Términos y condiciones

 

RESUMEN 

Estos son los términos y condiciones de uso y suministro de los productos solicitados en https://helloklean.com/ (el «sitio web»). El Sitio web es operado por o en nombre de Helloklean Ltd, que opera bajo el nombre comercial Hello Klean «nosotros», «nos» y «nuestro»). Somos una sociedad limitada, registrada en Inglaterra. Nuestro número de registro mercantil es 12384534 y nuestro domicilio social se encuentra en 2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, Londres, Reino Unido, HA4 7AE.

El uso del sitio web y la compra de cualquier producto ofrecido en el mismo (los «Productos») están sujetos a estos términos. Al visitar nuestra web, comprarproductos y/o participar en el plan Hello Klean Refill (la «Suscripción»), usted utiliza nuestro «Servicio» y acepta quedar vinculado por los siguientes términos y condiciones, incluidos los términos y condiciones adicionales y las políticas a los que se hace referencia en el presente documento y/o que están disponibles mediante hipervínculo («Términos del servicio», «Términos»). Estos Términos de servicio se aplican a todos los usuarios del sitioweb , incluidos, entre otros, los usuarios que son clientes navegadoresy/o colaboradores de contenido.

Por favor, lea atentamente estos Términos de Servicio antes de acceder o utilizar nuestro Servicio. Al acceder o utilizar cualquier parte del Sitio web, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos Términos de Servicio, le rogamos que no utilice el Sitio web ni ninguno de nuestros Servicios. Si estos Términos de Servicio se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos Términos de Servicio.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Shopify Inc. nos proporciona la plataforma de comercio electrónico online que nos permite venderle nuestros productos y servicios (la «Tienda online»). Cualquier nueva función o herramienta que se añada a la Tienda online también estará sujeta a los Términos de Servicio.

Puedes revisar la versión más actual de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio de vez en cuando publicando actualizaciones y/o cambios en nuestro Sitio web, aunque ningún cambio de este tipo afectará a ningún pedido que ya hayas realizado con nosotros. El uso continuado o el acceso al Sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios. 

Última actualización: 29 de enero de 2026

SECCIÓN 1: TÉRMINOS APLICABLES AL USO DEL SITIO WEB

1.1 Al aceptar estos Términos de Servicio, usted declara que tiene al menos dieciocho (18) años de edad. 

 

1.2 Es su responsabilidad asegurarse de que su equipo (como, entre otros, ordenadores, portátiles, tabletas u otros dispositivos móviles) cumpla con todas las especificaciones técnicas necesarias para poder acceder y utilizar el sitio web y sea compatible con este.

 

1.3 No podemos garantizar el funcionamiento continuo, ininterrumpido o sin errores del sitio web. Puede haber ocasiones en las que determinadas funciones, partes o contenidos del sitio web, o el sitio web en su totalidad, no estén disponibles (ya sea de forma programada o no programada) o sean modificados, suspendidos o retirados por nosotros, a nuestra entera discreción, sin previo aviso. Usted acepta que no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por la indisponibilidad, modificación, suspensión o retirada del sitio web, o de cualquier función, parte o contenido del mismo.

 

1.4 Solo puede utilizar el sitio web para fines no comerciales y de conformidad con las presentes Condiciones de servicio. Puede recuperar y mostrar el contenido del sitio web en la pantalla de un ordenador, imprimir y copiar páginas individuales y, con sujeción a lo dispuesto en las secciones 1.5 y 1.6, almacenar dichas páginas en formato electrónico. También pueden aplicarse condiciones adicionales a determinadas funciones, partes o contenidos del sitio web y, cuando sea el caso, se mostrarán en pantalla o se podrá acceder a ellas a través de un enlace.

 

1.5 No podrá utilizar el Sitio web y/o el Servicio para ningún fin ilegal o no autorizado, ni podrá, al utilizar el Servicio, infringir ninguna ley o normativa aplicable ( incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor). Deberá utilizar el Sitio web de forma responsable y no de manera que pueda dañar nuestro nombre o reputación o los de cualquiera de nuestras filiales. 

 

1.6 No podrá almacenar el contenido del sitio web en un servidor u otro dispositivo de almacenamiento conectado a una red, ni crear una base de datos electrónica mediante la descarga y el almacenamiento sistemáticos de todo el contenido del sitio web. No deberá transmitir gusanos, virus ni ningún código de naturaleza destructiva. 1.7 El incumplimiento o la violación grave de cualquiera de estas Condiciones dará lugar a la rescisión de los Servicios. 

 

1.7 Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente por comodidad y no limitarán ni afectarán de ningún modo a estos Términos. 

1.8 EstosTérminos de Servicio se aplican a cualquier Producto reparado o sustituido que le hayamos suministrado, así como a cualquier servicio y/o función nuevos que le ofrezcamos a través del Sitio (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos).

