سياسة الشحن
سياسة الشحن والتسليم
سيتم تلبية طلبك بحلول تاريخ التسليم المحدد في رسالة البريد الإلكتروني التي نؤكد فيها أن المنتجات قد تم شحنها ("تأكيد الطلب")، ما لم تكن هناك ظروف استثنائية، وباستثناء حالات الطلبات المسبقة.
إذا قمت بتقديم طلب مسبق قبل تاريخ التوفر المبين في صفحة المنتج المعنية (وقمنا بقبوله)، فسيتم شحن المنتجات التي تم طلبها مسبقًا في تاريخ التوفر وتسليمها في تاريخ التسليم المحدد في تأكيد الطلب.
سيتم توصيل طلبك إلى عنوان التسليم الذي تحدده عند تقديم طلبك. إذا كان عنوان التسليم الخاص بك بعيدًا جغرافيًا، على سبيل المثال بعض الجزر النائية أو المواقع المعزولة الأخرى، فمن المحتمل ألا نتمكن من التسليم هناك. إذا كان الأمر كذلك، فسوف نخطرك قبل قبول طلبك، وستظهر أي رسوم إضافية عند الخروج قبل الدفع. نحتفظ بالحق في عدم التسليم إلى أي دولة محظورة بموجب قوانين التصدير المعمول بها. لا يمكن تسليم المنتجات المضمنة في نفس الطلب إلى عناوين مختلفة.
يمكنك تعديل عنوان التسليم الخاص بك، شريطة ألا يكون طلبك قد تم شحنه بعد. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على العنوان support@helloklean.com في أقرب وقت ممكن، مع ذكر رقم الطلب وعنوان التسليم الجديد.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة إلكترونية للتأكيد تحتوي على رابط للتتبع. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى Hello Klean ("الحساب")، والنقر على "سجل الطلبات"، ثم اختيار طلبك لعرض آخر مستجدات التتبع. إذا لم تتلقَ تفاصيل التتبع خلال 48 ساعة بالنسبة لأي منتج متوفر في المخزون، يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء على العنوان support@helloklean.com.
تتم عمليات التسليم بواسطة شركات توصيل خارجية. ولا يمكن تحديد موعد دقيق لتسليم الطلب. يرجى ملاحظة أن شركة الشحن قد تطلب توقيعك عند استلام الطلب. إذا واجهتك أي مشكلة تتعلق بالتسليم، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على العنوان support@helloklean.com مع ذكر رقم الطلب ومعلومات التتبع حتى نتمكن من التحقق من الأمر.
إذا طلبت منتجات للتسليم خارج المملكة المتحدة، فقد يتم فتحها وفحصها من قِبل سلطات الجمارك، وقد تخضع لرسوم وضرائب الاستيراد التي تُفرض عند وصول الشحنة إلى الوجهة المحددة. نحن نشحن من مواقع متعددة للمساعدة في تجنب تكبد رسوم الجمارك. إذا طُلب منك دفع رسوم أو ضرائب استيراد، يرجى الاتصال بنا على support@helloklean.com وسيقوم فريقنا بمساعدتك. يرجىأيضًا ملاحظة أنه يجب عليك الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في البلد الذي ستُشحن إليه المنتج (المنتجات). لن نتحمل أي مسؤولية عن أي مخالفة من جانبك لأي من هذه القوانين.
إذا تأخر تسليم المنتج الخاص بك بسبب ظرف خارج عن إرادتنا، فسوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك بذلك وسنبذل قصارى جهدنا لتقليل مدة التأخير. وإذا كان من المتوقع أن يكون التأخير طويلاً، فيمكنك الاتصال بنا على العنوان support@helloklean.com لإلغاء طلبك واسترداد قيمة أي منتجات دفعت ثمنها مسبقًا ولم تستلمها بعد.
تقع مسؤولية المنتجات المطلوبة على عاتقك اعتبارًا من لحظة التسليم. كما تنتقل ملكية المنتجات المطلوبة إليك عند التسليم، شريطة استلام المبلغ الكامل المستحق عن هذه المنتجات.