سياسة استرداد الأموال

سياسة استرداد الأموال

 

 أ. المنتجات التي تُشترى لمرة واحدة 

حقوق المستهلك في الإلغاء

عند الشراء من Hello Klean فإنك تتمتع بحماية سياسة الإرجاع التي تبلغ مدتها 100 يوم. يمكنك إلغاء العقد في أي وقت قبل تسليم طلبك وحتى 100 يوم من اليوم التالي لتسليم المنتجات إليك. في حالة الإلغاء، ستسترد كامل المبلغ الذي دفعته مقابل المنتجات وفقًا لإجراءات الاسترداد الموضحة أدناه.

لإلغاء العقد، يجب عليك إخطارنا بوضوح عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@helloklean.com مع كتابة "RETURN" في خانة الموضوع. يرجى تضمين تفاصيل طلبك لمساعدتنا في التعرف عليه (مثل اسمك وعنوانك ورقم الطلب). يمكنك أيضًا استخدام النموذج التالي:

إلى Hello Klean Helloklean Ltd)، الطابق الثاني، كوليدج هاوس، 17 شارع كينغ إدواردز، رويسليب، لندن، HA4 7AE، support@helloklean.com:

أُعلن بموجب هذا أنني ألغي عقد بيع البضائع التالية،

تاريخ الطلب:

الاسم:

العنوان:

التاريخ:

الاسترجاع

يجب عليك إعادة المنتجات إلينا وفقًا لإجراءات الإرجاع الموضحة أدناه في غضون 14 يومًا من تاريخ إخطارنا بالإلغاء، وبنفس الحالة التي استلمتها بها (وهذا لا يمنعك من اتخاذ أي خطوات معقولة لفحص المنتجات والتأكد من مطابقتها لطلبك). يقع عليك التزام قانوني بالعناية المعقولة بالمنتجات أثناء حيازتك لها. إذا لم تلتزم بهذا الالتزام، فقد يكون لنا الحق في خصم تكلفة أي تلف (ناجم، على سبيل المثال، عن استخدامك للمنتجات)، بحد أقصى يساوي سعر المنتجات، من المبلغ المستحق لك كاسترداد

لا يحق لك إلغاء طلبك في الحالات التالية: (أ) المنتجات المختومة لأغراض تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، بمجرد فتحها بعد استلامها؛ أو (ب) المنتجات التي صُنعت وفقًا لمواصفاتك أو التي تم تخصيصها بشكل واضح، ما لم تكن هذه المنتجات تالفة أو معيبة عند تسليمها إليك أو تم تسليمها بشكل خاطئ.

لإرجاع المنتجات، يجب عليك تغليف الطرد بشكل آمن (مع التأكد من تضمين ملاحظة تتضمن اسمك وعنوانك (مع إرفاق أي نموذج إرجاع، إن كنا قد زودناك به) داخل الطرد)، ثم إعادته إلينا باستخدام ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا المتاح على موقعنا الإلكتروني عبر صفحة "طلب ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا".

يرجى الاحتفاظ بإثبات الإرسال ومعلومات التتبع حتى يتم إتمام عملية استرداد المبلغ.

لا يؤثر أي شيء وارد في هذا القسم على حقوقك القانونية.

استرداد المبلغ

بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة، أو في اليوم الذي نتلقى فيه دليلاً على إرجاعك للمنتجات (أيهما أسبق)، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإخطارك باستلامنا للمنتج المرتجع وتأكيد ما إذا كان طلب استرداد المبلغ قد تمت الموافقة عليه أم رفضه. وفي حالة الموافقة على استرداد المبلغ، سنقوم بمعالجته في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامنا للمنتجات المرتجعة.

سنقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل (مع مراعاة الفقرة أدناه)، بما في ذلك تكلفة التوصيل العادي. إذا كنت قد حصلت على أي خصم ترويجي أو أي خصم آخر عند الدفع، فإن أي مبلغ يتم ردّه لن يتجاوز المبلغ الذي دفعته فعليًّا. يتم رد المبالغ باستخدام نفس الطريقة التي استخدمتها في الأصل لدفع ثمن مشترياتك.

قد نقوم بتخفيض مبلغ الاسترداد لتعويض أي انخفاض في قيمة المنتجات ناتج عن تعاملك معها بما يتجاوز الحد الضروري للتأكد من طبيعتها وخصائصها وكيفية عملها. ولا يؤثر ذلك على حقك في فحص المنتجات قبل اتخاذ قرار الاحتفاظ بها.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيُرجى أولاً الاتصال بشركة بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك و/أو البنك الذي تتعامل معه، حيث إن عملية إيداع المبلغ المسترد غالبًا ما تستغرق بعض الوقت. وإذا كنت قد اتبعت جميع هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيُرجى الاتصال بنا على support@helloklean.com.

 

ب. منتجات الاشتراك

تتوفر منتجات Hello Klean (المشار إليها فيما يلي بـ "منتجات الاشتراك") للشراء كجزء من خطة إعادة التعبئة Hello Klean (المشار إليها فيما يلي بـ "الاشتراك"). عند الاشتراك في هذه الخطة، ستتلقى شحنات تلقائية لمنتجات الاشتراك التي اخترتها كل ثلاثة (3) أشهر (المشار إليها فيما يلي بـ "شحنات الاشتراك"). يمكنك تعديل اشتراكك أو إيقافه مؤقتًا و/أو إلغاؤه في أي وقت من خلال حسابك على موقعنا الإلكتروني. لتعديل وتيرة التسليم وعرض خطة اشتراكك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على علامة التبويب "الاشتراكات". لإلغاء اشتراكك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على زر "إلغاء" بجوار اشتراكك النشط.

