلور. لمعرفة المستويات الدقيقة للكلور والمعادن الثقيلة في مياهكم، تحققوا من تقرير جودة المياه المحلي باستخدام أداتنا أو استخدموا مجموعة اختبار المياه المنزلية.
تتضمن علامات التعرض للمياه العسرة جفاف وتقشر الجلد، إلى جانب بهتان الشعر أو إضعافه، وتراكم الرواسب المعدنية على رأس الدش أو الحنفيات. يمكنكم التحقق من درجة عسر المياه في منطقتكم عن طريق إدخال الرمز البريدي الخاص بكم في أداة جودة المياه الخاصة بنا.
نحن ننتج أربعة منتجات للاستحمام. تعمل جميعها على تنقية المياه أثناء الاستحمام — ويُعتبر المنتج الأنسب لك هو الذي يتناسب مع طريقة التركيب التي تفضلها والمظهر الذي تبحث عنه.
فلتر الدش (مُدمج)
- ما هو: مرشح صغير الحجم يُركَّب بين ذراع الحائط الموجود لديك ورأس الدش أو الخرطوم الحالي.
- التركيب: يتم تثبيته بالبراغي في غضون دقيقتين دون الحاجة إلى أدوات — ويمكنك الاحتفاظ برأس الدش الحالي.
- الأفضل لـ: أي شخص يرغب في الحصول على مياه مفلترة، لكنه يحب رأس الدش الحالي (أو يعيش في شقة مستأجرة ولا يستطيع تغييره).
الدش المطري
- الوصف: رأس دش عريض وثابت يُثبت في السقف، يعمل بنظام رش المطر، ومزود بنظام ترشيح مدمج.
- التركيب: يستبدل رأس الدش الثابت الموجود لديك.
- الأفضل لـ: الأشخاص الذين يرغبون في الحصول على تدفق غزير على غرار المطر مع خاصية الترشيح في صمام واحد.
رأس الدش 2.0
- ما هو: رأس الدش اليدوي القياسي المزود بفلتر.
- التركيب: يُستبدل الرأس المحمول الحالي ويُثبت بالبراغي على الخرطوم — دون الحاجة إلى أدوات.
- الأفضل لـ: أي شخص يرغب في الحصول على رأس دش محمول سهل الاستخدام ومزود بفلتر.
رأس الدش+
- ما هو: رأس الدش اليدوي الذكي المزود بفلتر. يعمل الفلتر بنفس طريقة الطراز 2.0 تمامًا، لكنه يضيف ميزة التتبع الذكي: فهو يراقب استهلاكك للمياه وعمر الفلتر، ويعرض هذه البيانات في التطبيق، وينبهك عندما يحتاج الفلتر إلى الاستبدال، كما يتتبع درجة حرارة الماء ليحذرك عندما تكون المياه ساخنة بدرجة كافية لتسبب إجهادًا لبشرتك.
- التركيب: كما في الإصدار 2.0 — يتم استبدال الرأس المحمول، ولا تحتاج إلى أدوات.
- الأفضل لـ: الأشخاص الذين يرغبون في الحصول على مياه مفلترة بالإضافة إلى بيانات حول استهلاكهم، وعمر الفلتر، ودرجة حرارة الدش.
ملاحظة سريعة بشأن عبوات إعادة التعبئة: يستخدم كل من «فلتر الدش» و«دش المطر» نفس كبسولة إعادة التعبئة، بينما يستخدم كل من «رأس الدش 2.0» و«رأس الدش+» نفس خرطوشة إعادة التعبئة. لذا، إذا كنت تختار بين هذه المنتجات، فأنت تختار في الوقت نفسه نوع عبوة إعادة التعبئة التي ستقوم بإعادة طلبها.
لست متأكدًا أيهما يناسب حمامك؟ راسلنا وسنساعدك في الاختيار.
كلاهما يقوم بتنقية المياه بنفس الطريقة تمامًا ويستخدمان نفس خرطوشة إعادة التعبئة، لذا فإن المياه التي تستحم بها هي نفسها في الحالتين. الفرق يكمن في الميزات الذكية.
رأس الدش 2.0 — هو رأس دش يدوي مزود بفلتر، وهو الطراز الأساسي لدينا. تصميمه بسيط، لا يحتاج إلى تطبيق ولا أجزاء إلكترونية.
رأس الدش+ — نسختنا الذكية. بالإضافة إلى نفس نظام الترشيح، فإنه:
- يراقب استهلاكك للمياه ويتتبع المدة المتبقية من عمر الفلتر
- يعرض كل هذا في التطبيق
- ينبهك عندما ينفد عمر الفلتر ويحتاج إلى الاستبدال، حتى لا تضطر أبدًا إلى التخمين
- يقيس درجة حرارة الماء ويُعلمك عندما يكون الماء ساخنًا للدرجة التي تتسبب في إجهادًا بشرتك (فالماء شديد السخونة قد يؤدي إلى جفاف البشرة وتهيجها)
نظرًا لأنهما يستخدمان نفس خرطوشة إعادة التعبئة، فإن التبديل بينهما لاحقًا لا يؤثر على نوع خرطوشة إعادة التعبئة التي ستقوم بإعادة طلبها.
باختصار: اختر الطراز 2.0 إذا كنت تريد فقط مياه نظيفة ومفلترة في رأس دش يدوي بسيط؛ واختر طراز رأس الدش+ إذا كنت ترغب أيضًا في تتبع استهلاكك وعمر الفلتر والحصول على تنبيه بشأن درجة حرارة الماء.