 

SECCIÓN 2 – PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD 

2.1 Los productos se pueden pedir haciendo clic en los artículos que desee comprar y siguiendo las instrucciones que aparecerán en pantalla. Antes de realizar su pedido, le proporcionaremos toda la información necesaria, incluidas las características principales de los productos, el precio total, los gastos y plazos de envío, y sus derechos de cancelación. Puede comprobar y corregir cualquier error en su pedido hasta el momento en que nos lo envíe haciendo clic en el botón «Pagar ahora» de la página de pago.

 

2.2 Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico nuestro confirmando que hemos recibido su pedido. Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Su pedido constituye una oferta para comprarnos los Productos solicitados. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. No estamos obligados a aceptar su pedido y podemos, a nuestra discreción, rechazar cualquier pedido. Sin embargo, usted reconoce que al hacer clic en el botón «Pagar ahora», se compromete a pagar los Productos. La aceptación de su pedido por nuestra parte se produce cuando le confirmamos por correo electrónico que los Productos han sido enviados («Confirmación del pedido»). El contrato entre usted y nosotros en relación con los Productossolicitados («Contrato») solo se formalizará cuando le enviemos la Confirmación del pedido. Tras la formalización del Contrato, tendremos la obligación legal de suministrarle los productos que se ajusten al Contrato.

 

2.3 El Contrato se referirá únicamente a los Productos que se hayan confirmado en la Confirmación del Pedido. No estaremos obligados a suministrar ningún otro Producto que pueda haber formado parte de su pedido hasta que dicho Producto haya sido confirmado en una Confirmación del Pedido independiente.

 

2.4 Si por cualquier motivo no podemos suministrar los Productos de su pedido, se lo comunicaremos por correo electrónico y no procesaremos la compra. Si ya ha pagado los Productos, le reembolsaremos el importe total abonado.

 

2.5 De vez en cuando, algunos productos nuevos pueden, cuando así se indique en la página del producto correspondiente, reservarse por adelantado (es decir, usted puede realizar un pedido antes de que el producto en cuestión se haya lanzado al mercado y esté disponible en el sitio web). En tal caso, la fecha de disponibilidad se indicará en la página del producto correspondiente.

 

2.6 Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos: (a) si tenemos motivos para creer que el pedido es fraudulento o ilegal, (b) si los Productos no están disponibles o están fuera de stock, (c) si la información de precios o del producto contiene un error evidente, (c) si no podemos obtener la autorización del pago, o (d) si usted ha incumplido estos Términos de Servicio. Le notificaremos de inmediato si rechazamos o cancelamos su pedido y le reembolsaremos íntegramente cualquier pago ya realizado.

 

2.7 Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte de los Productos, el uso del Servicio o el acceso al Servicio o cualquier contacto en el Sitio web a través del cual se presta el Servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito. 

SECCIÓN 3 – ENVÍOS Y ENTREGAS

3.1 Su pedido se entregará en la fecha de entrega indicada en la Confirmación del Pedido, salvo que se den circunstancias excepcionales y salvo en el caso de los pedidos anticipados (pre-orders).

 

3.2 Si realiza un pedido anticipado antes de la fecha de disponibilidad indicada en la página del producto correspondiente (y nosotros lo aceptamos), los Productos comprados en pre-venta se enviarán en la fecha de disponibilidad y se entregarán en la fecha de entrega indicada en la Confirmación del Pedido.

 

3.3 Su pedido se entregará en la dirección de entrega que especifique al realizar el pedido. Si su dirección de entrega se encuentra en una zona geográficamente remota, por ejemplo, ciertas islas periféricas u otras ubicaciones aisladas, es posible que no podamos realizar la entrega allí. Si ese es el caso, se lo notificaremos antes de aceptar su pedido y cualquier cargo adicional aparecerá en la caja antes del pago. Nos reservamos el derecho de no realizar entregas en ningún país que esté prohibido por las leyes de exportación aplicables. Los productos incluidos en un mismo pedido no pueden entregarse en direcciones diferentes.

 

3.4 Se pueden realizar cambios en la dirección de entrega, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@helloklean.com lo antes posible con su número de pedido y la nueva dirección de entrega.

 

3.5 Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. También puede iniciar sesión en su cuenta Hello Klean («Cuenta»), hacer clic en «Historial de pedidos» y seleccionar su pedido para ver las actualizaciones de seguimiento. Si no ha recibido los detalles de seguimiento en un plazo de 48 horas para un artículo en stock, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@helloklean.com.

 

3.6 Las entregas son realizadas por proveedores de envío externos. No es posible especificar una hora exacta en la que se realizará la entrega. Tenga en cuenta que es posible que el servicio de mensajería requiera que se firme la recepción de la entrega. Si tiene algún problema con su entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@helloklean.com con su número de pedido y la información de seguimiento para que podamos investigar.

