Conditions de livraison

Politique d'expédition et de livraison

Votre commande sera livrée à la date indiquée dans l'e-mail par lequel nous vous confirmons que les Produits ont été expédiés (« Confirmation de commande »), sauf circonstances exceptionnelles et à l'exception des précommandes.

Si vous passez une précommande avant la date de disponibilité indiquée sur la page du produit concerné (et que nous l'acceptons), les produits précommandés seront expédiés à la date de disponibilité et livrés à la date de livraison indiquée dans la confirmation de commande.

Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de votre commande. Si votre adresse de livraison est géographiquement éloignée, par exemple sur certaines îles périphériques ou dans d’autres lieux isolés, il est possible que nous ne puissions pas y effectuer la livraison. Si tel est le cas, nous vous en informerons avant d’accepter votre commande et les éventuels frais supplémentaires s’afficheront lors du paiement. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer dans les pays où les lois applicables en matière d’exportation l’interdisent. Les produits compris dans une même commande ne peuvent pas être livrés à des adresses différentes.

Il est possible de modifier votre adresse de livraison, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Contactez notre service client à l'adresse support@helloklean.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Hello Klean (« Compte »), cliquer sur « Historique des commandes » et sélectionner votre commande pour consulter les informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi dans les 48 heures pour un article en stock, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@helloklean.com.

Les livraisons sont assurées par des prestataires tiers. Il n'est pas possible de préciser l'heure exacte à laquelle la livraison aura lieu. Veuillez noter que le transporteur peut exiger une signature à la réception du colis. Si vous rencontrez le moindre problème concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@helloklean.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions examiner la situation.

Si vous commandez des produits devant être livrés en dehors du Royaume-Uni, ceux-ci peuvent être ouverts et inspectés par les autorités douanières et être soumis à des droits de douane et taxes d'importation, qui sont prélevés lorsque la livraison arrive à la destination indiquée. Nous expédions depuis plusieurs sites afin d'éviter, dans la mesure du possible, le paiement de frais de douane. Si l'on vous demande de payer des droits de douane ou une taxe d'importation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@helloklean.com et notre équipe vous aidera. Veuillezégalement noter que vous devez vous conformer à l’ensemble des lois et réglementations en vigueur dans le pays de destination du ou des produits. Nous ne saurions être tenus responsables de toute violation de votre part de ces lois.

Si la livraison de votre produit est retardée en raison d'un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et ferons tout notre possible pour réduire ce retard. Si le retard risque d'être important, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@helloklean.com pour annuler votre commande et obtenir le remboursement des produits que vous avez payés à l'avance mais que vous n'avez pas reçus.

 

Les Produits commandés seront à vos risques dès leur livraison. La propriété des Produits commandés vous sera également transférée à la livraison, à condition que le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des Produits ait été reçu.