سنرسل إليك تذكيرًا عبر البريد الإلكتروني قبل ثلاثة (3) أيام من موعد الشحن المقرر التالي لمنتجات اشتراكك. سيتم خصم المبلغ من حسابك في يوم شحن منتجات اشتراكك. تتم معالجة مدفوعات الاشتراك تلقائيًا باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم المسجلة كطريقة دفع الاشتراك ("طريقة دفع الاشتراك"). يمكنك تحديث بياناتك، بما في ذلك طريقة دفع الاشتراك المسجلة، في أي وقت من خلال حسابك. إذا فشل دفع اشتراكك، فسوف نستمر في محاولة تحصيل المبلغ. إذا لم نتمكن من معالجة دفعتك بعد المحاولة الثالثة، فسوف نتصل بك عبر البريد الإلكتروني لحل المشكلة

يجب أن تصل طلبات الإلغاء قبل يوم عمل كامل على الأقل من موعد التسليم التالي للاشتراك. بمجرد إلغاء اشتراكك، ستظهر لك تاريخ انتهاء الاشتراك. سيصبح الإلغاء ساري المفعول في نهاية فترة الفوترة الحالية. ستظل تتمتع بإمكانية الوصول إلى الاشتراك حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها. إذا قمت بإلغاء الاشتراك، فلن يتم تحصيل أي رسوم منك عن فترات الفوترة المستقبلية. 

قد تستغرق معالجة طلبات الإلغاء التي تتلقاهاHELLO KLEAN قنوات أخرى ما يصل إلى خمسة (5) أيام عمل. إذا واجهتك أي مشكلة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان support@helloklean.com.

إذا لم يكن لديك حساب على HELLO KLEAN فأنشئ حسابًا باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم طلبك الأصلي، وستظهر لك زر "إدارة الاشتراكات" في صفحة حسابك.

سيؤدي إلغاء اشتراكك إلى منع معالجة الطلبات المستقبلية فقط، ولكنه لن يلغي أي طلبات تم تحصيل رسومها مسبقًا.

C. الحساسية
في حالات نادرة جدًّا، قد يعاني بعض الأشخاص من ردود فعل تحسسية تجاه مكونات معينة في منتجات لم يستخدموها من قبل.

إذا كنت تعاني من رد فعل تحسسي تجاه أحد المنتجات، ننصحك بالتوقف عن استخدامه والاتصال بالطبيب في الحال.

يرجى الاتصال Hello Klean 48 ساعة من استخدام المنتج، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

- المنتج الذي تسبب في رد الفعل لديك؛
- نوع رد الفعل الذي تعرضت له؛
- المدة التي استغرقتها ظهور رد الفعل التحسسي بعد استخدام المنتج؛ و
- ما إذا كنت قد استشرت أخصائي رعاية صحية منذ ظهور رد الفعل.

وكمبادرة حسن نية، سنقوم برد قيمة المنتج الذي تم شراؤه من موقعنا الإلكتروني. 

Hello Klean بالحق في طلب خطاب من الطبيب و/أو صورة للرد الفعل. يرجى قراءة النشرة المرفقة من الشركة المصنعة أو المعلومات الموجودة على المنتج للتأكد مما إذا كان من المحتمل أن يسبب لك أي مشاكل.

 

 

 

د. المنتجات المعيبة

إذا كان المنتج الذي طلبته تالفًا أو معيبًا عند تسليمه إليك، أو إذا ظهر به عيب لاحقًا، فقد تتوفر لك وسيلة أو أكثر من وسائل الانتصاف القانونية، وذلك اعتمادًا على الوقت الذي تبلغنا فيه بالمشكلة، وفقًا لحقوقك القانونية.

إذا كنت تعتقد أن أحد المنتجات قد تم تسليمه تالفًا أو معيبًا أو أصيب بعيب لاحقًا، فيرجى الاتصال بنا على العنوان support@helloklean.com مع كتابة "تالف" في خانة الموضوع، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة للمنتج المعيب. ولا يؤثر أي شيء وارد في هذا القسم على حقوقك القانونية.

 

هـ. الطلبات المسبقة

عندما تشتري منتجًا عن طريق الطلب المسبق، فإنك تشتري منتجًا غير متوفر حاليًا أو سيتوفر قريبًا ولم يدخل بعد إلى المخزون. وقد لا نطلب منك دفع أي مبلغ أو نطلب منك دفع عربون جزئي عند إتمام عملية الدفع، ونقوم بحفظ طريقة الدفع الخاصة بك، ثم ننفذ الطلب ونقوم بتحصيل المبلغ الكامل أو المتبقي في وقت لاحق.

يمكنك إلغاء طلب مسبق تم دفع جزء من قيمته ولم يتم تلبية طلبك بعد. وبمجرد شحن طلبك المسبق، تسري حقوق الإلغاء والإرجاع المنصوص عليها في شروط الخدمة.