 

3.7 Si realiza un pedido de Productos para su entrega fuera del Reino Unido, estos pueden ser abiertos e inspeccionados por las autoridades aduaneras y pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación que se aplican cuando la entrega llega al destino especificado. Realizamos envíos desde múltiples ubicaciones para ayudar a evitar el pago de tasas aduaneras. Si se le solicita el pago de un derecho o impuesto de importación, póngase en contacto con nosotros en support@helloklean.com y nuestro equipo le ayudará. Tenga en cuenta también que debe cumplir con todas las leyes y normativas aplicables del país al que se destinan los productos. No nos hacemos responsables de ningún incumplimiento por su parte de dichas leyes.

 

3.8 Si el suministro de su Producto se retrasa por un evento fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y haremos todo lo posible para reducir el retraso. Si el retraso parece que va a ser considerable, puede ponerse en contacto con nosotros en: support@helloklean.com para cancelar su pedido y recibir un reembolso por cualquier Producto que haya pagado por adelantado y no haya recibido.

 

3.9 Los Productos pedidos serán bajo su responsabilidad desde el momento de la entrega. La propiedad de los Productos solicitados también pasará a usted en el momento de la entrega, siempre que se haya recibido el pago completo de todas las cantidades adeudadas en relación con los Productos.

 

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y PAGO

4.1 Los detalles sobre los precios de los Productos y el procedimiento de pago y entrega se proporcionan a lo largo del Sitio web.

4.2 Los precios de nuestros Productos son los que se indican en el Sitio web en cada momento. Los precios y los gastos de envío están sujetos a cambios en cualquier momento. El precio total que pagará será el que se muestre en el momento de realizar el pedido. Los cambios no afectarán a los pedidos para los que ya le hayamos enviado una Confirmación de pedido. No aumentaremos el precio de los Productos que ya haya pedido sin su consentimiento.

 

4.3 Todos los precios mostrados incluyen el IVA. Cualquier cargo adicional obligatorio (como los gastos de envío) se mostrará claramente antes de que complete el pedido.

4.4 Si necesitamos realizar cambios significativos en el Servicio, se lo notificaremos con una antelación razonable. Si dichos cambios afectan de manera significativa a los Productos que ya ha adquirido, tendrá derecho a cancelar y recibir un reembolso por cualquier parte no utilizada, de conformidad con el proceso de cancelación y reembolso detallado en la Sección 6.

 

4.5 El pago de los pedidos puede realizarse con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Shop Pay o PayPal en la página de pago. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito de diversos proveedores, así como con otros proveedores de pago externos, incluidos los proveedores de «compra ahora, paga después». El importe se cargará en su tarjeta de crédito o débito cuando se realice el pedido.

 

4.6 Debe tener en cuenta que las transacciones de pago online están sujetas a comprobaciones de validación por parte del emisor de su tarjeta y que no nos hacemos responsables si el emisor de su tarjeta rechaza autorizar el pago por cualquier motivo. Tenga en cuenta que es posible que el emisor de su tarjeta le cobre una comisión por gestión en línea o una comisión por tramitación. No nos hacemos responsables de ello.

 

4.7 Ocasionalmente, podemos realizar promociones en las que emitimos códigos de descuento. Estos pueden utilizarse para el pago parcial del precio de los Productos comprados online, sujetos a los términos en los que se emitieron (tal y como se indica en la promoción correspondiente de la que obtuvo el código). Los códigos de descuento solo pueden utilizarse una vez, durante el periodo de validez indicado y únicamente para los Productos correspondientes indicados. Los códigos de descuento no pueden canjearse por dinero en efectivo.

 

SECCIÓN 5: CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derechos de cancelación del consumidor

5.1 Puede cancelar un contrato en cualquier momento antes de que se entregue su pedido y hasta 100 días después de la fecha de entrega de los productos. Si cancela, recibirá un reembolso completo del precio pagado por los productos, de acuerdo con nuestro proceso de reembolso que se describe a continuación.

5.2 Para cancelar un contrato, debe informarnos claramente enviándonos un correo electrónico a support@helloklean.com con el asunto «DEVOLUCIÓN». Incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo (como su nombre, dirección y referencias del pedido). También puede utilizar el modelo de formulario que aparece a continuación:

A Hello Klean Helloklean Ltd), 2.ª planta, College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, Londres, HA4 7AE, support@helloklean.com:

Por la presente notifico que cancelo mi contrato de venta de los siguientes productos:

Pedido el:

Nombre:

Dirección:

Fecha:

5.3 Debe devolvernos los Productos siguiendo el proceso de devolución que se indica a continuación en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya notificado la cancelación, en las mismas condiciones en que los recibió (lo que no interfiere con su derecho a tomar las medidas razonables para examinar los Productos y asegurarse de que se ajustan a su pedido). Tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los Productos mientras estén en su posesión. Si incumple esta obligación, podremos deducir el coste de cualquier deterioro (debido, por ejemplo, al uso de los Productos) hasta el precio de los Productos del reembolso al que tendría derecho.