كل مرشح عبارة عن خرطوشة متعددة المراحل، وتؤدي كل طبقة وظيفة محددة:
- الكربون المنشط المستخرج من قشرة جوز الهند — وهو كربون ذو مساحة سطح كبيرة يعمل على تقليل الكلور الحر وما يصاحبه من طعم ورائحة. يُعد الكربون المنشط أحد أكثر وسائط معالجة المياه شيوعًا (وكالة حماية البيئة الأمريكية — نظرة عامة على تقنيات معالجة مياه الشرب؛ Suidan & Snoeyink، 1975)، وتُظهر الدراسات الميدانية أن الكربون يساعد أيضًا في تقليل المنتجات الثانوية لعملية الكلورة في مياه الصنبور (Kajjumba et al.، 2026).
- كبريتات الكالسيوم — عامل لإزالة الكلور يتفاعل مع الكلور الحر ويحوّله إلى كلوريد غير ضار، وهي نفس العملية الكيميائية المستخدمة في إزالة الكلور من مياه الشبكة العامة (إرشادات جمعية مياه الشرب الأمريكية (AWWA) بشأن إزالة الكلور).
- وسائط KDF النحاسية-الزنكية — وهي سبيكة أكسدة-اختزال من النحاس والزنك تعمل على تقليل الكلور الحر، وتُعد تقنية معترف بها تساعد في تقليل بعض المعادن الثقيلة المذابة مثل الرصاص والزئبق. (لم يتم الإعلان عن أرقام دقيقة بخصوص المعادن؛ حيث تعمل هذه التقنية من خلال تفاعل أكسدة-اختزال كهروكيميائي بدلاً من الامتصاص البسيط.) وتتمثل إحدى المزايا العملية لـ KDF في أنها تواصل عملها في الماء الساخن وعند معدلات تدفق أعلى، حيث يكون وقت التلامس أقل عند استخدام الكربون وحده.
- وسائل منع تكوّن الترسبات الكلسية — تساعد على تقليل الترسبات الكلسية، مما يحافظ على نظافة الجهاز والتجهيزات لفترة أطول.
تم اختبار الوسيلة نفسها بشكل مستقل وفقًا لمعايير RoHS للتأكد من خلوها من المعادن الثقيلة، لذا فإن الفلتر يقلل من محتوى الماء من هذه المعادن دون إضافة أي معادن من جانبه.
ملاحظة واقعية حول كيفية عمل الدشات: مياه الدش ساخنة وتتدفق بسرعة، لذا فإن مدة تلامسها مع المواد المرشحة قصيرة. ولهذا السبب نقوم بدمج الكربون سريع المفعول ومادة KDF مع كبريتات الكالسيوم، ولهذا السبب نوصي باستبدال الخرطوشة في الموعد المحدد — فمرشح الكربون المستهلك يفقد كفاءته وقد يصبح ملاذاً للبكتيريا بمرور الوقت (Li et al., 2026).
الإصدار 1.0 هو الجيل الأقدم من منتجاتنا. وقد قمنا منذ ذلك الحين بتحسين كل من التصميم ونظام الترشيح في الإصدار 2.0، لكن لا يزال هناك الكثير من منتجات الإصدار 1.0 قيد الاستخدام بشكل جيد — ولذلك نواصل بيع خراطيش إعادة التعبئة الخاصة بالإصدار 1.0، ولا تحتاج إلى استبدال رأس الدش بالكامل للحفاظ على عمله.
الطريقة الأضمن للحصول على عبوة إعادة التعبئة المناسبة هي الاتصال بنا وإبلاغنا برقم طلبك. سنقوم بالتحقق من المنتج الذي تمتلكه بالضبط وسنتأكد من حصولك على عبوة إعادة التعبئة الصحيحة — دون الحاجة إلى التخمين. إذا لم يعد لديك رقم طلبك، ما عليك سوى إرسال اسمك وعنوان البريد الإلكتروني أو العنوان الذي استخدمته عند تقديم الطلب، وسنقوم بالعثور عليه.
إذا كنت ترغب في إعادة طلب عبوة إضافية ولم تكن متأكدًا من الجيل الذي تستخدمه حاليًا، فيُرجى التواصل معنا قبل الشراء وسنقوم بالتحقق من ذلك لك.
تخضع مرشحاتنا لاختبارات مستقلة تجريها شركة SGS، المزود الرائد عالمياً لخدمات الاختبارات المعملية المستقلة. وقد قامت SGS، عند استخدام خرطوشة جديدة، بقياس انخفاض في الكلور الحر بنسبة تزيد عن 99% عند تركيز الاختبار القياسي البالغ 2.0 ملغ/لتر. ويبلغ انخفاض الكلور الحر ذروته عندما يكون المرشح جديداً، ثم يتناقص تدريجياً مع استهلاك الخرطوشة — وفي اختبار العمر التشغيلي الذي أجرته SGS، ظل معدل الانخفاض أعلى من 96% خلال المرحلة الأولى من الدورة. ونظرًا لأن مياه الاستحمام النموذجية في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي تحتوي على نسبة أقل بكثير من الكلور الحر (حوالي 0.2–0.3 ملغ/لتر) مقارنةً باختبار المختبر، فإن المنزل العادي يظل ضمن نطاق الانخفاض العالي هذا طوال دورة الاستبدال القياسية التي تبلغ 3 أشهر (انظر «كم مرة يجب أن أستبدل الفلتر؟»).
كما خضعت وسائط الترشيح لاختبارات مستقلة وفقًا لمعايير RoHS الخاصة بالاتحاد الأوروبي، وهي خالية من المعادن الثقيلة المحظورة (الرصاص، والزئبق، والكادميوم، والكروم سداسي التكافؤ — جميعها غير قابلة للكشف)، وبالتالي فهي لا تضيف هذه المعادن إلى مياهك.
يتوافق رأس الدش 2.0 الخاص بنا مع المعيار الأوروبي للسلامة EN 1112 الخاص بتجهيزات الدش، أما رأس الدش+ فقد خضع لاختبار التوافق مع معيار RoHS، واجتاز اختبار التآكل برش الملح لمدة 200 ساعة بدرجة التقييم الأعلى، كما تم تصنيعه وفقًا لمعايير إعادة التدوير WEEE (حوالي 77% قابلة لإعادة التدوير و90% قابلة للاسترداد).
