Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

 

 A. EINMALIG ERWORBENE PRODUKTE 

Widerrufsrechte für Verbraucher

Wenn Sie bei Hello Klean einkaufen, gilt für Sie unser 100-tägiges Rückgaberecht. Sie können einen Vertrag jederzeit vor der Lieferung Ihrer Bestellung und bis zu 100 Tage nach dem Tag, an dem Ihnen die Produkte geliefert wurden, widerrufen. Wenn Sie widerrufen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des für die Produkte gezahlten Preises gemäß unserem unten beschriebenen Rückerstattungsverfahren.

Um einen Vertrag zu widerrufen, müssen Sie uns dies eindeutig per E-Mail an support@helloklean.com mit dem Betreff „RETURN” mitteilen. Bitte geben Sie die Details Ihrer Bestellung an, damit wir diese identifizieren können (z. B. Ihren Namen, Ihre Adresse und die Bestellnummern). Sie können auch das unten stehende Musterformular verwenden:

An Hello Klean Helloklean Ltd), 2. Stock, College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, London, HA4 7AE, support@helloklean.com:

Hiermit teile ich mit, dass ich meinen Kaufvertrag über die folgenden Waren widerrufe:

Bestellt am:

Name:

Adresse:

Datum:

Rückgabe

Sie müssen die Produkte gemäß dem unten beschriebenen Rückgabeverfahren innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie uns die Stornierung mitgeteilt haben, in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, an uns zurücksenden (was Ihr Recht, angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um die Produkte zu prüfen und sicherzustellen, dass sie Ihrer Bestellung entsprechen, nicht beeinträchtigt). Sie sind gesetzlich verpflichtet, die Produkte während der Zeit, in der sie sich in Ihrem Besitz befinden, mit angemessener Sorgfalt zu behandeln. Wenn Sie dieser Verpflichtung nicht nachkommen, sind wir berechtigt, die Kosten für etwaige Wertminderungen (die beispielsweise durch Ihre Nutzung der Produkte entstanden sind) bis zur Höhe des Produktpreises von der Ihnen zustehenden Rückerstattung abzuziehen.

Sie haben kein Recht, Ihre Bestellung zu stornieren für: (a) Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt sind, sobald diese nach Erhalt von Ihnen entsiegelt wurden; oder (b) Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, es sei denn, diese Produkte waren bei der Lieferung an Sie beschädigt oder fehlerhaft oder wurden falsch geliefert.

Um die Produkte zurückzusenden, sollten Sie das Paket sicher verpacken (achten Sie darauf, dass Sie eine Notiz mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse beilegen (sowie einen Rücksendeschein, falls wir einen bereitgestellt haben)) und es dann mit dem vorfrankierten Rücksendeetikett, das auf unserer Website auf der Seite „Vorausbezahltes Rücksendeetikett anfordern” verfügbar ist, an uns zurücksenden.

Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsdaten auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Keine Bestimmung in diesem Abschnitt beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist oder, falls dies früher der Fall ist, sobald wir einen Nachweis darüber erhalten haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben, und um zu bestätigen, ob der Antrag auf Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, werden wir diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte bearbeiten.

Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis (vorbehaltlich des nachstehenden Absatzes) einschließlich der Kosten für den Standardversand. Wenn Sie bei der Zahlung einen Sonderrabatt oder einen anderen Preisnachlass erhalten haben, entspricht die Rückerstattung nur dem tatsächlich von Ihnen bezahlten Betrag. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich für Ihren Kauf verwendet haben.

Wir können die Rückerstattung reduzieren, um einen etwaigen Wertverlust der Produkte zu berücksichtigen, der dadurch entstanden ist, dass Sie sie über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus behandelt haben. Ihr Recht, die Produkte vor der Entscheidung über deren Beibehaltung zu prüfen, bleibt davon unberührt.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihr Debit- oder Kreditkartenunternehmen und/oder Ihre Bank, da es oft einige Zeit dauert, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@helloklean.com.

 

B. ABONNEMENTPRODUKTE

Hello Klean (die „Abonnementprodukte“) können im Rahmen des Hello Klean Refill Plans (das „Abonnement“) erworben werden. Wenn Sie sich für das Abonnement anmelden, erhalten Sie alle drei (3) Monate automatisch die von Ihnen ausgewählten Abonnementprodukte (die „Abonnementlieferung“). Sie können Ihr Abonnement jederzeitüber Ihr Konto auf unserer Website ändern, pausieren und/oder kündigen. Um die Häufigkeit Ihrer Lieferung zu ändern und Ihren Abonnementplan anzuzeigen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf die Registerkarte „Abonnements“. Um Ihr Abonnement zu kündigen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf die Schaltfläche „Kündigen“ neben Ihrem aktiven Abonnement.