5.4 No tiene derecho a cancelar su pedido en los siguientes casos: (a) Productos sellados por motivos de protección de la salud o higiene, una vez que hayan sido desprecintados tras su recepción; o (b) Productos que hayan sido fabricados según sus especificaciones o que estén claramente personalizados, a menos que dichos Productos estuvieran dañados o defectuosos en el momento de la entrega o se hayan entregado incorrectamente.

5.5 Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a sus derechos legales.

Devolución

5.6 Para devolver los Productos, debe empaquetar el paquete de forma segura (asegurándose de incluir una nota con su nombre y dirección (adjuntando cualquier albarán de devolución, si se lo hemos proporcionado, dentro del paquete) y, a continuación, devolvérnoslo utilizando la etiqueta de devolución prepagada disponible en nuestro sitio web a través de la sección «Solicitar etiqueta de devolución prepagada».

5.7 Guarde el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que se haya procesado su reembolso.

Reembolsos

5.8 Una vez recibida su devolución, o, si es antes, el día en que recibamos pruebas de que ha devuelto los Productos, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto y confirmarle si la solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba su reembolso, lo procesaremos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los Productos devueltos.

5.9 Le reembolsaremos el precio pagado en su totalidad (sujeto a lo dispuesto en el apartado 5.10 más abajo), incluido el coste del envío estándar. Si recibió algún descuento promocional o de otro tipo al realizar el pago, el reembolso solo reflejará el importe que pagó realmente. Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método que utilizó originalmente para pagar su compra.

5.10 Podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier disminución del valor de los Productos que resulte de su manipulación más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Esto no afecta a su derecho a examinar los Productos antes de decidir si los conserva.

5.11 Si no ha recibido su reembolso, póngase primero en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de débito o crédito y/o con su banco, ya que a menudo se requiere un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@helloklean.com.

Productos defectuosos

5.12 Si el Producto que ha pedido está dañado o defectuoso en el momento de la entrega o ha desarrollado un defecto, es posible que disponga de uno o varios recursos legales, dependiendo de cuándo nos informe del problema, de acuerdo con sus derechos legales. Si cree que un Producto se ha entregado dañado o defectuoso, o ha desarrollado un fallo, póngase en contacto con nosotros en support@helloklean.com con el asunto «DAÑADO», junto con su número de pedido y una foto del producto defectuoso. Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a sus derechos legales.

Alergias

5.13 En muy raras ocasiones, algunas personas pueden tener una reacción alérgica a ciertos ingredientes de un producto que no han usado antes. Si tienes una reacción alérgica a un Producto, te recomendamos que dejes de usarlo y hables con un médico lo antes posible.

5.14 Póngase en contacto con Hello Klean 48 horas tras utilizar el Producto y facilite la siguiente información: (a) el Producto al que ha reaccionado; (b) el tipo de reacción que ha experimentado; (c) cuánto tiempo después de aplicar el Producto se produjo la reacción alérgica; y (d) si ha consultado a un profesional sanitario desde que sufrió la reacción.

5.15 Como gesto de buena voluntad, le reembolsaremos el valor del Producto.

5.16 Hello Klean el derecho a solicitar un certificado médico y/o una fotografía de la reacción. Lea el prospecto del fabricante o la información del producto para comprobar si es probable que le causen algún problema. Proporcionamos información sobre los ingredientes para su seguridad. Si tiene alguna duda sobre los ingredientes, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra. Nada de lo dispuesto en esta sección limita sus derechos legales. .

Reservas

5.17 Cuando usted compra un Producto en preventa, está comprando un producto que no está en stock o que pronto estará disponible, pero que aún no se encuentra en el inventario. Es posible que no cobremos ningún pago o que cobremos un depósito parcial al finalizar la compra, que almacenemos su método de pago y que luego completemos el pedido y cobremos el pago total o restante en una fecha futura.

5.18 Puede cancelar un pedido anticipado parcialmente pagado que aún no se haya completado. Una vez que se haya enviado su pedido anticipado, se aplicarán los derechos de cancelación y devolución previstos en estas Condiciones de servicio. .

SECCIÓN 6 – PLAN DE RECARGA INTELIGENTE HELLO KLEAN

6.1 Los productos Hello Klean (los «Productos de suscripción») están disponibles para su compra como parte del Plan de recambio Hello Klean (la «Suscripción»). Al inscribirse en la Suscripción, recibirá entregas automáticas de los Productos de suscripción seleccionados cada tres (3) meses (la «Entrega de suscripción»). Puede cancelar, pausar o cambiar el calendario de entregas de su Suscripción en cualquier momento a través de su Cuenta.