اطلع على تقارير الاختبارات المستقلة: خفض نسبة الكلور (SGS) | اختبار المواد الملوثة بالمعادن الثقيلة (RoHS) | EN 1112 (رأس الدش) | EN 1112 (رأس الدش 2.0) | RoHS | WEEE
ليس بالطريقة التي يعمل بها جهاز تنقية المياه، ونود أن نكون صريحين في هذا الشأن. يعمل جهاز تنقية المياه على إزالة الكالسيوم والمغنيسيوم اللذين يتسببان في عسر المياه، وعادةً ما يغطي ذلك جميع أنحاء منزلك. أما مرشحنا فلا يزيل تلك المعادن المسببة للعسر، لذا فإن مؤشر عسر المياه لديك لا يتغير.
ما يفعله هذا الجهاز هو تقليل الكلور الحر بشكل كبير مباشرة عند الدش (أكثر من 96% عند استخدام خرطوشة جديدة وفقًا لاختبارات SGS المستقلة، وتقل هذه النسبة تدريجيًّا مع استهلاك الخرطوشة)، والكلور هو أحد العوامل الرئيسية المسببة للجفاف والشد والتهيج التي يعزوها الكثيرون إلى المياه العسرة. لذا، تظل درجة عسر المياه كما هي، لكن الماء قد يبدو أكثر نعومة بشكل ملحوظ على البشرة والشعر. بالنسبة للترسبات الكلسية على البلاط والصنابير، ستحتاج إلى جهاز تنقية؛ أما للحصول على بشرة أكثر هدوءًا وشعر أكثر نعومة أثناء الاستحمام، فإن الفلتر هو الخيار الأنسب للمستأجرين.
يستغرق الأمر حوالي دقيقتين باليد، دون الحاجة إلى أدوات أو سباك. قم بفك رأس الدش أو الخرطوم الحالي، ثم قم بتثبيت وحدة هيلو كلين على وصلة الدش القياسية مقاس 1/2 بوصة (G1/2). توجد إرشادات تفصيلية خطوة بخطوة في صفحات دليل التركيب والتثبيت على موقعنا.
تستخدم منتجاتنا وصلة الدش القياسية في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي مقاس 1/2 بوصة (G1/2)، والتي تتناسب مع الغالبية العظمى من الدشات. يتم تركيب مرشح الدش في خط الأنابيب مباشرةً، لذا فهو متوافق مع معظم الخراطيم ورؤوس الدش الموجودة. إذا كانت لديك وصلة غير قياسية أو قديمة، فيُرجى مراجعة دليل التوصيل الخاص بنا أو الاتصال بنا قبل الطلب، وسنساعدك في التأكد من التوافق.
لا. يمكن تركيب فلتر الدش، ودش المطر، ورأس الدش يدويًّا في غضون دقيقتين تقريبًا، دون الحاجة إلى أدوات أو سباك.
لا، لن تؤثر مجموعة منتجات هيلو كلين على درجة حرارة المياه. تم تصميم الفلاتر للحفاظ على معدل تدفق المياه وضغطها، مما يضمن بقاء درجة حرارة المياه ثابتة أثناء الاستحمام.
نعم، مجموعة منتجات هيلو كلين متوافقة مع السخانات الكهربائية ويمكن تركيبها دون أي مشكلة. ومع ذلك، نظرًا لاختلاف متطلبات التدفق بين السخانات المختلفة، نوصي بالتحقق مسبقًا من مورد أو مصنع السخان الخاص بك لضمان الأداء الأمثل. بهذه الطريقة، يمكنكم التأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة معًا.
صُممت رؤوس الدش الخاصة بنا للحفاظ على تدفق قوي ومُرضي، ويقول معظم العملاء إن ضغط المياه يبدو رائعًا أو حتى أفضل من ذي قبل. قد تؤثر وسائط الترشيح بشكل طفيف على التدفق في الأنظمة ذات الضغط المنخفض جدًّا أو التي تعمل بالجاذبية. إذا كان نظامك من هذا النوع، فاتصل بنا وسنوصيك بأفضل خيار.
إن التسرب البسيط الذي يحدث في الوصلة الجديدة يكون في الغالب بسبب الحشية. تأكد من أن الحشية المطاطية مثبتة بشكل مستوٍ في الموصل، ثم قم بإحكام ربطها يدويًّا دون إتلاف الخيوط، وأضف القليل من شريط PTFE (شريط السباكين) إلى الخيوط إذا لزم الأمر. إذا استمر التسرب، أرسل لنا صورة وسنقوم بحل المشكلة بسرعة.
نوصي باستبدالها كل 3 أشهر بالنسبة لمعظم الأسر. التفاصيل الدقيقة: في اختبارات مستقلة أجرتها SGS، تم اختبار الخرطوشة بكمية من الكلور الحر (حوالي 0.6 ملغ/لتر) تزيد عن تلك الموجودة عادةً في مياه الاستحمام في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي (حوالي 0.2–0.3 ملغ/لتر). ونظرًا لأن قدرة مرشح الكربون/KDF على إزالة الكلور تتحدد بشكل أساسي بالكمية الإجمالية للكلور التي يعالجها، فإن المياه الأقل تركيزًا تسمح للخرطوشة الواحدة بالحفاظ على فعاليتها لعدد أكبر من اللترات.
