تم تصميم منتجاتنا بعناية دون استخدام أكثر من 1,600 مكون قد يكون مضرًا، مثل لاوريل سلفات الصوديوم و
لاوريث سلفات الصوديوم والبارابين والفثالات والسيليكون. نحن نؤمن بأهمية استخدام ما هو ضروري فقط - كل مكوّن في تركيباتنا له غرض وقد تم اختياره بعناية لدعم صحة الشعر والبشرة دون إضافات غير ضرورية.

نعم، تركيبتنا لطيفة، نباتية، ومعتمدة من قِبل أطباء الجلد، مما يجعلها مناسبة للجميع، بما في ذلك النساء الحوامل أو المرضعات. فهي خالية من السيليكون، والعطور، والبارابين، والكبريتات، والفثالات. ومع ذلك، نوصي دائمًا بإجراء اختبار حساسية أولاً للتأكد من عدم وجود أي حساسية قبل إدخال أي منتج جديد في روتينكم.

لا، على الإطلاق. نفخر أن منتجات هيلو كلين خالية تمامًا من التجارب على الحيوانات، كما أنها نباتية بالكامل. لا نُجري أي اختبارات على الحيوانات، ولا نبيع مُنتجاتنا في البلاد التي تتطلب فيها القوانين إجراء اختبارات على الحيوانات.

من الصعب التعامل مع حالات الإكزيما والصدفية، خاصةً عندما يزداد الأمر سوءًا بسبب الضغط أو الطعام الذي يُسبب الالتهابات. بينما تُعتبر الكريمات الطبية الحل الأفضل، يُساهم أيضًا غسول الجسم في إزالة التراكمات المعدنية وتعزيز الترطيب.

لا يُعد الغسول علاجًا لهذه الحالات، ولكن رغم ذلك، فإن المكوّنات المُهدئة تدعم حاجز البشرة، كي لا تتركها مشدودة ومُتيهجة بسبب المياه العسرة. ننصح دائمًا باستشارة طبيب الجلدية الخاص بكم للحصول على نصائح ودعم مُخصص لحالتكم.

غسول الجسم الخاص بنا يُرطب الجسم أكثر من أنواع الشاور جل الأخرى، وذلك بفضل تركيبته المُبتكرة ثنائية الطور. تجمع هذه التركيبة الفريدة بين طبقتين: واحدة تُنظّف بعُمق، وواحدة تحبس الترطيب في الجسم.

صُممت تركيبتنا خصيصًا للمياه العسرة، كما يضم مركّبًا مُخلِّبًا يعمل على منع التصاق المعادن بالبشرة، ليتركها ناعمة، مرطّبة ومريحة مع كل استخدام.

يحتوي غسول الجسم لدينا على مكوّنات ونسب مئوية مشتركة مع تلك التي يُمكنكم أن تجدونها في منتجات العناية بالوجه، ولكننا ننصح باستخدامه للغرض المُخصص له، وهو استهداف وتلطيف بشرة الجسم الجافة والمشدودة. بشرة الوجه عادة ما تكون أكثر رقة من الجسم، لذا ننصح دائمًا باستخدام المنتجات التي صُممت خصيصًا للعناية بالوجه لتضمنوا أفضل النتائج.

صُمم غسول الجسم بريس ريسيت المضاد للجفاف للبشرة الحساسة، حيث يوّفر ترطيبًا عميقًا ويهدئ المناطق المشدودة والمتهيّجة في البشرة، خاصةً في المناطق التي تُعاني من المياه العسرة. على الجانب الآخر، يُركز غسول الجسم بلانك سبيس المضاد للتقرّن الشعري على حل مُشكلة الخشونة والنتوءات، حيث يقشّر البشرة بلُطلف وينعّم البشرة المليئة بالشوائب.

يعمل بريس ريسيت على التهدئة والترطيب، بينما يستهدف بلانك سبيس ملمس البشرة الخشن ويساعد في التخلّص من الشوائب العنيدة.

يتم تجهيز وشحن الطلبات العادية خلال 1–2 يوم عمل.

أوقات التسليم المتوقعة:

المملكة المتحدة: 2–3 أيام عمل

الاتحاد الأوروبي: 5–8 أيام عمل

دول مجلس التعاون الخليجي: 5–8 أيام عمل (الإمارات: 2–3 أيام عمل)

الولايات المتحدة / كندا: 5–10 أيام عمل

أستراليا: 7–15 يوم عمل

وجهات دولية أخرى: 10–20 يوم عمل

حاليًا لا نوفر خيار الشحن السريع. يتم شحن جميع الطلبات عبر خدمات الشحن العادية فقط.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رابط تتبع الشحنة.

يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك على هيلو كلين، ثم الانتقال إلى سجل الطلبات (Order History)، واختيار طلبك للإطلّاع على تحديثات التتّبع.

إذا لم تستلم تفاصيل التتبع خلال 48 ساعة لمنتج متوفر بالمخزون، يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي (Junk Mail)، أو التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنقوم بالتحقق من الأمر فورًا.

نعم. يُمكن شحن مُنتجات هيلو كلين إلى معظم البلاد حول العالم. يُستثنى من ذلك بعض الوجهات بسبب القيود المحلية. إذا لم تكونوا متأكدون مما إذا كان بإمكاننا التوصيل إلى بلدكم، يُرجى مراجعة صفحة الشحن (Shipping) أو التواصل مع فريق الدعم لدينا.

أولاً، تحققوا من رابط التتبع الخاص بطلبكم للإطلاع على التحديثات. تأكدوا من صحة عنوان الشحن الخاص بكم وتحققوا مما إذا تم محاولة التوصيل. يمكنكم أيضًا التواصل مع خدمة التوصيل المحلية لمعرفة ما إذا كانوا يحتفظون بالطرد الخاص بكم.

إذا لم تفدكم أي من هذه الخطوات، تواصلوا مع فريق الدعم لدينا مع ذكر رقم طلبكم. يُرجى ملاحظة أن الجمارك أو الأحوال الجوية أو مشاكل البريد المحلي قد تتسبب أحيانًا في تأخيرات غير متوقعة.

نعم، لكن يجب أن نتصرف بسرعة. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع ذكر رقم طلبكم والعنوان الجديد. إذا تم شحن طلبكم بالفعل، فلن نتمكن من تغييره من جانبنا. قد تحتاجون للتواصل مباشرة مع شركة الشحن لطلب إعادة التوجيه أو الاحتفاظ بالطرد للاستلام الشخصي.

نقوم بالشحن من عدة مواقع لتقليل احتمالية دفع الرسوم الجمركية. إذا طُلب منك دفع أي رسوم جمركية أو رسوم معالجة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسيساعدكم فريقنا في ذلك.

قد يتم إعادة الطرود بسبب عناوين غير مكتملة، أو محاولات توصيل فائتة، أو طرود لم يتم استلامها، أو مشاكل جمركية، أو قيود توصيل محلية. إذا حدث ذلك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر قنواتنا على وسائل التواصل، وسنساعدكم في حل المشكلة.

تحققوا حول منزلك ومن الجيران أو موظفي المبنى. أحيانًا تظهر تحديثات التتبع قبل وصول الطرد فعليًا، لذا يُرجى الانتظار حتى 24 ساعة. إذا لم تصلكم الطرد بعد، تواصلوا مع فريق الدعم لدينا مع ذكر رقم طلبك ومعلومات التتبع لنتمكّن من التحقيق في الأمر.

يمكننا إجراء تغييرات بسيطة إذا لم يتم تجهيز طلبكم بعد. تواصلوا فورًا مع فريق الدعم لدينا مع ذكر رقم طلبكم والتغييرات المطلوبة.

قد يتم وضع الطلبات قيد الانتظار لأسباب مثل التحقق من الدفع، أو مشاكل في العنوان، أو فحص الاحتيال، أو اختلافات في المخزون، أو الحاجة إلى معالجة خاصة. إذا كان طلبكم قيد الانتظار، سيتواصل معكم فريقنا خلال 1–2 يوم عمل لتزويدكم بالتفاصيل والخطوات التالية.

نعم. كل طلب دولي يشمل خدمة تتبع الشحنة دون أي تكلفة إضافية.

نعم، في معظم المناطق. بعض شركات الشحن لا تستطيع توصيل الطرود الكبيرة إلى صناديق البريد، وفي هذه الحالة سنطلب عنوانًا فعليًا للتوصيل.

في بعض المناطق، قد تفرض شركات الشحن رسومًا إضافية للمناطق النائية أو صعبة الوصول. إذا كان ذلك مطبقًا، سيظهر المبلغ عند إتمام عملية الدفع قبل السداد.