6.2 Para suscribirse, seleccione la opción «Suscribirse y ahorrar» en la página del producto de suscripción elegido. Si no desea suscribirse, asegúrese de seleccionar la opción «Prefiero una compra única» en la página del producto para adquirirlo sin suscribirse. Para confirmar la compra del producto de suscripción elegido, siga las instrucciones que aparecerán en pantalla. Si se le ofrece un descuento sobre el precio estándar de la suscripción, se le informará del importe del descuento, así como del precio total a pagar por las compras posteriores de la suscripción.  Nuestra aceptación de su participación en la suscripción se produce cuando le confirmamos su suscripción por correo electrónico («Confirmación de suscripción»). El contrato entre usted y nosotros en relación con la suscripción («Contrato de suscripción») solo se formalizará cuando le enviemos la Confirmación de suscripción.

6.3 La Suscripción solo se referirá al Producto de suscripción que se haya confirmado en la Confirmación de suscripción. No estaremos obligados a suministrar ningún otro Producto que pueda haber formado parte de su pedido hasta que dichos Productos se hayan confirmado en una Confirmación de suscripción independiente. Si por cualquier motivo no podemos suministrar los Productos de suscripción de su pedido, se lo comunicaremos por correo electrónico y no procesaremos su pedido de Suscripción.

 

6.4 Los detalles de la suscripción, incluyendo el precio, la frecuencia de facturación, la duración del contrato, los productos incluidos y la información sobre la cancelación, le serán facilitados antes de que confirme su suscripción en la página de pago. Antes de cada renovación, le enviaremos un correo electrónico recordatorio con la fecha de renovación, el importe que se le cobrará, lo que está suscribiendo e instrucciones claras sobre cómo cancelar.

6.5 La participación en la Suscripción puede dar derecho a determinadas recompensas (las «Recompensas por suscripción»). Si procede, los detalles de las recompensas se especificarán como parte del Plan de recarga Hello Klean . Cualquier Recompensa por suscripción asociada a la Suscripción se determinará a la entera discreción de Hello Klean podrá modificarse en cualquier momento previa notificación razonable. Hello Klean el derecho de cambiar o retirar las Recompensas por suscripción en cualquier momento, previa notificación razonable.

6.6 Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico tres (3) días antes del próximo envío programado de sus Productos de suscripción. El cargo se realizará el día en que se envíen sus Productos de suscripción. No se le cobrará el coste del envío de los Productos de suscripción. Puede ver sus futuras entregas de suscripción en su Cuenta. Todas las futuras entregas de suscripción se enumerarán por fecha. Todos los Productos de suscripción se entregarán de acuerdo con el proceso establecido en la Sección 3.

6.7 Los pagos de suscripción se procesan automáticamente utilizando la tarjeta de crédito o débito guardada como método de pago de suscripción (el «Método de pago de suscripción»). Puede actualizar sus datos, incluido el Método de pago de suscripción guardado, en cualquier momento a través de su Cuenta. Si el pago de su suscripción falla, continuaremos intentando cobrar el pago. Si después del tercer intento seguimos sin poder procesar su pago, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para resolver el problema.

6.8 Puede modificar, pausar y/o cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta. Para modificar la frecuencia de entrega y ver su plan de suscripción, inicie sesión en su cuenta y haga clic en la pestaña «Suscripciones». Para cancelar su suscripción, inicie sesión en su cuenta y haga clic en el botón «Cancelar» junto a su suscripción activa. Una vez cancelada su suscripción, se le mostrará la fecha de finalización de la misma. La cancelación entrará en vigor al final de su periodo de facturación actual. Seguirá teniendo acceso a la suscripción hasta el final del periodo que haya pagado. Si cancela la suscripción, no se le cobrarán los periodos de facturación futuros. 

6.9 Si se produce algún cambio sustancial en las condiciones de la Suscripción, se lo notificaremos con al menos 30 días de antelación y le daremos derecho a cancelarla sin penalización alguna antes de que los cambios entren en vigor.

SECCIÓN 7 – INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

 

7.1 Haremos todo lo posible por garantizar que la información sobre las existencias que aparece en el sitio web sea precisa. No obstante, los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto deja de estar disponible después de que usted haya realizado su pedido, se lo notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible y le ofreceremos una alternativa adecuada.

7.2 Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en el sitio web y en la tienda online. No podemos garantizar que la visualización de los colores en la pantalla de su ordenador sea precisa. Podemos realizar pequeños cambios en la apariencia y las especificaciones de los productos de nuestra tienda online que no afecten de manera significativa a su calidad o funcionalidad.

7.3 Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros Productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Nos reservamos el derecho a limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos.

7.4 Nos reservamos el derecho a dejar de ofrecer cualquier Producto o suspender la Suscripción. Se lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación y le reembolsaremos cualquier importe que haya pagado por adelantado por los Productos que no se le vayan a proporcionar.