بالنسبة لأسرة مكونة من شخص واحد، فإن الاستحمام العادي لمدة ثلاثة أشهر يبقيك ضمن نطاق التخفيض العالي للفلتر؛ أما الأسر الأكثر نشاطًا أو الأكبر حجمًا، فهي تستهلك كميات أكبر من الماء والكلور، لذا يتناقص معدل التخفيض بشكل أسرع — واستبدال الخرطوشة بخرطوشة جديدة عند بلوغ ثلاثة أشهر يحافظ على الأداء العالي. وهناك سبب ثانٍ للالتزام بالجدول الزمني: تُظهر الأبحاث حول مرشحات الكربون عند نقطة الاستخدام أن المرشح المستهلك لا يفقد الأداء فحسب، بل قد يبدأ في احتضان البكتيريا (Li et al., 2026).
هذه إرشادات تستند إلى الاستخدام، وتستند إلى العادات الشائعة في المملكة المتحدة فيما يتعلق باستخدام المياه والاستحمام، وليست أرقامًا ثابتة معتمدة من قبل SGS؛ لذا، إذا كانت المياه في منطقتك تحتوي على نسبة عالية من الكلور أو كنت تستحم كثيرًا، فقم بتغييرها قبل الموعد المحدد بقليل.
تتوافق خراطيش إعادة التعبئة المكونة من قطعتين مع «رأس الدش» و«رأس الدش+». أما كبسولة إعادة التعبئة فتتوافق مع «فلتر الدش» و«الدش المطري». إذا لم تكن متأكدًا من النوع الذي تمتلكه، فاتصل بنا مع ذكر رقم طلبك وسنوجهك إلى النوع المناسب.
لقد قمنا بتحسين مرشحاتنا بمرور الوقت، لذا فإن ملاءمة عبوة التعبئة تعتمد على الجيل الذي ينتمي إليه جهازك. إذا لم تتناسب عبوة التعبئة مع رأس جهازك، فلا تقلق. أرسل إلينا رقم طلبك وسنحرص على تزويدك بعبوة التعبئة المناسبة التي تتناسب مع جهازك، دون أي متاعب.
تبلغ تكلفة عبوات إعادة التعبئة 40 جنيهًا إسترلينيًّا وتدوم من 3 إلى 4 أشهر، وهو ما يعادل تقريبًا ما بين 10 و13 جنيهًا إسترلينيًّا شهريًّا، أو أقل من 50 بنسًا في اليوم، للحصول على مياه مفلترة عند كل استحمام. وتُعد خطة «Smart Refill» أو إعادة التعبئة الذكية أكثر توفيرًا مقارنةً بالسعر الفردي، كما أنها تُجدد الطلب تلقائيًّا، لذا فهي أشبه باستبدال منتج يومي للعناية بالبشرة أكثر من كونها أداة تُشترى لمرة واحدة.
نعم. يستخدم نظامنا القابل لإعادة التعبئة كمية أقل بكثير من البلاستيك مقارنة برؤوس الترشيح التي تُستخدم لمرة واحدة، كما أن منتجنا «Shower Head+» مصمم بحيث يمكن إعادة تدوير حوالي 77% منه واستعادة 90% منه عند انتهاء عمره الافتراضي، مما يفي بالمعايير البيئية للاتحاد الأوروبي الخاصة بنفايات المعدات الكهربائية والإلكترونية (WEEE). لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على صفحة «الاستدامة» على موقعنا.
تخلصكم خطة إعادة التعبئة الذكية من عناء تذكر موعد تغيير الفلتر. ستحصلون على كبسولات جديدة كل 3 أشهر لضمان عدم عودة الشوائب وتشويش روتينكم.
يمكنكم إلغاء وتغيير وقت التسليم في أي وقت من حسابكم.
إليكم كيفية إلغاء خطة إعادة التعبئة من هيلو كلين:
- سجّل الدخول إلى هيلو كلين.
- انقر على زر "إلغاء" بجوار اشتراكك النشط.
- سيتم عرض تاريخ انتهاء اشتراكك.
إذا واجهتك أي مشاكل، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@helloklean.com.
يمكنكم أيضًا مشاهدة فيديو توضيحي على صفحة خطة إعادة التعبئة الذكية هنا.
لتعديل وتيرة توصيل خطة إعادة التعبئة الذكية الخاصة بكم، يرجى زيارة علامة التبويب "الاشتراكات" في قسم "حسابك" على موقعنا الإلكتروني. يمكنكم بعد ذلك عرض كل خطة من خطط إعادة التعبئة الخاصة بكم وتعديل وتيرتها.
يمكنكم أيضًا مشاهدة فيديو توضيحي على صفحة خطة إعادة التعبئة الذكية هنا.
في المناطق التي تتسم بماء عسر، لا تكمن المشكلة في أن شعرك يصبح «أضعف» من الناحية الهيكلية — بل في تراكم المعادن عليه. عند غسل الشعر بالماء العسر، يترسب الكالسيوم والمغنيسيوم على سطح الشعر وداخل خيوطه. ويظهر ذلك تحت المجهر على شكل طبقة خارجية أكثر خشونة وتجعدًا، وجذع شعر يبدو أرق قليلاً (Srinivasan & Rangachari، 2016)، مع ترسب المغنيسيوم بشكل أكبر على وجه الخصوص على الشعر المغسول بالماء العسر (Alahmmed et al.، 2017). هذا التراكم هو ما يجعل الشعر يبدو باهتًا وخشنًا وأصعب في التصفيف وأسرع في فقدان حيوية لونه — ويكون ذلك أكثر وضوحًا في الشعر المصبوغ والمتضرر بالفعل، الذي يمتص هذه المعادن بسهولة أكبر (إيفانز وآخرون، 2011؛ جودفري وآخرون، 2013).
من الجدير بالذكر هنا: لم يثبت أن المياه العسرة تضعف فعليًّا ألياف الشعر. فقد خلصت دراسة مضبوطة إلى عدم حدوث أي تغيير في قوة الشد أو المرونة لدى الشعر بعد غسله بالمياه العسرة (Srinivasan et al., 2013) — لذا فإننا نتحدث عن التراكم والملمس وسهولة التصفيف بدلاً من «التكسر» أو ضعف خصلات الشعر.
