Politica di rimborso
Politica di rimborso
A. PRODOTTI ACQUISTATI UNA TANTUM
Diritti di recesso dei consumatori
Quando acquisti con Hello Klean, sei coperto dalla nostra politica di restituzione di 100 giorni. Puoi annullare un Contratto in qualsiasi momento prima della consegna del tuo ordine e fino a 100 giorni dal giorno successivo alla consegna dei Prodotti. In caso di annullamento, riceverai un rimborso completo del prezzo pagato per i Prodotti in conformità con la nostra procedura di rimborso descritta di seguito.
Per recedere dal Contratto, è necessario informarci chiaramente inviandoci un'e-mail all'indirizzo support@helloklean.com con oggetto RESO. Si prega di includere i dettagli dell'ordine per aiutarci a identificarlo (come nome, indirizzo e riferimenti dell'ordine). È inoltre possibile utilizzare il modulo modello riportato di seguito:
A Hello Klean Helloklean Ltd), 2° piano, College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, Londra, HA4 7AE, support@helloklean.com:
Con la presente comunico che recedo dal contratto di vendita dei seguenti beni,
Ordinato il:
Nome:
Indirizzo:
Data:
Ritorno
È necessario restituire i Prodotti seguendo la procedura di reso indicata di seguito entro 14 giorni dalla data di notifica della cancellazione, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti (ciò non pregiudica il diritto dell'utente di adottare misure ragionevoli per esaminare i Prodotti e assicurarsi che siano conformi all'ordine). Hai l'obbligo legale di prenderti ragionevolmente cura dei Prodotti mentre sono in tuo possesso. Se non rispetti tale obbligo, potremmo avere il diritto di detrarre dal rimborso a cui avresti altrimenti diritto il costo di qualsiasi deterioramento (dovuto, ad esempio, all'utilizzo dei Prodotti da parte tua), fino al prezzo dei Prodotti.
Non hai il diritto di annullare il tuo ordine per: (a) Prodotti sigillati per motivi di protezione della salute o igiene, una volta che questi sono stati aperti dopo la ricezione; o (b) Prodotti che sono stati realizzati secondo le tue specifiche o sono chiaramente personalizzati, a meno che tali Prodotti non fossero danneggiati o difettosi al momento della consegna o siano stati consegnati in modo errato.
Per restituire i Prodotti, è necessario imballare il pacco in modo sicuro (assicurandosi di includere una nota con il proprio nome e indirizzo (allegando l'eventuale modulo di reso, se fornito) all'interno del pacco) e poi rispedircelo utilizzando l'etichetta di reso prepagata disponibile sul nostro sito web alla pagina "Richiedi etichetta di reso prepagata".
Conserva la prova di spedizione e le informazioni di tracciamento fino a quando il rimborso non sarà stato elaborato.
Nulla di quanto contenuto nella presente sezione pregiudica i diritti legali dell'utente.
Rimborso
Una volta ricevuto il tuo reso, o, se precedente, il giorno in cui riceviamo la prova che hai restituito i Prodotti, ti invieremo un'e-mail per comunicarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito e confermare se la richiesta di rimborso è stata approvata o rifiutata. Se il tuo rimborso viene approvato, lo elaboreremo entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti restituiti.
Rimborseremo l'intero importo pagato (fatto salvo il paragrafo seguente), comprese le spese di spedizione standard. Se al momento del pagamento hai usufruito di promozioni o altri sconti, il rimborso rifletterà solo l'importo effettivamente pagato. I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo utilizzato per il pagamento dell'acquisto.
Potremmo ridurre il rimborso per riflettere l'eventuale diminuzione di valore dei Prodotti derivante da un utilizzo degli stessi da parte tua che va oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ciò non pregiudica il tuo diritto di esaminare i Prodotti prima di decidere se tenerli.
Se non hai ricevuto il rimborso, contatta prima la società emittente della tua carta di debito o di credito e/o la tua banca, poiché spesso è necessario un certo tempo prima che il rimborso venga accreditato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@helloklean.com.
B. PRODOTTI IN ABBONAMENTO
I prodotti Hello Klean (i "Prodotti in abbonamento") sono disponibili per l'acquisto nell'ambito del Piano di ricarica Hello Klean (l'"Abbonamento"). Quando ti iscrivi all'Abbonamento, riceverai automaticamente i Prodotti in abbonamento selezionati ogni tre (3) mesi (la "Consegna in abbonamento"). Puoi modificare, sospendere e/o annullare l'abbonamento in qualsiasi momentotramite il tuo account sul nostro sito web. Per modificare la frequenza della consegna e visualizzare il tuo piano di abbonamento, accedi al tuo account e clicca sulla scheda "Abbonamenti". Per annullare l'abbonamento, accedi al tuo account e clicca sul pulsante "Annulla" accanto al tuo abbonamento attivo.