Wir senden Ihnen drei (3) Tage vor der nächsten geplanten Lieferung Ihrer Abonnementprodukte eine Erinnerung per E-Mail. Die Abrechnung erfolgt am Tag der Lieferung Ihrer Abonnementprodukte. Abonnementzahlungen werden automatisch über die Kredit- oder Debitkarte abgewickelt, die Sie als Zahlungsmethode für Ihr Abonnement hinterlegt haben (die „Abonnement-Zahlungsmethode“). Sie können Ihre Daten, einschließlich Ihrer hinterlegten Abonnement-Zahlungsmethode, jederzeit über Ihr Konto aktualisieren. Wenn Ihre Abonnementzahlung fehlschlägt, werden wir weiterhin versuchen, die Zahlung einzuziehen. Wenn wir Ihre Zahlung nach dem dritten Versuch immer noch nicht verarbeiten können, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um das Problem zu lösen.

Kündigungsanträge müssen mindestens einen vollen Werktag vor Ihrer nächsten Abonnementlieferung eingegangen sein. Sobald Ihr Abonnement gekündigt ist, wird Ihnen das Enddatum Ihres Abonnements angezeigt. Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Sie haben bis zum Ende des von Ihnen bezahlten Zeitraums weiterhin Zugriff auf das Abonnement. Wenn Sie das Abonnement kündigen, werden Ihnen keine zukünftigen Abrechnungszeiträume in Rechnung gestellt. 

Stornierungsanfragen, dieHELLO KLEAN andere Kanäle erhält, können bis zu fünf (5) Werktage in Anspruch nehmen. Bei Problemen senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@helloklean.com.

Wenn Sie noch kein Konto bei HELLO KLEAN haben, erstellen Sie eines mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung verwendet haben. Auf Ihrer Kontoseite wird dann die Schaltfläche „Abonnements verwalten” angezeigt.

Durch die Kündigung Ihres Abonnements werden nur zukünftige Bestellungen verhindert, bereits in Rechnung gestellte Bestellungen werden jedoch nicht storniert.

C. ALLERGIEN
In sehr seltenen Fällen reagieren Menschen allergisch auf bestimmte Inhaltsstoffe in Produkten, die sie zuvor noch nicht verwendet haben.

Wenn Sie eine allergische Reaktion auf ein Produkt haben, empfehlen wir Ihnen, die Verwendung des Produkts einzustellen und zunächst einen Arzt zu konsultieren.

Bitte kontaktieren Sie Hello Klean 48 Stunden nach Verwendung Ihres Produkts mit den folgenden Informationen:

- Das Produkt, auf das Sie reagiert haben;
- Die Art der Reaktion, die Sie erlebt haben;
- Wie lange nach der Anwendung des Produkts die allergische Reaktion aufgetreten ist; und
- ob Sie seit dem Auftreten der Reaktion einen Arzt konsultiert haben.

Als Geste des guten Willens erstatten wir Ihnen den Wert des auf unserer Website gekauften Produkts. 

Hello Klean das Recht Hello Klean , ein ärztliches Attest und/oder ein Foto der Reaktion anzufordern. Bitte lesen Sie die Packungsbeilage des Herstellers oder die Informationen zum Produkt, um festzustellen, ob diese bei Ihnen Probleme verursachen könnten.

 

 

 

D. FEHLERHAFTE PRODUKTE

Wenn das von Ihnen bestellte Produkt bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft ist oder einen Fehler aufweist, stehen Ihnen je nach Zeitpunkt, zu dem Sie uns über das Problem informieren, möglicherweise eine oder mehrere Rechtsbehelfe gemäß Ihren gesetzlichen Rechten zur Verfügung.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde oder einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@helloklean.com mit dem Betreff „BESCHÄDIGT“ und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des fehlerhaften Produkts an. Die Angaben in diesem Abschnitt haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

 

E. VORBESTELLUNGEN

Wenn Sie ein Produkt auf Vorbestellungsbasis kaufen, erwerben Sie ein Produkt, das derzeit nicht vorrätig ist oder in Kürze verfügbar sein wird und sich noch nicht im Lagerbestand befindet. Wir können beim Bezahlvorgang keine Zahlung oder nur eine Teilanzahlung einziehen, Ihre Zahlungsmethode speichern und dann zu einem späteren Zeitpunkt die vollständige oder verbleibende Zahlung ausführen und abbuchen.

Sie können eine teilweise bezahlte Vorbestellung, die noch nicht ausgeführt wurde, stornieren. Sobald Ihre Vorbestellung versandt wurde, gelten Ihre in den Nutzungsbedingungen vorgesehenen Stornierungs- und Rückgaberechte.