هذا بالضبط ما تقوم عليه منتجات العناية بالشعر لدينا. يعمل «Klean Complex™» — وهو مزيج من الأحماض الأمينية ومضادات الأكسدة — على ربط المعادن والكلور الموجودة في المياه القاسية، بحيث يتم التخلص منها عند الشطف بدلاً من أن تلتصق بالشعر وتتراكم غسلة بعد غسلة. والهدف من ذلك هو الحفاظ على شعور الشعر بالنعومة والليونة وسهولة التصفيف، مع الحفاظ على حيوية لونه لفترة أطول. ويؤدي استخدام هذه المنتجات مع فلتر Hello Klean (الذي يقلل من الكلور عند رأس الدش) إلى معالجة مشكلتي المياه القاسية في آن واحد. هذه منتجات تجميلية تعمل على تحسين ملمس ومظهر شعرك، وليست علاجًا طبيًا لأي مشكلة في فروة الرأس أو الجلد.
الإجابة الصادقة هي: إنها في الغالب تراكمات، وليست تلفًا بمعنى كسر أو إضعاف الشعرة. فالماء العسر يحمل الكالسيوم والمغنيسيوم المذابين، ويؤدي غسل الشعر به إلى ترسب هذه المعادن على سطح الشعر وداخله. تُظهر الصور المأخوذة بالمجهر أن الشعر المغسول بالماء العسر يتميز بسطح قشرة خارجية أكثر خشونة وتجعدًا، وسماكة جذع أقل قليلاً مقارنةً بالشعر المغسول بالماء النقي (Srinivasan & Rangachari، 2016)، كما وجدت دراسة منفصلة أن ترسب المغنيسيوم أعلى بشكل ملحوظ على الشعر المغسول بالماء العسر حتى في الحالات التي لم تظهر فيها أي تغييرات هيكلية واضحة (Alahmmed et al.، 2017).
ما يفعله هذا التراكم في الواقع هو تغيير سلوك الشعر: فيصبح ملمسه أكثر خشونة، وباهتًا، وأصعب في التصفيف، كما أن لونه قد يتلاشى بشكل أسرع. ويكون هذا الأمر أكثر وضوحًا في الشعر المصبوغ والمتضرر كيميائيًا، الذي يمتص هذه المعادن المسببة للصلابة بسهولة أكبر — فالشعر المصبوغ والشعر الذي يصنفه الناس على أنه في حالة سيئة يحتوي دائمًا على كميات أكبر منها (إيفانز وآخرون، 2011؛ جودفري وآخرون، 2013).
ما لم يثبت أن الماء العسر يسببه هو إضعاف أو تكسر الألياف نفسها: فقد أظهرت دراسة مضبوطة عدم حدوث أي تغيير في قوة الشد أو المرونة للشعر بعد غسله بالماء العسر (Srinivasan et al., 2013). لذا، فإن الطريقة الصحيحة للنظر إلى الأمر هي التركيز على إزالة البقايا المعدنية — وليس على الضرر الهيكلي.
هذه هي وظيفة Klean Complex™ في منتجات العناية بالشعر لدينا: حيث تعمل الأحماض الأمينية ومضادات الأكسدة الموجودة فيه على ربط المعادن والعناصر الموجودة في المياه العسرة، بحيث يتم التخلص منها أثناء الشطف بدلاً من تراكمها غسلة بعد غسلة، مما يساعد الشعر على البقاء أكثر نعومة وسهولة في التصفيف والحفاظ على لونه الطبيعي. استخدامه جنبًا إلى جنب مع فلتر Hello Klean يعالج كلاً من المعادن الملتصقة بالشعر والكلور الموجود في الماء. هذه منتجات تجميلية مخصصة لتحسين ملمس ومظهر شعرك، وليست علاجًا طبيًّا — لأي مشكلة في فروة الرأس، استشر طبيبك العام أو أخصائي الأمراض الجلدية.
يمكن أن يؤثر الكلور على الشعر، ويأتي الدليل الأوضح على ذلك من الأماكن التي تتسم بالتعرض المكثف له، مثل حمامات السباحة، وليس من مياه الصنبور العادية. ففي دراسة أُجريت على سباحين محترفين، كان تغير لون الشعر أكثر شيوعًا بكثير مقارنةً بغير السباحين، وأظهر الفحص بالمجهر الإلكتروني تلفًا في سطح القشرة الخارجية للشعر (Nanko et al., 2000). أما الصبغة الخضراء — التي تُعرف باسم «شعر السباحين» — فتُعزى عادةً إلى وجود النحاس في الماء وليس إلى الكلور نفسه: فالنحاس الموجود في مياه الصرف المنزلي أو مياه حمامات السباحة، بمساعدة المياه المعالجة بالكلور والشامبو القلوي، يرتبط بالشعر ويكون أكثر وضوحًا في الشعر الفاتح أو الأشقر (Mascaró et al., 1995).
تحتوي مياه الصنبور على مستويات من الكلور أقل بكثير من تلك الموجودة في حمامات السباحة، لذا نحرص على عدم المبالغة في الأمر: فقد يساعد تقليل التعرض للكلور أثناء الاستحمام في الحفاظ على ملمس ومظهر الشعر في أفضل حالاته، لكن مرشح الدش ليس علاجًا ولن يعيد إصلاح الشعر الذي تأثر بالفعل.
