Politique de remboursement

Politique de remboursement

 

 A. PRODUITS À ACHAT UNIQUE 

Droits d'annulation des consommateurs

Lorsque vous effectuez un achat chez Hello Klean, vous bénéficiez de notre politique de retour de 100 jours. Vous pouvez résilier un contrat à tout moment avant la livraison de votre commande et jusqu'à 100 jours à compter du lendemain de la livraison de vos produits. En cas de résiliation, vous recevrez un remboursement intégral du prix payé pour les produits, conformément à notre procédure de remboursement décrite ci-dessous.

Pour résilier un contrat, vous devez nous en informer clairement en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@helloklean.com avec pour objet « RETOUR ». Veuillez indiquer les détails de votre commande afin de nous aider à l'identifier (tels que votre nom, votre adresse et les références de la commande). Vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous :

À l'attention de Hello Klean Helloklean Ltd), 2e étage, College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, Londres, HA4 7AE, support@helloklean.com :

Je vous informe par la présente que je résilie mon contrat de vente des biens suivants,

Commandé le :

Nom :

Adresse :

Date :

Retours

Vous devez nous renvoyer les Produits en suivant la procédure de retour ci-dessous dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus (ce qui n'affecte en rien votre droit de prendre toutes les mesures raisonnables pour examiner les Produits et vous assurer qu'ils sont conformes à votre commande). Vous avez l'obligation légale de prendre raisonnablement soin des Produits tant qu'ils sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pouvons être en droit de déduire du remboursement auquel vous avez droit le coût de toute détérioration (due, par exemple, à votre utilisation des Produits), à concurrence du prix des Produits.

Vous ne disposez pas du droit de rétractation pour : (a) les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dès lors que ces scellés ont été brisés après leur réception ; ou (b) les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, sauf si ces produits étaient endommagés ou défectueux lors de leur livraison ou s'ils vous ont été livrés par erreur.

Pour nous renvoyer les produits, vous devez emballer le colis de manière sécurisée (en veillant à y joindre une note indiquant votre nom et votre adresse, ainsi que le bon de retour si nous vous en avons fourni un) puis nous le renvoyer à l'aide de l'étiquette de retour prépayée disponible sur notre site Web via la page « Demander une étiquette de retour prépayée ».

Veuillez conserver votre justificatif d'envoi et les informations de suivi jusqu'à ce que votre remboursement ait été effectué.

Aucune disposition de la présente section ne porte atteinte à vos droits légaux.

Remboursement

Dès réception de votre retour ou, si cette date est antérieure, dès réception de la preuve que vous avez renvoyé les produits, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour et vous confirmer si la demande de remboursement a été acceptée ou refusée. Si votre remboursement est accepté, nous le traiterons dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

Nous vous rembourserons l'intégralité du prix payé (sous réserve du paragraphe ci-dessous), y compris les frais de livraison standard. Si vous avez bénéficié d'une promotion ou d'une autre réduction lors de votre paiement, le remboursement ne portera que sur le montant que vous avez effectivement payé. Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé initialement pour régler votre achat.

Nous pouvons réduire le montant du remboursement afin de tenir compte de toute dépréciation des Produits résultant d'une manipulation de votre part allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Cela n'affecte en rien votre droit d'examiner les Produits avant de décider de les conserver.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord contacter l'émetteur de votre carte de débit ou de crédit et/ou votre banque, car le traitement d'un remboursement peut prendre un certain temps avant que le montant ne soit crédité. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@helloklean.com.

 

B. PRODUITS PAR ABONNEMENT

Les produits Hello Klean (les « Produits d'abonnement ») sont disponibles à l'achat dans le cadre du programme Hello Klean Refill (l'« Abonnement »). Lorsque vous souscrivez à l'Abonnement, vous recevez automatiquement les Produits d'abonnement que vous avez sélectionnés tous les trois (3) mois (la « Livraison d'abonnement »). Vous pouvez modifier, suspendre et/ou résilier votre abonnement à tout momentvia votre compte sur notre site web. Pour modifier la fréquence de vos livraisons et consulter votre plan d'abonnement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet « Abonnements ». Pour résilier votre abonnement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton « Résilier » à côté de votre abonnement actif.

