Política de reembolso

Política de reembolso

 

 A. PRODUCTOS DE COMPRA ÚNICA 

Derechos de cancelación del consumidor

Cuando compras con Hello Klean, estás cubierto por nuestra política de devolución de 100 días. Puedes cancelar un contrato en cualquier momento antes de que se entregue tu pedido y hasta 100 días después de la fecha de entrega de los productos. Si cancelas, recibirás un reembolso completo del precio pagado por los productos de acuerdo con nuestro proceso de reembolso que se describe a continuación.

Para cancelar un contrato, debe informarnos claramente enviándonos un correo electrónico a support@helloklean.com con el asunto «DEVOLUCIÓN». Incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo (como su nombre, dirección y referencias del pedido). También puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación:

A Hello Klean Helloklean Ltd), 2.ª planta, College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, Londres, HA4 7AE, support@helloklean.com:

Por la presente notifico que cancelo mi contrato de venta de los siguientes productos:

Pedido el:

Nombre:

Dirección:

Fecha:

Devolución

Debe devolvernos los Productos siguiendo el proceso de devolución que se indica a continuación en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya notificado la cancelación, en las mismas condiciones en que los recibió (lo que no interfiere con su derecho a tomar las medidas razonables para examinar los Productos y asegurarse de que se ajustan a su pedido). Tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los Productos mientras estén en su posesión. Si incumple esta obligación, podremos tener derecho a deducir el coste de cualquier deterioro (debido, por ejemplo, al uso de los Productos) hasta el precio de los Productos del reembolso al que tendría derecho.

No tiene derecho a cancelar su pedido en los siguientes casos: (a) Productos sellados por motivos de protección de la salud o higiene, una vez que hayan sido desprecintados tras su recepción; o (b) Productos que hayan sido fabricados según sus especificaciones o que estén claramente personalizados, a menos que dichos Productos estuvieran dañados o defectuosos en el momento de la entrega o se hayan entregado incorrectamente.

Para devolver los Productos, debe empaquetar el paquete de forma segura (asegurándose de incluir una nota con su nombre y dirección (adjuntando cualquier albarán de devolución, si se lo hemos proporcionado) dentro del paquete) y, a continuación, devolvérnoslo utilizando la etiqueta de devolución prepagada disponible en nuestro sitio web a través de la página «Solicitar etiqueta de devolución prepagada».

Guarde el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que se haya procesado su reembolso.

Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a sus derechos legales.

Reembolso

Una vez recibida su devolución, o, si es antes, el día en que recibamos la prueba de que ha devuelto los Productos, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto y confirmarle si la solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba su reembolso, lo procesaremos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los Productos devueltos.

Le reembolsaremos el precio pagado en su totalidad (sujeto al párrafo siguiente), incluido el coste del envío estándar. Si recibió algún descuento promocional o de otro tipo al realizar el pago, el reembolso solo reflejará el importe que pagó realmente. Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método que utilizó originalmente para pagar su compra.

Podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier disminución del valor de los Productos que resulte de su manipulación más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Esto no afecta a su derecho a examinar los Productos antes de decidir si los conserva.

Si no ha recibido su reembolso, primero póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de débito o crédito y/o con su banco, ya que a menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@helloklean.com.

 

B. PRODUCTOS DE SUSCRIPCIÓN

Los productos Hello Klean (los «Productos de suscripción») están disponibles para su compra como parte del Plan de recambio Hello Klean (la «Suscripción»). Al inscribirse en la Suscripción, recibirá entregas automáticas de los Productos de suscripción seleccionados cada tres (3) meses (la «Entrega de suscripción»). Puede modificar, pausar y/o cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta en nuestro sitio web. Para modificar la frecuencia de su entrega y ver su plan de suscripción, inicie sesión en su cuenta y haga clic en la pestaña «Suscripciones». Para cancelar su suscripción, inicie sesión en su cuenta y haga clic en el botón «Cancelar» junto a su suscripción activa.

Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico tres (3) días antes del próximo envío programado de sus Productos de suscripción. El cargo se realizará el día en que se envíen sus Productos de suscripción. Los pagos de la suscripción se procesan automáticamente utilizando la tarjeta de crédito o débito guardada como método de pago de la suscripción (el «Método de pago de la suscripción»). Puede actualizar sus datos, incluido el Método de pago de la suscripción guardado, en cualquier momento a través de su Cuenta. Si el pago de su suscripción falla, seguiremos intentando cobrar el pago. Si después del tercer intento seguimos sin poder procesar su pago, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para resolver el problema.

Las solicitudes de cancelación deben recibirse al menos un día hábil completo antes de la próxima entrega de la suscripción. Una vez cancelada la suscripción, se le mostrará la fecha de finalización de la misma. La cancelación entrará en vigor al final del periodo de facturación actual. Seguirá teniendo acceso a la suscripción hasta el final del periodo que haya pagado. Si cancela la suscripción, no se le cobrarán los periodos de facturación futuros. 

Las solicitudes de cancelación recibidas porHELLO KLEAN otros canales pueden tardar hasta cinco (5) días hábiles en procesarse. Si tiene algún problema, envíenos un correo electrónico a support@helloklean.com.

Si no tienes una cuenta en HELLO KLEAN, crea una con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar tu pedido original y verás un botón «Gestionar suscripciones» en la página de tu cuenta.

La cancelación de su suscripción impedirá que se procesen los pedidos futuros, pero no cancelará los pedidos cobrados anteriormente.

C. ALERGIAS
En muy raras ocasiones, algunas personas tienen reacciones alérgicas a ciertos ingredientes de productos que no han utilizado antes.

Si tiene una reacción alérgica a un producto, le recomendamos que deje de utilizarlo y acuda a un médico en primer lugar.

Póngase en contacto con Hello Klean 48 horas tras utilizar su producto con la siguiente información:

- El producto al que reaccionó;
- El tipo de reacción que experimentó;
- Cuánto tiempo después de aplicar el producto se produjo la reacción alérgica; y
- Si ha consultado a un profesional sanitario desde que tuvo la reacción.

Como gesto de buena voluntad, le reembolsaremos el valor del producto adquirido en nuestro sitio web. 

Hello Klean el derecho de solicitar un certificado médico y/o una fotografía de la reacción. Lea el prospecto del fabricante o la información del producto para comprobar si es probable que le causen algún problema.

 

 

 

D. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el Producto que usted solicita está dañado o defectuoso cuando se le entrega, o ha desarrollado un defecto, usted puede disponer de uno o más recursos legales, dependiendo de cuándo nos informe del problema, de acuerdo con sus derechos legales.

Si cree que un producto se ha entregado dañado o defectuoso, o ha desarrollado un defecto, póngase en contacto con nosotros en support@helloklean.com con el asunto «DAÑADO», junto con su número de pedido y una foto del producto defectuoso. Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a sus derechos legales.

 

E. RESERVAS

Cuando compras un producto en preventa, estás comprando un producto que no está en stock o que pronto estará disponible, pero que aún no se encuentra en el inventario. Es posible que no cobremos ningún pago o que cobremos un depósito parcial al finalizar la compra, guardemos tu método de pago y luego completemos el pedido y cobremos el pago total o restante en una fecha futura.

Puede cancelar un pedido anticipado parcialmente pagado que aún no se haya completado. Una vez que se haya enviado su pedido anticipado, se aplicarán los derechos de cancelación y devolución previstos en los Términos del servicio.