إليك كيف Hello Klean في هذين الجانبين. تعمل فلاتر الدش الخاصة بنا على تقليل الكلور الحر بشكل كبير مباشرة عند رأس الدش — وهو ما تم التحقق منه من خلال اختبارات مستقلة أجرتها SGS — وبالتالي يتلامس كمية أقل من الكلور مع شعرك في المقام الأول (يكون معدل التخفيض أعلى عند استخدام خرطوشة جديدة، ثم يتناقص تدريجيًا مع اقتراب نهاية عمرها الافتراضي، ولهذا نوصي باستبدالها في الموعد المحدد). وفي منتجات العناية بالشعر الخاصة بنا، يعمل مركب Klean Complex™ (الأحماض الأمينية بالإضافة إلى مضادات الأكسدة) على ربط الكلور والمعادن بحيث يتم التخلص منها عند الشطف بدلاً من أن تلتصق بخيوط الشعر. ويعني ذلك معًا تقليل التعرض للكلور وتقليل البقايا المتبقية. هذه منتجات تجميلية مخصصة لمظهر وملمس شعرك، وليست علاجًا طبيًّا.
Klean Complex™ هو المزيج الفعال الذي يشكل جوهر تركيبات منتجاتنا المخصصة للشعر والجسم (وهو ليس المرشح الموجود داخل أجهزة الاستحمام الخاصة بنا). فهو يجمع بين الأحماض الأمينية ومضادات الأكسدة التي تعمل معًا لتحييد المعادن والكلور والمعادن الثقيلة والملوثات الموجودة في المياه العسرة والقاسية — وهي نفس الشوائب التي يمكن أن تجفف بشرتك وتهيجها، وتتركها تشعر بالشد أو الخشونة أو عرضة لحدوث التهابات. من خلال الارتباط بهذه العناصر ومنعها من الالتصاق بشعرك وبشرتك أثناء الاستحمام، يساعد Klean Complex™ على إزالة التراكمات ومنع تكوّنها، بحيث تشعر بشرتك بالهدوء والراحة، ويصبح شعرك أكثر نعومة وسهولة في التصفيف. إنه مركب تجميلي مصمم لدعم مظهر وملمس بشرتك وشعرك في ظروف المياه العسرة؛ وهو ليس دواءً ولا يهدف إلى علاج أو شفاء أو الوقاية من أي حالة جلدية. إذا كنت تعاني من الإكزيما أو الصدفية أو أي حالة مرضية أخرى تم تشخيصها، فنحن نوصي دائمًا باتباع نصيحة طبيب الأمراض الجلدية الخاص بك.
قد تختلف النتائج، ولكن مع الاستخدام المنتظم، ستقل الآثار الضارة للمياه العسرة والتي تحتوي على الكلور تدريجياً. مع تلاشي تراكم المعادن، غالباً ما يصبح الشعر أخف وزناً وأكثر نعومة ويعود إلى حالته الصحيّة من جديد.
لا، لا تحتوي عليها. فقد تم تصنيع منتجاتنا دون استخدام أكثر من 1,600 مكون قد تثير القلق، بما في ذلك SLS وSLES والبارابين والفثالات والسيليكون.
نحن نؤمن باستخدام ما هو ضروري فقط. كل مكوّن في تركيباتنا له غرض محدد ويتم اختياره بعناية لدعم صحة شعركم وبشرتكم.
نعم، تركيباتنا لطيفة على البشرة، نباتية، مُعتمدة من قِبل أطباء الجلدية ومناسبة للجميع، بما في ذلك الحوامل والمرضعات. وهي خالية من السيليكون والبارابين والكبريتات والفثالات. ومع ذلك، نوصي دائمًا بإجراء اختبار الحساسية أولاً للتأكد من عدم وجود أي حساسية قبل إدخال أي منتج جديد إلى روتينكم.
أبداً. نحن فخورون بأن هيلو كلين لا تستخدم منتجاتها على الحيوانات أثناء اختبارها، كما أنها نباتية بالكامل. نحن لا نجري اختبارات على الحيوانات، ولا نبيع منتجاتنا في البلدان التي تفرض القانون إجراء اختبارات على الحيوانات.
نعم. تركيباتنا آمنة لجميع أنواع الشعر المعالج كيميائياً، بما في ذلك علاجات الكيراتين، والتصفيف البرازيلي، وكذلك الشعر المصبوغ.
تم تصميم شامبو فول كوفر المضاد لترقق الشعر خصيصًا لتكثيف الشعر وتحفيز نموّه، حيث يحتوي على مكونات مثل أمينكسيل والبيوتين لتقوية الشعر من الجذور وتحسين صحة فروة الرأس.
بينما يركز شامبو فول لينث المضاد للتكسّر على حماية الشعر الموجود عن طريق منع التلف الناتج عن المياه العسرة وتقليل التكسر. في حين أن كلا التركيبتين تعملان على تحييد الشوائب غير المرغوب فيها في المياه العسرة، يعمل فول كوفر على مستوى فروة الرأس لتعزيز كثافة الشعر، بينما يعمل فول لينث على حماية وتقوية خصلات الشعر.
يوّفر كِلا البلسمين حماية قوية ضد المياه العسرة، مما يساعد على تنعيم الخصلات والحفاظ على رطوبتها. يحتوي بلسم الشعر الفاتح على أصباغ بنفسجية فاتحة لتحييد درجات اللون الأصفر غير المرغوب فيها في الشعر الفاتح، بينما يساعد بلسم الشعر الداكن في الحفاظ على عمق ولون الشعر الداكن عن طريق تقليل اللون النحاسي والبهتان.
يمكن أن يتسبب الماء العسر والكلور في شعور البشرة بالشد والجفاف والحساسية — ولذلك صُممت منتجات العناية بالجسم الخاصة بنا لتعمل بالتناغم مع الماء المُصفى، لا ضده. فهي تعتمد على مركب Klean Complex™، وهو مزيج من الأحماض الأمينية ومضادات الأكسدة التي تعمل على تحييد المعادن والكلور والمعادن الثقيلة والملوثات الموجودة في الماء العسر، بحيث يتم شطفها بعيدًا بدلاً من تراكمها على بشرتك وتجفيفها.
