Política de envíos

Política de envíos y entregas

Tu pedido se entregará en la fecha de entrega indicada en el correo electrónico en el que te confirmamos que los productos han sido enviados («Confirmación del pedido»), salvo que se den circunstancias excepcionales y salvo en el caso de los pedidos anticipados.

Si realizas un pedido por adelantado antes de la fecha de disponibilidad que figura en la página del producto correspondiente (y lo aceptamos), los productos reservados se enviarán en la fecha de disponibilidad y se entregarán en la fecha de entrega indicada en la confirmación del pedido.

Tu pedido se entregará en la dirección de entrega que indiques al realizar el pedido. Si su dirección de entrega se encuentra en una zona geográficamente alejada, por ejemplo, en determinadas islas periféricas u otras localidades aisladas, es posible que no podamos realizar la entrega en dicho lugar. Si ese fuera el caso, se lo notificaremos antes de aceptar su pedido y cualquier cargo adicional aparecerá en la página de pago antes de formalizar el mismo. Nos reservamos el derecho a no realizar entregas en ningún país en el que lo prohíban las leyes de exportación aplicables. Los productos incluidos en un mismo pedido no pueden enviarse a direcciones diferentes.

Se pueden realizar cambios en la dirección de entrega, siempre y cuando el pedido aún no se haya enviado. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@helloklean.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y la nueva dirección de entrega.

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta Hello Klean («Cuenta»), hacer clic en «Historial de pedidos» y seleccionar tu pedido para ver las actualizaciones del seguimiento. Si no has recibido los datos de seguimiento en un plazo de 48 horas para un artículo en stock, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@helloklean.com.

Las entregas las realizan empresas de transporte externas. No es posible especificar una hora concreta en la que se realizará la entrega. Ten en cuenta que es posible que el servicio de mensajería solicite una firma al recibir el paquete. Si tienes algún problema con tu entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@helloklean.com indicando tu número de pedido y la información de seguimiento para que podamos investigar el asunto.

Si realizas un pedido de productos para su envío fuera del Reino Unido, es posible que las autoridades aduaneras los abran e inspeccionen, y que estén sujetos a derechos de importación e impuestos que se aplican cuando el envío llega al destino indicado. Realizamos envíos desde varias ubicaciones para ayudar a evitar el pago de tasas aduaneras. Si se te solicita el pago de un derecho de importación o un impuesto, ponte en contacto con nosotros en support@helloklean.com y nuestro equipo le ayudará. Tenga encuenta también que debe cumplir con todas las leyes y normativas aplicables del país de destino de los productos. No nos hacemos responsables de ningún incumplimiento por su parte de dichas leyes.

Si el suministro de su producto se retrasa debido a un acontecimiento ajeno a nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle al respecto y haremos todo lo que esté en nuestra mano para reducir el retraso. Si es probable que el retraso sea considerable, puede ponerse en contacto con nosotros en support@helloklean.com para cancelar su pedido y recibir un reembolso por cualquier producto que haya pagado por adelantado pero que aún no haya recibido.

 

Los productos solicitados serán de su responsabilidad a partir del momento de la entrega. La propiedad de los productos solicitados también se le transferirá en el momento de la entrega, siempre que se haya recibido el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas en relación con dichos productos.