Ti invieremo un promemoria via e-mail tre (3) giorni prima della prossima spedizione prevista dei tuoi Prodotti in abbonamento. L'addebito avverrà il giorno della spedizione dei tuoi Prodotti in abbonamento. I pagamenti dell'abbonamento vengono elaborati automaticamente utilizzando la carta di credito o di debito salvata come metodo di pagamento dell'abbonamento (il "Metodo di pagamento dell'abbonamento"). Puoi aggiornare i tuoi dati, incluso il Metodo di pagamento dell'abbonamento salvato, in qualsiasi momento tramite il tuo Account. Se il pagamento dell'abbonamento non va a buon fine, continueremo a tentare di riscuotere il pagamento. Se dopo il terzo tentativo non riusciamo ancora a elaborare il pagamento, ti contatteremo via e-mail per risolvere il problema.
Le richieste di cancellazione devono essere ricevute almeno un giorno lavorativo intero prima della consegna successiva prevista dall'abbonamento. Una volta cancellato l'abbonamento, verrà visualizzata la data di scadenza dello stesso. La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Continuerai ad avere accesso all'abbonamento fino alla fine del periodo per cui hai pagato. Se cancelli l'abbonamento, non ti verrà addebitato alcun costo per i periodi di fatturazione futuri.
Le richieste di cancellazione ricevute daHELLO KLEAN altri canali potrebbero richiedere fino a cinque (5) giorni lavorativi per essere elaborate. In caso di problemi, inviateci un'e-mail all'indirizzo support@helloklean.com.
Se non hai un account su HELLO KLEAN, creane uno utilizzando lo stesso indirizzo e-mail che hai utilizzato per effettuare l'ordine originale e vedrai un pulsante "Gestisci abbonamenti" nella pagina del tuo account.
La cancellazione dell'abbonamento impedirà solo l'elaborazione degli ordini futuri, ma non annullerà gli ordini già addebitati.
C. ALLERGIE
In casi molto rari, alcune persone possono avere reazioni allergiche a determinati ingredienti contenuti in prodotti che non hanno mai utilizzato prima.
Se si manifesta una reazione allergica a un Prodotto, si consiglia di interromperne l'uso e di contattare immediatamente un medico.
Contatta Hello Klean 48 ore dall'utilizzo del prodotto fornendo le seguenti informazioni:
- Il prodotto a cui hai reagito;
- Il tipo di reazione che hai avuto;
- Quanto tempo dopo l'applicazione del prodotto si è verificata la reazione allergica; e
- Se hai consultato un medico dopo aver avuto la reazione.
Come gesto di buona volontà, rimborseremo il valore del prodotto acquistato dal nostro sito web.
Hello Klean il diritto di richiedere una lettera del medico e/o una foto della reazione. Si prega di leggere il foglietto illustrativo del produttore o le informazioni sul prodotto per verificare se potrebbero causare problemi.
D. PRODOTTI DIFETTOSI
Se il Prodotto ordinato è danneggiato o difettoso al momento della consegna o ha sviluppato un difetto, l'utente può avvalersi di uno o più rimedi legali a sua disposizione, a seconda di quando ci segnala il problema, in conformità con i suoi diritti legali.
Se ritieni che un Prodotto sia stato consegnato danneggiato o difettoso o abbia sviluppato un difetto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@helloklean.com indicando nell'oggetto DAMAGED (DANNEGGIATO), insieme al numero dell'ordine e una foto del prodotto difettoso. Nessuna disposizione della presente sezione pregiudica i tuoi diritti legali.
E. PREORDINI
Quando acquisti un prodotto in preordine, stai acquistando un prodotto esaurito o di prossima disponibilità che non è ancora presente in magazzino. Potremmo non richiedere alcun pagamento o richiedere un acconto parziale al momento del checkout, memorizzare il tuo metodo di pagamento, quindi evadere l'ordine e addebitare l'intero importo o il saldo residuo in una data futura.
È possibile annullare un ordine in preordine parzialmente pagato che non è ancora stato evaso. Una volta che il preordine è stato spedito, si applicano i diritti di recesso e restituzione previsti dai Termini di servizio.