لماذا يتم التركيز على المياه العسرة؟ إن الأدلة المتعلقة بالماء والبشرة متسقة:
- يرتبط العيش في منطقة ذات مياه عسرة بارتفاع معدلات الإصابة بالأكزيما لدى الأطفال — وهو ما تم إثباته لأول مرة في الدراسة الرائدة التي نُشرت في مجلة «لانسيت» (McNally et al., 1998)، وتأكد في مراجعة منهجية واسعة النطاق وتحليل تلوي (Jabbar-Lopez et al., 2021).
- تؤدي المياه العسرة إلى زيادة كمية بقايا المنظفات المهيجة (مثل SLS) التي تتبقى على البشرة بعد الغسل، مما قد يؤدي إلى إضعاف حاجز البشرة — وتكون هذه المشكلة أكثر حدة في البشرة المعرضة للإكزيما (Danby et al., 2018).
- بالنسبة للكلور على وجه التحديد، فإن أوضح الأدلة تأتي من الأماكن التي تتسم بارتفاع مستوى التعرض له، مثل حمامات السباحة؛ أما التأثير المستقل للكلور الموجود في مياه الصنبور اليومية على البشرة، فلا يزال غير مؤكد (Perkin et al., 2016). لذا، فإن الصيغة الصحيحة هي أن تقليل التعرض للكلور والمعادن أثناء الاستحمام قد يساعد البشرة على الشعور بالهدوء والراحة.
ملاحظة بشأن التوقعات: منتجات العناية بالجسم التي نقدمها هي منتجات تجميلية وليست علاجًا طبيًّا. وهي مصممة لتنعيم وتهدئة ودعم البشرة التي تعاني من تهيج بسبب المياه القاسية — ولا تعالج أو تشفي أو تقي من الإكزيما أو الصدفية أو أي حالة جلدية أخرى. إذا كنت تعاني من مشكلة جلدية مستمرة أو تم تشخيصها، يرجى استشارة طبيبك العام أو أخصائي الأمراض الجلدية.
يمكن أن يتسبب الماء العسر في شعور البشرة بالشد والجفاف وزيادة عرضتها لحدوث التهابات، خاصةً بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من الأكزيما أو الصدفية. وفقًا للطبيبة العامة سونيا خورانا، فإن التعرض للماء العسر يرتبط بزيادة خطر الإصابة بالأكزيما.
على الرغم من أن منتجات العناية بالجسم التي نقدمها ليست علاجًا، إلا أنها مصممة لدعم البشرة المتضررة. تحتوي كل تركيبة على مركب Klean Complex™ لتحييد المعادن المُهيّجة وإزالة التراكمات والمساعدة في تقوية حاجز البشرة. للحصول على نصائح مخصصة، نوصي دائمًا بالتحدث إلى طبيب الأمراض الجلدية الخاص بك.
قد تختلف النتائج، ولكن مع الاستخدام المنتظم، ستقل آثار المياه العسرة والتي تحتوي على الكلور تدريجياً. مع تلاشي تراكم المعادن، غالباً ما تصبح البشرة أكثر هدوءاً ونعومة، وتعود إلى حالتها الطبيعية.
لا، لا تحتوي على ذلك. تمت صياغة منتجاتنا دون استخدام أكثر من 1,600 مكون قد يثير القلق، بما في ذلك SLS وSLES والبارابين والفثالات والسيليكون. نحن نؤمن باستخدام المكونات الضرورية فقط. فكل مكون في تركيباتنا له غرض محدد ويتم اختياره بعناية لدعم صحة شعرك وبشرتك.
نعم. تركيباتنا اللطيفة التي ترتكز على المياه آمنة لجميع أنواع البشرة، بما في ذلك البشرة الحساسة. ومع ذلك، نوصي دائمًا بإجراء اختبار على جزء صغير من الجلد أولاً للتأكد من عدم وجود حساسية قبل إدخال أي منتج جديد في روتينكم.
نعم، تركيباتنا لطيفة على البشرة، نباتية، مُعتمدة من قِبل أطباء الجلدية ومناسبة للجميع، بما في ذلك الحوامل والمرضعات. وهي خالية من السيليكون والبارابين والكبريتات والفثالات. ومع ذلك، نوصي دائمًا بإجراء اختبار الحساسية أولاً للتأكد من عدم وجود أي حساسية قبل إدخال أي منتج جديد إلى روتينكم.
أبداً. نحن فخورون بأن هيلو كلين لا تستخدم منتجاتها على الحيوانات أثناء اختبارها، كما أنها نباتية بالكامل. نحن لا نجري اختبارات على الحيوانات، ولا نبيع منتجاتنا في البلدان التي تفرض القانون إجراء اختبارات على الحيوانات.
لا، لا يجب استخدام منتجات العناية بالجسم على الوجه. على الرغم من أن منتجات العناية بالجسم تحتوي على مكونات موجودة غالبًا في منتجات العناية بالبشرة، إلا أن بشرة الوجه أكثر حساسية وتحتاج إلى منتجات مصممة خصيصًا لها.
صُمم غسول الجسم بريس ريسيت المكافح للجفاف للبشرة الحساسة، حيث يوّفر ترطيبًا عميقًا وراحة مهدئة للبشرة المشدودة والمتهيجة. يركز غسول الجسم بلانك سبيس المضاد للتقرّن الشعري على معالجة الخشونة والنتوءات لتقشير البشرة المحتقنة وتنعيمها بلطف.
يعمل بريس ريسيت على تهدئة البشرة وترطيبها، بينما يستهدف بلانك سبيس ملمس البشرة للمساعدة في إزالة البقع الخشنة.