SECCIÓN 8: EXACTITUD, INTEGRIDAD Y PUNTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN 

8.1 Hacemos todo lo posible para garantizar que la información de nuestro sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, en ocasiones pueden producirse errores. Si descubrimos un error en el precio o la descripción de un producto que ha pedido, se lo comunicaremos lo antes posible y le daremos la opción de: (a) continuar con el pedido con el precio/descripción correctos, o (b) cancelar su pedido y recibir un reembolso completo.

8.2 No seremos responsables de las pérdidas derivadas de errores u omisiones menores en la información del producto, siempre que los corrijamos rápidamente cuando se detecten.

8.3 Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, por necesidad, no es actual y se proporciona únicamente a título informativo. Nos reservamos el derecho a modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información de nuestro sitio.

 

SECCIÓN 9: EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y DE LA CUENTA

 
9.1 Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido que nos realice. Podemos, a nuestra entera discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta, la misma tarjeta de débito/crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío.

9.2 En caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, se lo notificaremos poniéndonos en contacto con usted a través del correo electrónico y/o la dirección de facturación/número de teléfono proporcionados en el momento de realizar el pedido.

9.3 Nos reservamos el derecho a limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan haber sido realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.

 
9.4 Usted acepta proporcionar y mantener actualizada, completa y precisa la información de su Cuenta. Usted acepta actualizar sin demora su Cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico y los números y fechas de vencimiento de sus tarjetas de débito y/o crédito, para que podamos completar sus transacciones y ponernos en contacto con usted cuando sea necesario.

 
SECCIÓN 10: ENLACES DE TERCEROS

10.1 Ciertos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro sitio web pueden incluir materiales de terceros. Los incluimos para proporcionarle acceso a información, productos o servicios que pueden resultarle útiles o interesantes.

10.2 Los enlaces de terceros que aparecen en este sitio web pueden dirigirle a sitios web de terceros que no están afiliados a nosotros. No nos hacemos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud, y no garantizamos ni asumimos ninguna responsabilidad por los materiales o sitios web de terceros, ni por cualquier otro material, producto o servicio de terceros. El hecho de que incluyamos enlaces a dichos sitios externos no implica ningún respaldo ni asociación con sus operadores o promotores.

10.3 No nos hacemos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos, contenidos o cualquier otra transacción realizada en relación con sitios web de terceros. Revise detenidamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de comprenderlas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamaciones, inquietudes o preguntas relacionadas con productos de terceros deben dirigirse a dichos terceros. 

SECCIÓN 11 – DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier contenido del sitio web (incluidos textos, gráficos, software, fotografías y otras imágenes, vídeos, sonido, marcas comerciales y logotipos) son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes, salvo que se indique lo contrario. Salvo que se indique expresamente lo contrario, nada de lo dispuesto en estas Condiciones de servicio le otorga ningún derecho sobre la propiedad intelectual que nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes, y usted reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad al descargar contenido del sitio web. En caso de que imprima, copie o almacene páginas del sitio web (solo según lo permitido por estas Condiciones de servicio), debe asegurarse de que se reproduzcan todos los avisos de derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual contenidos en el contenido original.

SECCIÓN 12 – CONTENIDO

12.1 Podemos cambiar el formato y el contenido del sitio web de vez en cuando. Aceptas que usas el sitio web «tal cual» y «según disponibilidad», y bajo tu propio riesgo.

12.2 Aunque intentamos asegurarnos de que toda la información contenida en el sitio web (excepto el contenido generado por los usuarios) sea correcta, no pretende constituir una autoridad ni un consejo en el que se deba confiar. Debe consultar con nosotros o con la fuente de información pertinente antes de actuar basándose en dicha información.

12.3 Salvo en la medida en que se indique en estos Términos de Servicio, no hacemos ni ofrecemos ninguna declaración o garantía en cuanto a la exactitud, integridad, actualidad, corrección, fiabilidad, integridad, calidad, idoneidad para un fin determinado u originalidad de cualquier contenido del Sitio web y, en la medida en que lo permita la ley, se excluyen por la presente todas las garantías, condiciones u otros términos implícitos de cualquier tipo, y no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo que se derive del uso del Sitio por parte de usted o de cualquier otra persona, o de la confianza depositada en cualquiera de sus contenidos.

12.4 No podemos garantizar ni garantizamos que ningún contenido del Sitio esté libre de virus y/u otros códigos que puedan contener elementos contaminantes o destructivos. Es su responsabilidad implementar las medidas de seguridad informática adecuadas (incluidos antivirus y otras comprobaciones de seguridad) para satisfacer sus requisitos particulares en cuanto a la seguridad y fiabilidad del contenido.