Nous vous enverrons un rappel par e-mail trois (3) jours avant la prochaine expédition prévue de vos produits d'abonnement. Le montant sera débité le jour de l'expédition de vos produits d'abonnement. Les paiements d'abonnement sont traités automatiquement à l'aide de la carte de crédit ou de débit enregistrée comme moyen de paiement de votre abonnement (le « moyen de paiement de l'abonnement »). Vous pouvez mettre à jour vos informations, y compris votre moyen de paiement de l'abonnement enregistré, à tout moment via votre compte. Si le paiement de votre abonnement échoue, nous continuerons à tenter de prélever le montant dû. Si nous ne parvenons toujours pas à traiter votre paiement après la troisième tentative, nous vous contacterons par e-mail pour résoudre le problème.

Les demandes de résiliation doivent être reçues au moins un jour ouvrable complet avant la prochaine livraison prévue dans le cadre de votre abonnement. Une fois votre abonnement résilié, la date de fin de celui-ci s'affichera. La résiliation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous continuerez à avoir accès à l'abonnement jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé. Si vous résiliez l'abonnement, vous ne serez pas facturé pour les périodes de facturation futures. 

Le traitement des demandes d'annulation reçues parHELLO KLEAN d'autres canaux peut prendre jusqu'à cinq (5) jours ouvrables. En cas de problème, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@helloklean.com.

Si vous n'avez pas encore de compte sur HELLO KLEAN, créez-en un en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer votre commande initiale. Vous verrez alors apparaître un bouton « Gérer les abonnements » sur la page de votre compte.

La résiliation de votre abonnement empêchera uniquement le traitement des commandes futures, mais n'annulera pas les commandes déjà facturées.

C. ALLERGIES
Il arrive très rarement que certaines personnes présentent des réactions allergiques à des ingrédients contenus dans des produits qu'elles n'ont jamais utilisés auparavant.

Si vous présentez une réaction allergique à un produit, nous vous recommandons de cesser immédiatement de l'utiliser et de consulter un médecin sans tarder.

Veuillez contacter Hello Klean 48 heures suivant l'utilisation de votre produit en fournissant les informations suivantes :

- Le produit qui a provoqué la réaction ;
- Le type de réaction que vous avez eu ;
- Combien de temps après l'application du produit la réaction allergique est-elle apparue ; et
- si vous avez consulté un professionnel de santé depuis l'apparition de la réaction.

En signe de bonne volonté, nous vous rembourserons le montant du produit acheté sur notre site web. 

Hello Klean le droit de demander un certificat médical et/ou une photo de la réaction. Veuillez lire la notice du fabricant ou les informations figurant sur le produit afin de vérifier s'il est susceptible de vous causer des problèmes.

 

 

 

D. PRODUITS DÉFECTUEUX

Si le produit que vous avez commandé est endommagé ou défectueux au moment de la livraison, ou s'il présente un défaut par la suite, vous pouvez disposer d'un ou plusieurs recours juridiques, selon le moment où vous nous signalez le problème, conformément à vos droits légaux.

Si vous estimez qu'un produit vous a été livré endommagé ou défectueux, ou s'il présente un défaut, veuillez nous contacter à l'adresse support@helloklean.com en indiquant « ENDOMMAGÉ » dans l'objet de votre e-mail, ainsi que votre numéro de commande et une photo du produit défectueux. Aucune disposition de la présente section ne porte atteinte à vos droits légaux.

 

E. PRÉCOMMANDES

Lorsque vous achetez un produit en précommande, vous achetez un article en rupture de stock ou qui sera bientôt disponible, mais qui ne figure pas encore dans notre stock. Nous pouvons ne prélever aucun paiement ou demander un acompte partiel lors du paiement, enregistrer vos informations de paiement, puis expédier le produit et prélever le montant total ou le solde restant à une date ultérieure.

Vous pouvez annuler une précommande partiellement payée qui n'a pas encore été traitée. Une fois votre précommande expédiée, vos droits d'annulation et de retour prévus dans les Conditions générales s'appliquent.