يتفاقم مرض KP — تلك النتوءات الصغيرة الخشنة التي تظهر غالبًا على الذراعين والفخذين — بسبب الجفاف والمياه العسرة. إن تقليل نسبة الكلور في الماء المستخدم للاستحمام، إلى جانب استخدام منتجات العناية بالجسم المضادة لـ KP (مساحة فارغة)، يساعد العديد من العملاء على تنعيم وتلطيف مظهر البشرة المتقشرة بمرور الوقت. للحصول على روتين كامل للعناية، راجع دليل الدكتورة سونيا خورانا لعلاج مرض KP.
يتم إعداد الطلبات العادية وشحنها في غضون يوم إلى يوميّ عمل.
أوقات التسليم المتوقعة:
المملكة المتحدة: 2-3 أيام عمل
الاتحاد الأوروبي: 5-8 أيام عمل
دول مجلس التعاون الخليجي: 5-8 أيام عمل (الإمارات العربية المتحدة 2-3 أيام عمل)
الولايات المتحدة/كندا: 5-10 أيام عمل
أستراليا: 7-15 يوم عمل
وجهات دولية أخرى: 10-20 يوم عمل
حالياً، لا نقدم خدمة التوصيل السريع. يتم شحن جميع الطلبات عبر خدمات التوصيل القياسية.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رابط للتتبع. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى هيلو كلين الخاص بك، والانتقال إلى " سجل الطلبات"، واختيار طلبك لعرض تحديثات التتبع.
إذا لم تستلم تفاصيل التتبع في غضون 48 ساعة بالنسبة لسلعة متوفرة في المخزون، يرجى التحقق من بريدك غير المرغوب فيه أو الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وسنقوم بالبحث في الأمر على الفور.
نعم. هيلو كلين تصل إلى معظم دول العالم. هناك بعض الوجهات المستثناة بسبب القيود المحلية. إذا لم تكن متأكدًا من إمكانية التوصيل إلى بلدك، يرجى مراجعة صفحة الشحن أو الاتصال بفريق الدعم لدينا.
أولاً، تحقق من رابط التتبع الخاص بك للحصول على التحديثات. تأكد من صحة عنوان الشحن الخاص بك وتأكد من إجراء محاولة التسليم. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة التوصيل المحلية لمعرفة ما إذا كانت تحتفظ بطردك.
إذا لم يساعدك أي من هذه الحلول، فاتصل بفريق الدعم لدينا مع ذكر رقم طلبك. يرجى ملاحظة أن الجمارك أو الطقس أو مشاكل البريد المحلي قد تتسبب أحيانًا في تأخيرات غير متوقعة.
نعم، ولكن يجب أن نتصرف بسرعة. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا مع ذكر رقم الطلب والعنوان الجديد. إذا كان طلبك قد تم شحنه بالفعل، فلن نتمكن من تغييره من جانبنا. قد تحتاج إلى الاتصال بشركة الشحن مباشرة لطلب إعادة توجيه الطرد أو الاحتفاظ به لاستلامه.
نقوم بالشحن من مواقع متعددة لتجنب الرسوم الجمركية. إذا طُلب منك دفع رسوم جمركية أو رسوم مناولة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسيقوم فريقنا بمساعدتك.
يمكن إرجاع الطرود بسبب عناوين غير كاملة أو محاولات تسليم فاشلة أو طرود لم يتم استلامها أو مشاكل جمركية أو قيود محلية على التسليم. إذا حدث ذلك، فاتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا وسنساعدك في حل المشكلة.
تحقق حول ممتلكاتك ومن الجيران أو موظفي المبنى. في بعض الأحيان يتم تتبع التحديثات قبل تسليم الطرد فعليًا، لذا يرجى الانتظار لمدة 24 ساعة. إذا لم تستلمه بعد، فاتصل بفريق الدعم لدينا مع ذكر رقم الطلب ومعلومات التتبع حتى نتمكن من التحقيق في الأمر.
يمكننا إجراء تغييرات بسيطة إذا لم يتم معالجة طلبك بعد. اتصل بفريق الدعم فورًا وأبلغه برقم طلبك والتغييرات المطلوبة.
يمكن تعليق الطلبات لأسباب مثل التحقق من الدفع أو مشاكل العنوان أو التحقق من الاحتيال أو التباينات في المخزون أو المعالجة الخاصة. إذا تم تعليق طلبك، فسيتصل بك فريقنا في غضون يوم إلى يومي عمل لتزويدك بالتفاصيل والخطوات التالية.
نعم. كل طلب دولي يشمل خدمة التتبع دون أي تكلفة إضافية.
نعم، في معظم المناطق. بعض شركات النقل لا تستطيع توصيل الطرود الكبيرة إلى صناديق البريد، وفي هذه الحالة سنطلب عنوانًا فعليًا.
في بعض المناطق، قد تفرض شركات النقل رسومًا إضافية على المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها. إذا كان ذلك ينطبق، فسيظهر ذلك عند الخروج قبل الدفع.
نقدم سياسة استرداد الأموال دون أي شروط لمدة 100 يوم. لبدء عملية الإرجاع، استخدم الرابط الموجود في حسابك أو اتصل بفريقنا وسنقوم بإرشادك خلال هذه العملية. راجع صفحة «الإرجاع» للاطلاع على التفاصيل الكاملة والمهل الزمنية الحالية.
نأسف لحدوث هذا الأمر، فهو نادر وسنعمل على إصلاحه بسرعة. يرجى الاتصال بنا في غضون بضعة أيام من تاريخ الاستلام، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة، وسنقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ. كما أن أجهزتنا مشمولة بضمان لمدة عام واحد دون أي متاعب.
تأتي رؤوس الدش والمرشحات التي نقدمها مع ضمان لمدة عام واحد دون أي متاعب ضد عيوب التصنيع. إذا حدث أي عطل أثناء الاستخدام العادي خلال تلك الفترة، فسوف نقوم باستبدال المنتج. ما عليك سوى الاتصال بنا وتزويدنا بتفاصيل طلبك.