SECCIÓN 13: COMENTARIOS, OPINIONES Y OTRAS APORTACIONES DE LOS USUARIOS 

13.1 El Sitio puede, ocasionalmente, permitirle cargar contenido generado por el usuario y también puede permitirle comunicar ese contenido, ya sea a destinatarios seleccionados o en áreas públicas, como en una página de Productos (en conjunto, «Áreas de contenido del usuario»). No controlamos el material, incluidos los comentarios y las imágenes, enviado a las Áreas de contenido de usuario (en conjunto, «Envíos de usuario»), ni moderamos activamente las Áreas de contenido de usuario. Usted es el único responsable del contenido de sus Envíos de usuario tal y como los ha enviado, y reconoce que todos los Envíos de usuario expresan las opiniones de sus respectivos autores, y no las nuestras.

13.2 Si participa en cualquier área de Contenido de Usuario, debe mantener todas las Publicaciones de usuario relevantes para los fines de dicha área y la naturaleza del tema. Las contribuciones de usuario no pueden: (a) contener, transmitir, distribuir, enlazar o poner a disposición de cualquier otra forma, ni anunciar o promocionar ningún contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual o la protección de datos, la privacidad u otros derechos de cualquier otra persona, que sea difamatorio o que incumpla cualquier obligación contractual o de confidencialidad, que sea obsceno, sexualmente explícito, amenazante, abusivo, acosador, incite a la violencia o al odio, sea blasfemo, discriminatorio (por cualquier motivo), susceptible de causar ansiedad, alarma o vergüenza, sea a sabiendas falso o engañoso, o que no cumpla con todas las leyes y reglamentos aplicables o sea de otro modo objetable («Contenido prohibido»); (b) suplantar a cualquier persona o entidad o tergiversar de cualquier otra forma su relación con cualquier persona o entidad; (c) contener , transmitir o distribuir cualquier material publicitario, de marketing o promocional no solicitado o no autorizado u otra forma de solicitud (spam); o (d) transmitir o distribuir cualquier virus y/u otro código que contenga elementos contaminantes o destructivos.

13.3 Podemos , pero no tenemos la obligación de, supervisar, editar o eliminar las contribuciones de los usuarios que, a nuestra entera discreción, consideremos falsas, engañosas, deshonestas, ilegales, ofensivas, amenazantes, injuriosas, difamatorias, pornográficas, obscenas o de cualquier otro modo objetables, o que vulneren la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos de Servicio. 

13.4 Todas las reseñas y valoraciones enviadas como Contribuciones de los usuarios deben basarse en experiencias reales con nuestros Productos. No se permite publicar reseñas falsas, engañosas o deshonestas. Nos reservamos el derecho a verificar la autenticidad de las reseñas y a eliminar aquellas que parezcan falsas, engañosas o que incumplan las presentes Condiciones del servicio, lo que incluye la verificación de la compra cuando sea necesario, la supervisión de patrones sospechosos y la investigación de informes sobre reseñas falsas. Cualquier reseña que haya sido incentivada o remunerada se revelará de forma clara.

13.5 Usted acepta que sus Contribuciones de usuario no infringirán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marcas comerciales, privacidad, personalidad u otros derechos personales o de propiedad. Además, acepta que sus Contribuciones de usuario no contendrán material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrán ningún virus informático u otro malware que pueda afectar de alguna manera al funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No podrá utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona o engañarnos a nosotros o a terceros en cuanto al origen de cualquier comentario. Usted es el único responsable de los comentarios que realice y de su veracidad. No asumimos ninguna responsabilidad por los comentarios publicados por usted o por terceros. 

13.6 Usted entiende que su contenido (sin incluir la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar (a) transmisiones a través de diversas redes; y (b) cambios para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos de conexión. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes y un proveedor de pagos externo proporciona los servicios de pago. 

SECCIÓN 14 – INFORMACIÓN PERSONAL Y PRIVACIDAD

El envío de información personal a través de la tienda online y/o el sitio web se rige por nuestra Política de Privacidad. 

SECCIÓN 15 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

 
15.1 Ocasionalmente , puede haber información en nuestro sitio web o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionados con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y a cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si cualquier información del Servicio o de cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que usted haya enviado su pedido). 

15.2 No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, incluida, entre otras cosas, la información sobre precios, salvo que lo exija la ley. Ninguna fecha de actualización o renovación especificada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe interpretarse como indicativa de que toda la información del Servicio o de cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada. 

SECCIÓN 16 - USOS PROHIBIDOS

16.1 Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de servicio, se le prohíbe utilizar el Sitio o su contenido: (a) para cualquier fin ilegal; (b) para incitar a otros a realizar o participar en actos ilegales; (c) para infringir cualquier normativa, regla, ley o estatuto internacional o nacional; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) enviar información falsa o engañosa; (g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se utilice o pueda utilizarse de cualquier forma que afecte a la funcionalidad o al funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) enviar spam, phishing, pharming, pretexting, spidering, crawling o scraping; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet.

16.2 Nos reservamos el derecho a rescindir su uso del Servicio por infringir cualquiera de los usos prohibidos. 

SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

17.1 Nada de lo dispuesto en estos Términos de Servicio limita ni excluye nuestra responsabilidad frente a ti por: (a) muerte o lesiones personales; (b) fraude o declaración fraudulenta; (c) incumplimiento de cualquier condición implícita conforme a la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 que, por ley, no pueda ser limitada o excluida; o (d) cualquier otra responsabilidad que, por ley, no pueda ser limitada o excluida. 

17.2 Sujeto a lo dispuesto en la cláusula 17.1, cualquier responsabilidad que tengamos por las pérdidas que sufras no excederá el precio de compra del Producto y/o Servicio y se limita a las pérdidas que fueran razonablemente previsibles. Las pérdidas son previsibles cuando podían ser contempladas por ti y por nosotros en el momento en que aceptamos tu pedido. No seremos responsables frente a ti por pérdidas inesperadas o que podrían haberse evitado si hubieras tomado medidas razonables.

17.3 No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de cualquier contrato que sea causado por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

SECCIÓN 18 – DIVISIBILIDAD

 
En caso de que alguna disposición de estas Condiciones de servicio se considere ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición seguirá siendo aplicable en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estas Condiciones de servicio. Dicha determinación no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones. 

SECCIÓN 19 - ACUERDO ÍNTEGRO

 
19.1 El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

 

Estos Términos de Servicio, junto con cualquier política o norma operativa publicada por nosotros en este sitio o en relación con el Servicio, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros y regulan el uso del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre ambas partes (incluidas, entre otras, las versiones anteriores de los Términos de Servicio). 

SECCIÓN 20: QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

20.1 Si tiene alguna queja sobre nuestros Productos o Servicios, póngase en contacto con nosotros en support@helloklean.com. Acusaremos recibo de su queja en un plazo de 2 días hábiles y trataremos de resolverla en un plazo de 14 días hábiles.

20.2 También tiene derecho a emprender acciones legales ante los tribunales si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación.

SECCIÓN 21 – CESIÓN O TRANSFERENCIA

Podemos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos de Servicio a otra entidad. Te lo notificaremos por escrito si esto ocurre. Solo podrás ceder o transferir tus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos de Servicio si contamos con nuestro consentimiento previo por escrito.

SECCIÓN 22 – LEY APLICABLE

 
Las presentes Condiciones del servicio y cualquier acuerdo independiente en virtud del cual le proporcionemos Productos y/o Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con las presentes Condiciones del servicio. Si reside en Gales, Escocia o Irlanda del Norte, también puede presentar una reclamación ante los tribunales del país en el que reside.

SECCIÓN 23: MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

 
23.1 Podemos actualizar estos Términos de Servicio de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales, regulatorios u operativos. Puedes consultar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. 

23.2 Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones de servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Si realizamos cambios sustanciales que afecten negativamente a sus derechos, se lo notificaremos o lo anunciaremos de forma destacada en nuestro sitio web al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado o el acceso a nuestro sitio web o al Servicio tras la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio constituye la aceptación de dichos cambios. Si no está de acuerdo con los cambios, le rogamos que deje de utilizar nuestro Servicio.

SECCIÓN 24 - INFORMACIÓN DE CONTACTO 

Todas las notificaciones que nos envíe deben hacerse por escrito a la dirección que se indica a continuación. Podemos enviarle notificaciones a la dirección de correo electrónico o postal que nos proporcione al realizar un pedido. Envíe cualquier pregunta que tenga sobre estos Términos de servicio o cualquier problema relacionado con el sitio web por correo electrónico a support@helloklean.com o escríbanos a:

2.º piso, College House, 17 King Edwards Road, RUISLIP

Londres
, HA4 7AE

REINO UNIDO

Número de empresa: 12384534

Correo electrónico: info@helloklean.com

Aviso legal / Impresum

La empresa Helloklean Ltd, que opera bajo el nombre comercial de Hello Klean

Domicilio social: 2.ª planta, College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, Londres HA4 7AE, Reino Unido

Inscrita en el Registro Mercantil de Inglaterra y Gales con el número 12384534

Números de IVA:
Reino Unido: GB363122722
Alemania: DE344004179
Países Bajos: NL826937445B01 

Director general / Representante autorizado: Omer Ozener

Correo electrónico de contacto: info@helloklean.com Atención al cliente: support@helloklean.com 

Representante en la UE en virtud del artículo 27 del RGPD [Nombre del representante designado en la UE para el RGPD] [Dirección en un Estado miembro de la UE] [Correo electrónico]

Responsable en la UE con arreglo al Reglamento (UE) 2023/988 (GPSR): Personal Care Regulatory Ltd., Digital Office Centre, Road Swords, Dublín, K67 E5AO, Irlanda. info@personalcareregulatory.com

Resolución de litigios online La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea, a la que puede acceder en https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un órgano de arbitraje de consumo.

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